satisfaction and loyalty management ใครพอจะทราบข้อมูลบ้างครับ?

สวัสดีครับ อยากทราบข้อมูลและรายละเอียดเกี่ยวกับ satisfaction and loyalty management (ความพึงพอใจและบริหารความภักดี) มีองค์กรหรือบริษัทไหนที่ใช้เครื่องมือนี้บ้าง ลองศึกษาหาข้อมูลจากเว็บต่างๆแล้วครับ แต่หาได้น้อยมาก