จ่ายค่าโทรศัพท์มือภฃถือของทรูไปแล้วแต่โดนระงับ

ต้นเดือนกันยายน ดิฉันจ่ายค่าโทรศัพท์ไปเเล้ว890บาท(จ่ายก่อน15กันยายน
วันที่22จะรันเน็ตใหม่)
ละวันนี้วันที่22 มาตัดเน็ตตัดโทรเฉยเลย
โทรหาคอลเซ็นเตอร์มะลิรับสาย เเล้วอยู่ๆข้อความเด้งว่าระบบเปิดสัญญาณให้เเล้วนะคะให้จ่ายเงิน500ก่อน25กันยายนนี้
คือเราจ่ายไปเเล้ว ปกติสัญญาณจะไม่ตัดเเล้วนี่มาตัดเเถมเสีย500กว่าบาท คืออะไรคะช่วยตอบที?????