แจ้งยกลิกใช้เน็ตใช้สายทรูแต่พนักงานบอกยังยกเลิกไม่ได้เพราะติดorder มันคืออะไร

ใช้เน็ทมาเกือบสี่ปีไม่เคยเปลี่ยนเราเตอร์ต่อมามีปัญหาไฟเครื่องดับต่อติดยากจนน่ารำคาญ จะขอเปลี่ยนเครื่องใหม่พนักงานบอกต้องต่อสัญญาอืก1ปีไฟเบอร์ก็ย้งไม่มาจะขอให้เปลี่ยนเครื่องใหม่โดยไม่ต้องทำสัญญาเนื่องจากเป็นลูกค้าเก่าก็ไม่ยอมจะยกเลิกใช้งานก็บอกว่าติด order อยู่ เพราะมีการทำorderเพื่อรอใช้ไฟเบอร์อยู่ในเมื่อไฟเบอร์ยังมาไม่ถึงและผมก็ไม่ได้ร้องขอ มาทำorderให้ได้อย่างไร ถ้าจะยกเลิกใชังานต้องทำเรื่องยกเลิกorderก่อนและคืนอุปกรณ์(เอาไปเถอะไม่มีประโยชน์)true ช่วยให้ความกระจ่างด้วยครับ