สืบเนื่องจากกระทู้นี้
http://pantip.com/topic/35421994
สรุปว่าสมัครใช้บริการ VDSL 50/10 Mbps ไปเมื่อ 11/07/59 มีปัญหานู่นนี่นั่นกว่าจะดำเนินการเองจนเสร็จ กว่าช่างจะเข้ามาตรวจสอบจนเริ่มมีสัญญาณส่งมาให้ใช้ได้ก็ 26/07/59
แต่สรุปว่าความแรงที่ได้มาอยู่ระหว่าง 10 นิดๆ/0.5-1 นิดๆ ช่างแนะนำว่าอาจจะใช้งานไม่ได้หรือไม่เสถียร น่าจะต้องยกเลิก จึงได้เข้าไปติดต่อที่จุดบริการลูกค้าอีกครั้งเมื่อ 29/07/59
จนท.ได้แนะนำให้ปรับลดแพ็คเกจลงมาเป็น 20/4 Mbps แทนการยกเลิก (ยังบอกอีกว่าช่างไม่น่าแนะนำลูกค้าแบบนั้น ถ้ายกเลิกลูกค้าก็ต้องเสียค่าปรับ) และบอกว่าให้ลองใช้ดูก่อน
นอกจากนี้ก็ยังไม่ทำเอกสารในเรื่องการเปลี่ยนแพ็คเกจมาเป็นสำเนาให้ลูกค้าด้วย (ทางนี้ก็พลาดเองที่ไม่ได้ขอเก็บไว้)
หลังจากนั้นจึงกลับมาทดสอบสัญญาณอีกครั้ง ความแรงสัญญาณก็ยังเท่าๆเดิม และสัญญาณไม่เสถียรอย่างที่ช่างแจ้งเอาไว้ มีใช้งานไม่ได้เป็นบางช่วง แต่ก็ตั้งใจว่าจะทนๆใช้ไปให้ครบปีก็คงจะยกเลิกและพอกันที
และก็คิดว่าปัญหาน่ารำคาญคงจะหมดแต่เพียงเท่านี้...แต่...
วันนี้ได้รับจดหมายแจ้งค่าใช้บริการ เป็นการจ่ายค่าบริการล่วงหน้าของรอบบิลถัดไป (27/08/16-26/09/16) แต่เป็นการจ่ายยอด 749 บาทของแพ็คเกจ 50/10 ซึ่งได้ทำการปรับลดไปแล้ว
จึงได้โทรไปติดต่อสอบถามที่จุดบริการลูกค้าอีกครั้งว่าทำไมต้องจ่ายราคานี้ ทั้งที่ปรับลดแพ็คเกจเป็น 20/4 ไปแล้ว คำตอบที่ได้คือ
"เพราะว่ายอดมันเกิดขึ้นแล้ว จะจ่ายราคาแพ็คเกจ 20/4 ต้องรอรอบบิลถัดไป"
......คืออะไร? หมายความว่าต้องจ่ายราคานี้ ทั้งที่ความเร็วให้มาได้แค่นี้ จะให้ใช้งานไปแบบนี้ แต่จ่ายอีกราคาหนึ่งยังงี้เหรอ? เอาเปรียบกันไปหน่อยมั้ย? จะเอาแต่เงินลูกค้าเหรอ?
พยายามจะถามว่า ในเมื่อวันที่สมัครครั้งแรกเมื่อ 11/07/59 เป็นการจ่ายค่าบริการล่วงหน้าของแพ็คเกจ 50/10 ซึ่งจ่ายไป 749 บาทแล้ว
และนี่เป็นการจ่ายล่วงหน้าของรอบบิลถัดไป ที่มีการปรับลดแพ็คเกจลง แต่ทำไมยังต้องจ่ายเท่าเดิมอยู่ ได้รับคำอธิบายคือ
"เพราะยอดเกิดขึ้นแล้ว ถ้าลูกค้าใช้งานไม่ได้ก็มาทำเรื่องขอลดหย่อนเอา"
"เพราะว่ายอดมันเกิดขึ้นแล้ว ลูกค้าเข้าใจมั้ย?"
