True แบบเติมเงิน ค้างชำระค่าบริการ?

ใช้Sim truemove h แบบเติมเงินมาอย่างน้อย2ปีแล้วครับ วันนี้ โทรเข้าไปที่ 1686 เพิ่อทำธุระ มีแจ้งราการค้างชำระอยู่ ประมาณ3000บาท
อยากสอบถามว่าค่าบริการที่ค้างอยู่มาจากใหนครับ? และสามารถแก้ไขได้หรือไม่ครับ?