เครื่องที่ซื้อจากทรูมีปัญหาทำไงดี

คือเราไม่ซื้อเครื่องซัมซัมJ5เวอชั่น2กะศูนย์ทรูที่เดอะมอลบางกะปิมา..บริการตอนซื้อดีมาก..แต่พอเราเอาเครื่องไปเปลี่ยนอ้างโน้นอ้างนี้เยอะแยะมากวันนั้นเสียเวลามาก  เหมือนบรการตัวเอง..
ทางทรูบอกเราว่าให้ไปที่ซัมซุงก่อนให้ไปเช็คว่าเครื่องมีอาการอ้ะไรมั่งทำเหมือนไม่เชื่อเรา..แถมบอกว่าไม่เห็นมีอาการอ้ะไรเลยหันไปกระซิบกัน
ถามหน่อยว่าถ้าไม่มีอาการอะไรฉันจะไปเปลี่ยนให้เสียเวลาทำไมทั้งๆที่วันนั้นเป็นวันจันคนก็เยอะ...คิดว่าเค้าอยากได้เครื่องใหม่กันมากเหรอถ้าไม่เป็นไร..
การเปลี่ยนนเครื่องใหม่เสียเวลาจะตายไปค่ะ..ทั้งไปรอค่าใช้จ่ายเดินทางอีกแถมต้องมาโหลดข้อมูลสำคัญใหม่อีก...
งงมากค่ะว่าอยู่มในระยะเลา7วันทำไมไม่เอาเครื่องเราไปเช็คให้แล้วเปลี่นเปลี่ยนให้ทำไมต้องอ้างโน่นนี่ก่อน
แต่สุดท้ายก็บอกว่าจะเปลี่ยนให้แต่รอเครื่องมาก่อนบอกว่าตอนนี้เครื่องหมดแล้วเราจะเช็คได้ไงว่าเครื่องมาตอนไหนแล้วคือเราก็รีบใช้ด้วย..และไม่มีเอกสารอะไรไห้เราเลยย..เราไปยืนเรื่องมาเมื่อวานเรากลัวว่าเค้าจะบอกรอจนเลย7วัน   ที่บอกว่าต้องเปลี่ยนภายใน7วัน  เรากลัวเค้าหาว่าไม่ยืนเรื่องเพราะไม่มีเอกสารอะไรไห้มาเป็นหลักฐานเลยว่าเรายืนเรื่องขอเปลี่ยนไปแล้วแต่ต้องรอของ  มีแต่คำพูดที่บอกว่า  "ให้เรารอติดต่อกลับไป"  
ควรเช็คยังไงค่ะว่า  โทสับจะมาวันไหน
ปล.ศูนย์ทรูช่วยติดต่อมาแจ้งรายละเอียดเราด้วยค่ะ