หลังจากนั้นคิดว่าไม่ว่าเป็นใครก็คงไม่พอใจเมื่อได้ยินคำตอบและน้ำเสียงแย่ๆ
คือเข้าใจนะว่าต่างฝ่ายต่างเริ่มมีอารมณ์ แต่มันเป็นเพราะทางจนท.ก็ไม่ได้ให้คำตอบที่สมเหตุสมผลกับลูกค้าเอาซะเลย
คืออยากสอบถามเพื่อนๆในนี้ว่าจะต้องทำยังไง ติดต่อเข้า call center ไปก็เหมือนคุยกับหุ่นยนต์ และก็ไม่ได้รับอะไรที่ดีไปกว่าการ "รอ"
รู้สึกเบื่อมากกับการไม่พัฒนา ไม่ปรับปรุง รวมถึงพฤติกรรมการให้บริการไม่ว่าจะทั้ง call center หรือ จนท.ที่จุดบริการ
คือกำลังคิดว่าคงจะต้องไปร้องเรียนกับสคบ.เร็วๆนี้
**update ความเคลื่อนไหว**
10/08/59 17:54 น. - มีตัวแทนจนท.ของ 3BB ที่ไม่ได้ระบุชื่อ โทรติดต่อมาหาเรา
แจ้งว่าจะมีช่างเข้ามาดำเนินการลากสายเพื่อให้สัญญาณในการใช้งานแรงขึ้น ในวันที่ 11/08/59 ซึ่งไม่มั่นใจว่าช่างจะเข้าเมื่อไร แต่เป็นการดำเนินงานที่หน้าอาคารที่เราพักอยู่เท่านั้น
ในส่วนของการชำระค่าบริการล่วงหน้าของรอบบิลถัดไปจนท.แจ้งว่าให้ไปชำระที่จุดรับชำระเงินได้เลย จะมีการปรับยอดลงให้แล้ว และกล่าวขอโทษเราในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ตั้งแต่วันที่ 11/07/59 มา เราเพิ่งจะได้ยินคำขอโทษเป็นครั้งแรก ต่อให้จะขอโทษตามหน้าที่หรืออะไรก็ตามแต่เถอะ
เบื้องต้นขอบคุณการประสานงานของจนท. 3BB ใน Pantip ที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้
ก็ยังคงต้องรอดูกันต่อไป ว่าการใช้งานต่อไปในอนาคตจะดีขึ้นหรือไม่อย่างไร
ถ้าหลังจากนี้มีความเปลี่ยนแปลงอะไร จะมา update เพิ่มเติมอีกครั้ง
3BB จะเอาเปรียบกันไปถึงเมื่อไร?
http://pantip.com/topic/35421994
สรุปว่าสมัครใช้บริการ VDSL 50/10 Mbps ไปเมื่อ 11/07/59 มีปัญหานู่นนี่นั่นกว่าจะดำเนินการเองจนเสร็จ กว่าช่างจะเข้ามาตรวจสอบจนเริ่มมีสัญญาณส่งมาให้ใช้ได้ก็ 26/07/59
แต่สรุปว่าความแรงที่ได้มาอยู่ระหว่าง 10 นิดๆ/0.5-1 นิดๆ ช่างแนะนำว่าอาจจะใช้งานไม่ได้หรือไม่เสถียร น่าจะต้องยกเลิก จึงได้เข้าไปติดต่อที่จุดบริการลูกค้าอีกครั้งเมื่อ 29/07/59
จนท.ได้แนะนำให้ปรับลดแพ็คเกจลงมาเป็น 20/4 Mbps แทนการยกเลิก (ยังบอกอีกว่าช่างไม่น่าแนะนำลูกค้าแบบนั้น ถ้ายกเลิกลูกค้าก็ต้องเสียค่าปรับ) และบอกว่าให้ลองใช้ดูก่อน
นอกจากนี้ก็ยังไม่ทำเอกสารในเรื่องการเปลี่ยนแพ็คเกจมาเป็นสำเนาให้ลูกค้าด้วย (ทางนี้ก็พลาดเองที่ไม่ได้ขอเก็บไว้)
หลังจากนั้นจึงกลับมาทดสอบสัญญาณอีกครั้ง ความแรงสัญญาณก็ยังเท่าๆเดิม และสัญญาณไม่เสถียรอย่างที่ช่างแจ้งเอาไว้ มีใช้งานไม่ได้เป็นบางช่วง แต่ก็ตั้งใจว่าจะทนๆใช้ไปให้ครบปีก็คงจะยกเลิกและพอกันที
และก็คิดว่าปัญหาน่ารำคาญคงจะหมดแต่เพียงเท่านี้...แต่...
