เรียนผู้เกี่ยวข้อง
ผมเป็นลูกค้าของทรูมาไม่ต่ำกว่า 15 ปี ใช้บริการในหลายพื้นที่ เคยจดทะเบียนทั้งในนามบุคคลธรรมดาและนิติบุคคล
ปัจจุบันใช้บริการอินเตอร์เนททั้งที่บ้านและคอนโดมิเนียมในชื่อจดทะเบียนหนึ่งแอคเค้าท์ ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่สองเลขหมายสองแอคเค้าท์ และเคเบิลทีวีอีกสามแอคเคาท์สามสถานที่
ระยะหลังในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา ที่คอนโดมิเนียมประสบปัญหาซ้ำซากในเรื่องเร้าเตอร์รีสตาร์ทตัวเองบ่อยมาก แจ้งปัญหาไปทาง 029009000 ทางคอลเซนเตอร์ได้กรุณาส่งช่างมาดูแลให้ จนปัจจุบันเรียกว่าสนิทสนมกับช่างจนสามารถติดต่อช่างได้เองทางโทรศัพท์มือถือ ตรงนี้สำคัญ ... เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่าช่างต้องมาให้บริการผมบ่อยเพียงใด ต้องขอชมเชยช่างที่ให้บริการในเขตวังทองหลาง ที่มาให้บริการผมบ่อยๆโดยไม่ปริปากบ่นแม้แต่ครั้งเดียว
องค์ประกอบของปัญหามีดังนี้
1. ทุกครั้งที่ช่างมาให้บริการ เป็นความเห็นร่วมกันเสมอว่าปัญหามาจากตัวฮาร์ดแวร์ รีสตาร์ทตัวเอง และหลุดบ่อย เมื่อตรวจสอบสัญญานแล้วเป็นที่แน่ชัด ว่าปัญหามาจากสาเหตุดังกล่าวแน่นอนทางช่างได้ทำการเปลี่ยนเร้าท์เตอร์ให้ รอบที่ผ่านมาเป็นตัวที่สี่
2.เร้าท์เตอร์ที่ทำการเปลี่ยนเป็นเร้าท์เตอร์ที่ผ่านการเคลมจากลูกค้ารายอื่นมาแล้วทุกครั้ง ทางผมเข้าใจดีว่าเร้าท์เตอร์ฟรี ทางผู้ให้บริการย่อมต้องพิจารณาความสมเหตุสมผลในเรื่องต้นทุน .....ไม่เป็นไร ขอให้ใช้ได้ ผมยินดีใช้
3.ก่อนหน้านี้ เนทที่คอนโดฯแห่งนี้จำเป็นต้องพ่วงกับเบอร์โทรศัพท์บ้าน ผมยอมจ่ายเดือนละ 100 ทุกเดือนโดยไม่ใช้งานโทรศัพท์เลยมาเป็นเวลาเกือบสองปี ภายหลังทราบจากช่างว่าสามารถขอยกเว้นค่าบริการในกรณีไม่ใช้งานได้ครั้งละ 6 เดือน จึงไปขอยกเว้นค่าบริการดังกล่าว
4. หลังสุดประมาณสามเดือนที่แล้ว ผมจำเวลาที่แน่นอนไม่ได้ ได้เข้าไปที่ช๊อปของทรูเพื่อจะไปขอยกเว้นอีก 6 เดือน จึงได้ทราบว่าทางทรูได้เปลี่ยนระบบการจ่ายสัญญานที่คอนโดฯแล้ว สามารถใช้อินเคอร์เนทได้โดยไม่จำเป็นต้องพ่วงกับสัญญานโทรศัพท์พื้นฐาน ผมจึงดำเนินการยกเลิกเบอร์โทรศัพท์
5. ล่าสุด เมื่อวานนี้ วันจันทร์ ที่ 18 กค. 2559 ที่ผ่านมา ประสบปัญหาใช้ได้สองนาที รีสตาร์ทรอไปสองนาทีกลับมาใช้ได้อีกสามนาทีรีสตาร์ทอีก ลองแก้ปัญหาทั้งปิดพักเครื่อง ทำการ system restore โนตบุคตัวเอง เอามิเตอร์มาไล่สัญญานสายเอง ก็ไม่สามารถคอนเนคท์ต่อเนื่องได้เกิน 5 นาที จนต้องทำงานผ่านเนทของโทรศัพท์มือถือแทน
6.ได้ทำการติดต่อ 029009000 เจ้าหน้าที่คุณธารทิพย์ เป็นผู้รับสาย ได้แจ้งปัญหาที่ประสบไป และขอความกรุณาต้องการเปลี่ยนเร้าท์เตอร์เป็นเร้าท์เตอร์ของใหม่แกะกล่อง เนื่องจากการแก้ปัญหาโดยการเปลี่ยนเร้าท์เตอร์ที่ผ่านการใช้งานมาแล้ว ไม่สามารถแก้ปัญหาได้จริงซึงได้ยอมให้ทางทรูแก้ปัญหาแบบนี้มาหลายครั้งแล้ว
7.ตรงนี้สำคัญเป็นประเด็นหลักในการโพสท์สอบถามเลย ทางคุณธารทิพย์แจ้งว่า ไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้ เนื่องจากผมใช้บริการมาแค่ 7 เดือน .... ย้ำนะครับ 7 เดือน คุณธารทิพย์ยืนยันว่าทำได้แค่ส่งช่างเข้ามาให้บริการหากจำเป็นต้องเปลี่ยนเร้าท์เตอร์ก็ทำได้ในรูปแบบเดิมคือเป็นเร้าท์เตอร์ที่เคลมมาแล้วไม่สามารถเปลี่ยนเป็นของใหม่ได้เนื่องจากเหตุผลดังกล่าว และทางช่างก็มาอย่างรวดเร็วในวันรุ่งขึ้นคือวันนี้ สรุปคือวันนี้ เร้าท์เตอร์ใช้แล้วตัวที่ 4 ก็อยู่ในความครอบครองของผม และยังคงรีสตาร์ทตัวเองได้เช่นเดิม แต่น้อยกว่าตัวที่ 1-2-3 (หลังลองใช้งานมาประมาณ 6 ชม.)
