CJ จาก lazada ทำไมไม่สามารถ tracking สินค้าได้

กระทู้สนทนา

E-commerce

ปกติก็ทำการสั่งซื้อสินค้าจากทาง lazada เป็นประจำครับ โดยมากก็จะเลือกร้านที่รีวิวดีๆหน่อย หรือผู้ขายมีความน่าเชื่อถือ ล่าสุดได้ทำการกดสั่งซื้อ TV panasonic จากทาง lazada พบว่าครั้งนี้ส่งของโดย CJ เราก็เริ่มไม่มั่นใจละเพราะปกติจะถูกจัดส่งโดย Kerry ไม่ก็ lazada ส่งเอง บางที ไปรษณีย์ไทยก็มี แต่ทุกครั้งผมสามารถ tracking ได้ว่าของอยู่ไหน แต่พอมาครั้งนี้ส่งกับ cj ทาง lazada ส่งเมลมาพร้อมเลข tracking พร้อมมีดอกจันว่า *Tracking ID may take 48 hours to be activated อะไรนะครับ??? คุณแค่ขนส่งภายในประเทศต้องใช้เวลาถึง 2 วันในการเปิดการใช้งานระบบติดตาม. หลังจากนั้นผมได้พยายามโทรติดต่อทาง cj ดูว่าเค้าจะมาส่งประมาณวันไหน เราตกลงวันส่งได้มั้ยเพราะผมคงไม่มีเวลามานั่งรอรับของทุกวัน สรุปโทรไปไม่ติดสักเบอร์ครับ โทรไปศูนย์ใหญ่ก็จะมีระบบตอบรับว่า ให้โทรไปเบอร์.....เพื่อติดตามสินค้า ซึ่งมี 3 เบอร์ไม่ติดสักเบอร์เลย อาจจะเป็นเพราะวันหยุดมั้งครับ เพราะผมโทรไปวันที่ 19/7/2016. ผมจึงโทรติดต่อทาง lazada ซึ่งพนักงานก็ช่วยอะไรไม่ได้เลยครับ ไม่มี service mind ในการบริการให้ความช่วยเหลือเลย บางทีผมเข้าใจนะครับว่าต้องรับสายเยอะ ปัญหาบางอย่างไม่มีอำนาจที่จะแก้ได้ แต่ผมว่าคนเรารู้สึกได้ว่าน้ำเสียงการพูดมันเป็นอย่างไร

สุดท้ายที่อยากจะฝากคือทาง lazada มีวิธีประเมินผล partner อย่างไรครับถ้า activate 2 วันนี่ผมไม่ไหวนะครับ เป็น online shopping ระบบ tracking มันสำคัญนะครับ
ปล.อยากเสนอให้ทาง lazada เผื่อไปคิด ทางคุณน่าจะมีตัวเลือกการส่งไปเลยว่าลูกค้าสามารถเลือกส่งกับบริษัทไหนได้บ้าง และจะถึงเวลาเท่าไหร่ คนไหนมั่นใจ kerry ก็ส่งนานหน่อยรอได้ไม่เป็นไร แล้วลูกค้าจะประเมินเองว่า partner คุณคนไหนบริการได้ไม่ตรงตามความต้องการลูกค้า ดูจาก%การเลือกไปเลย
ปล.2 ระบบ tracking ของตัว web lazada เองก็ควรพัฒนา บางที มาส่งก่อน บางทีมาส่งหลัง วันที่กำหนด คุณต้องรู้นะครับว่าลูกค้าทุกคนไม่ว่างมารอของคุณ คุณควรส่งตรงวันที่ระบุ อาจจะเป็นไปได้ว่าคุณไม่สามารถเพิ่มความแม่นยำของระบบได้ อาจจะเปลี่ยนเป็นอัพเดตให้เที่ยงตรงขึ้นทุกๆวันก้ได้ อย่างน้อยลูกค้าควรรู้ก่อน 1 วันว่าสินค้าคุณจะมาถึงวันไหน ประมาณกี่โมง
ปล.3 ลงทุนพัฒนาระบบหน่อยนะครับนี่มันควรเป็นจุดแข็งไม่ใช่จุดอ่อน