วันนี้ได้รับจดหมายแจ้งค่าใช้บริการ เป็นการจ่ายค่าบริการล่วงหน้าของรอบบิลถัดไป (27/08/16-26/09/16) แต่เป็นการจ่ายยอด 749 บาทของแพ็คเกจ 50/10 ซึ่งได้ทำการปรับลดไปแล้ว
จึงได้โทรไปติดต่อสอบถามที่จุดบริการลูกค้าอีกครั้งว่าทำไมต้องจ่ายราคานี้ ทั้งที่ปรับลดแพ็คเกจเป็น 20/4 ไปแล้ว คำตอบที่ได้คือ
"เพราะว่ายอดมันเกิดขึ้นแล้ว จะจ่ายราคาแพ็คเกจ 20/4 ต้องรอรอบบิลถัดไป"
......คืออะไร? หมายความว่าต้องจ่ายราคานี้ ทั้งที่ความเร็วให้มาได้แค่นี้ จะให้ใช้งานไปแบบนี้ แต่จ่ายอีกราคาหนึ่งยังงี้เหรอ? เอาเปรียบกันไปหน่อยมั้ย? จะเอาแต่เงินลูกค้าเหรอ?
พยายามจะถามว่า ในเมื่อวันที่สมัครครั้งแรกเมื่อ 11/07/59 เป็นการจ่ายค่าบริการล่วงหน้าของแพ็คเกจ 50/10 ซึ่งจ่ายไป 749 บาทแล้ว
และนี่เป็นการจ่ายล่วงหน้าของรอบบิลถัดไป ที่มีการปรับลดแพ็คเกจลง แต่ทำไมยังต้องจ่ายเท่าเดิมอยู่ ได้รับคำอธิบายคือ
"เพราะยอดเกิดขึ้นแล้ว ถ้าลูกค้าใช้งานไม่ได้ก็มาทำเรื่องขอลดหย่อนเอา"
"เพราะว่ายอดมันเกิดขึ้นแล้ว ลูกค้าเข้าใจมั้ย?"
หลังจากนั้นคิดว่าไม่ว่าเป็นใครก็คงไม่พอใจเมื่อได้ยินคำตอบและน้ำเสียงแย่ๆ
คือเข้าใจนะว่าต่างฝ่ายต่างเริ่มมีอารมณ์ แต่มันเป็นเพราะทางจนท.ก็ไม่ได้ให้คำตอบที่สมเหตุสมผลกับลูกค้าเอาซะเลย
คืออยากสอบถามเพื่อนๆในนี้ว่าจะต้องทำยังไง ติดต่อเข้า call center ไปก็เหมือนคุยกับหุ่นยนต์ และก็ไม่ได้รับอะไรที่ดีไปกว่าการ "รอ"
รู้สึกเบื่อมากกับการไม่พัฒนา ไม่ปรับปรุง รวมถึงพฤติกรรมการให้บริการไม่ว่าจะทั้ง call center หรือ จนท.ที่จุดบริการ
คือกำลังคิดว่าคงจะต้องไปร้องเรียนกับสคบ.เร็วๆนี้
**update ความเคลื่อนไหว**
10/08/59 17:54 น. - มีตัวแทนจนท.ของ 3BB ที่ไม่ได้ระบุชื่อ โทรติดต่อมาหาเรา
แจ้งว่าจะมีช่างเข้ามาดำเนินการลากสายเพื่อให้สัญญาณในการใช้งานแรงขึ้น ในวันที่ 11/08/59 ซึ่งไม่มั่นใจว่าช่างจะเข้าเมื่อไร แต่เป็นการดำเนินงานที่หน้าอาคารที่เราพักอยู่เท่านั้น
ในส่วนของการชำระค่าบริการล่วงหน้าของรอบบิลถัดไปจนท.แจ้งว่าให้ไปชำระที่จุดรับชำระเงินได้เลย จะมีการปรับยอดลงให้แล้ว และกล่าวขอโทษเราในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ตั้งแต่วันที่ 11/07/59 มา เราเพิ่งจะได้ยินคำขอโทษเป็นครั้งแรก ต่อให้จะขอโทษตามหน้าที่หรืออะไรก็ตามแต่เถอะ
เบื้องต้นขอบคุณการประสานงานของจนท. 3BB ใน Pantip ที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้
ก็ยังคงต้องรอดูกันต่อไป ว่าการใช้งานต่อไปในอนาคตจะดีขึ้นหรือไม่อย่างไร
ถ้าหลังจากนี้มีความเปลี่ยนแปลงอะไร จะมา update เพิ่มเติมอีกครั้ง