8.ผมขอเบอร์ผู้จัดการที่สามารถให้คำตอบที่ดีกว่านี้ได้ คุณธารทิพย์แจ้งว่าไม่มี ไม่เป็นไร งั้นผมถามทางนี้เองแล้วกัน
สิ่งที่ต้องการสอบถามคือ
1. 7 เดือนที่คุณธารทิพย์ว่ามาจากไหน นับจากอะไร ผมใช้บริการที่คอนโดฯแห่งนี้มาน่าจะไม่ต่ำกว่าสามปี ถ้านับจากการเปลี่ยนระบบมาเป็นไม่ต้องพ่วงกับเบอร์โทรศัพท์พื้นฐาน ผมก็เพิ่งไปยกเลิกน่าจะแค่สามเดือน หรือถ้าทางทรูเปลี่ยนระบบการให้บริการดังกล่าวมา 7 เดือน เหตุใดไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบ
2. หากการเปลี่ยนระบบการให้บริการซึ่งเป็นการกระทำจากผู้ให้บริการแต่ฝ่ายเดียว ถือเป็นการนับอายุการใช้งานใหม่ อยากทราบหลักการและเหตุผล และตรรกที่ทางบริษัทใช้ในการพิจารณาอายุการใช้งาน
3. เป็นความชอบธรรมและสุจริตหรือไม่ ที่ทางผู้ให้บริการเปลี่ยนระบบการให้บริการใหม่ แล้วใช้เหตุผลดังกล่าวมานับอายุการใช้บริการของผู้ใช้บริการใหม่หมด ซึ่งเพราะเหตุผลดังกล่าวทำให้ผมต้องยินยอมใช้เร้าท์เตอร์ใช้แล้วจากทางทรูต่อไป
4. ผมเคยสอบถามปัญหาเกี่ยวกับอินเตอร์เนทในพันทิปนานมาแล้ว ทางคุณ inteligence ได้กรุณามาช่วยประสานงานให้ การสอบถามครั้งนี้ถ้ามีสิ่งใดทำให้กระทบกระเทือนต้องขออภัยไว้ ณ ที่นี้ด้วย มิได้ต้องการสร้างปัญหาให้กับบุคคลใดเป็นการเฉพาะเจาะจง
5. ก็มีเท่านี้ ไม่ให้เปลี่ยนก็ต้องใช้อยู่ดี เพราะในระบบการค้าแบบ oligopoly ลูกค้าแบบผมก็ทำได้เท่านี้
ปล.1 ขอชมเชยชุดให้บริการ ทำงานรวดเร็วและไม่เคยบ่น ทำเท่าที่เขาสามารถทำได้
ปล.2 เมื่อไรธุรกิจนี้มีผู้ให้บริการซัก 30 เจ้า ผมเลิกใช้ทรูแน่นอนครับ
ปล.3 แทกหว้ากอ เรื่องลึกลับด้วย เพราะมันลับจริงๆ ขนาดคนปราดเปรื่องอย่างผมยังหาคำตอบไม่ได้ด้วยตัวเอง
เรียนถาม ทรู
ผมเป็นลูกค้าของทรูมาไม่ต่ำกว่า 15 ปี ใช้บริการในหลายพื้นที่ เคยจดทะเบียนทั้งในนามบุคคลธรรมดาและนิติบุคคล
ปัจจุบันใช้บริการอินเตอร์เนททั้งที่บ้านและคอนโดมิเนียมในชื่อจดทะเบียนหนึ่งแอคเค้าท์ ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่สองเลขหมายสองแอคเค้าท์ และเคเบิลทีวีอีกสามแอคเคาท์สามสถานที่
ระยะหลังในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา ที่คอนโดมิเนียมประสบปัญหาซ้ำซากในเรื่องเร้าเตอร์รีสตาร์ทตัวเองบ่อยมาก แจ้งปัญหาไปทาง 029009000 ทางคอลเซนเตอร์ได้กรุณาส่งช่างมาดูแลให้ จนปัจจุบันเรียกว่าสนิทสนมกับช่างจนสามารถติดต่อช่างได้เองทางโทรศัพท์มือถือ ตรงนี้สำคัญ ... เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่าช่างต้องมาให้บริการผมบ่อยเพียงใด ต้องขอชมเชยช่างที่ให้บริการในเขตวังทองหลาง ที่มาให้บริการผมบ่อยๆโดยไม่ปริปากบ่นแม้แต่ครั้งเดียว
