การใช้งานอินเตอร์เน็ตแบงกิ้ง

พอดีเราได้เปิดบัญชีธนาคารกสิกรมาตั้งแต่เรียนมัธยมต้น จนปัจจุบันหลายสิบปีแต่ช่วงเปิดมาเราก็ได้สมัครทำอินเตอร์เน็ตแบงกิ้งใช้มา แล้วมีช่วงที่ต้องย้ายหอเปลี่ยนสถานที่เรียน ทำให้เราไม่ได้ใช้บัญชีธนาคารนี้ต่อ จนปัจจุบันทำงานและเห็นว่ามีธนาคารกสิกรอยู่ใกล้ที่พักเลยไปดำเนินการเปิดบัญชีและสมัครอินเตอร์เน็ตแบงกิ้ง แต่ทางธนาคารบอกว่าเราเคยสมัครไปแล้วเราก็บอกว่ายังไม่เคยไล่ย้อนไปนานนึกขึ้นได้ว่าเคยทำงาน นานมากๆ(เหมือนตอนที่บอกข้างบน) ธนาคารแจ้งว่าเราต้องแจ้งหยุดใช้อันเก่าถึงจะใช้อันใหม่ได้ โดยบอกเลขบัญชีที่เราทำการเปิดอินเตอร์เน็ตแบงกิ้ง แต่คือเราย้ายหอ ย้ายที่เรียน บัตรเอทีเอ็ม สมุดบัญชีธนาคาร หายไปไหนไม่รู้ได้เลย แต่ธนาคารยืนยันอย่างเดียวว่าต้องแจ้งเลขบัญชีธนาคารเราจำได้คร่าวๆว่ามีข้อความอีเมล์ทุกเดือนของบัญชีตัวเก่าเราเลยไปเปิดดู ปรากฎว่าเลขบัญชีที่เขาแจ้งมาจะเป็น xxx-xx-(ตัวเลข)-xx-xx อะไรประมาณนี้อ่ะ ให้คำตอบกับจนท.ธนาคารไม่ได้ และยืนยันการปิดไม่ได้ บัญชีใหม่เปิดไปล่ะเดบิตอันใหม่ อยากใช้แต่ใช้ไม่ได้ มีวิธีไหนบ้างไหมค่ะที่เราจะแจ้งหยุดอันเก่าได้โดยไม่มีเลขบัญชีธนาคาร ตอนเปิดบัญชีก็ใช้บัตรประชาชนสมัคร ทำอินเตอร์เน็ตแบงกิ้งสมัยเก่าก็ใช้สำเนาบัตรประชาชนทำ ยืนยันจากบัตรไม่ได้เหรอค่ะ(โทร.เข้า 02-xxxxxx)จำไม่ได้ล่ะเขาบอกว่ายืนยันด้วยบัตรประชาชนไม่ได้ เราต้องทำไงเอกสารสมุดบัตรทุกอย่างหายๆๆๆๆๆๆๆๆ ใครมีวิธีแก้ไขช่วยบอกทีค่ะ กราบขอบพระคุณเป็นอย่างสูงที่ช่วยเหลือค่ะ