จองโรงแรมกับทราเวลโลก้า หักเงินผ่านบัตร ยกเลิกการจองคืนเงินจริงมั้ยคะ

พอดีจองโรงแรมผ่านแอพทราทวลโลก้าค่ะ
แล้วมีเหตุให้ต้องย้ายที่พักไปบริเวณอื่น เลยยกเลิกการจอง
เงื่อนไขคือยกเลิกฟรีก่อนวันที่จะเข้าพักประมาณ 4-5 วัน
เรากดขอเงินคืนไป ได้รับอีเมลตอบกลับมาว่าจะคืนเงินให้ภายใน 5-14 วัน

อยากทราบว่าจะได้เงินคืนจริงมั้ยคะ แล้วใช้เวลานานมากมั้ย
แล้วมีคนไม่ได้เงินคืนบ้างมั้ยคะ กังวลมากเลย TT