ทำไมiTunesล้างเครื่องไม่ได้

ขอสอบถามหน่อยน้ะค้ะพอดีเครื่ิงติดไอจูนอ้ะค้ะต่อเข้าไอจูนมันขึ้นว่าไห้กุ้คืนกับอัพเดทลองกุ้คืนมันบอกว่าดิสเตมอ้ะค้ะแล้วอัพเดทก้อัพไม่ได้ต้องทำอย่างไรค้ะใช้โทสับไม่ได้มา3วันแล้ว