องค์ประกอบของปัญหามีดังนี้
1. ทุกครั้งที่ช่างมาให้บริการ เป็นความเห็นร่วมกันเสมอว่าปัญหามาจากตัวฮาร์ดแวร์ รีสตาร์ทตัวเอง และหลุดบ่อย เมื่อตรวจสอบสัญญานแล้วเป็นที่แน่ชัด ว่าปัญหามาจากสาเหตุดังกล่าวแน่นอนทางช่างได้ทำการเปลี่ยนเร้าท์เตอร์ให้ รอบที่ผ่านมาเป็นตัวที่สี่
2.เร้าท์เตอร์ที่ทำการเปลี่ยนเป็นเร้าท์เตอร์ที่ผ่านการเคลมจากลูกค้ารายอื่นมาแล้วทุกครั้ง ทางผมเข้าใจดีว่าเร้าท์เตอร์ฟรี ทางผู้ให้บริการย่อมต้องพิจารณาความสมเหตุสมผลในเรื่องต้นทุน .....ไม่เป็นไร ขอให้ใช้ได้ ผมยินดีใช้
3.ก่อนหน้านี้ เนทที่คอนโดฯแห่งนี้จำเป็นต้องพ่วงกับเบอร์โทรศัพท์บ้าน ผมยอมจ่ายเดือนละ 100 ทุกเดือนโดยไม่ใช้งานโทรศัพท์เลยมาเป็นเวลาเกือบสองปี ภายหลังทราบจากช่างว่าสามารถขอยกเว้นค่าบริการในกรณีไม่ใช้งานได้ครั้งละ 6 เดือน จึงไปขอยกเว้นค่าบริการดังกล่าว
4. หลังสุดประมาณสามเดือนที่แล้ว ผมจำเวลาที่แน่นอนไม่ได้ ได้เข้าไปที่ช๊อปของทรูเพื่อจะไปขอยกเว้นอีก 6 เดือน จึงได้ทราบว่าทางทรูได้เปลี่ยนระบบการจ่ายสัญญานที่คอนโดฯแล้ว สามารถใช้อินเคอร์เนทได้โดยไม่จำเป็นต้องพ่วงกับสัญญานโทรศัพท์พื้นฐาน ผมจึงดำเนินการยกเลิกเบอร์โทรศัพท์
5. ล่าสุด เมื่อวานนี้ วันจันทร์ ที่ 18 กค. 2559 ที่ผ่านมา ประสบปัญหาใช้ได้สองนาที รีสตาร์ทรอไปสองนาทีกลับมาใช้ได้อีกสามนาทีรีสตาร์ทอีก ลองแก้ปัญหาทั้งปิดพักเครื่อง ทำการ system restore โนตบุคตัวเอง เอามิเตอร์มาไล่สัญญานสายเอง ก็ไม่สามารถคอนเนคท์ต่อเนื่องได้เกิน 5 นาที จนต้องทำงานผ่านเนทของโทรศัพท์มือถือแทน
6.ได้ทำการติดต่อ 029009000 เจ้าหน้าที่คุณธารทิพย์ เป็นผู้รับสาย ได้แจ้งปัญหาที่ประสบไป และขอความกรุณาต้องการเปลี่ยนเร้าท์เตอร์เป็นเร้าท์เตอร์ของใหม่แกะกล่อง เนื่องจากการแก้ปัญหาโดยการเปลี่ยนเร้าท์เตอร์ที่ผ่านการใช้งานมาแล้ว ไม่สามารถแก้ปัญหาได้จริงซึงได้ยอมให้ทางทรูแก้ปัญหาแบบนี้มาหลายครั้งแล้ว
7.ตรงนี้สำคัญเป็นประเด็นหลักในการโพสท์สอบถามเลย ทางคุณธารทิพย์แจ้งว่า ไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้ เนื่องจากผมใช้บริการมาแค่ 7 เดือน .... ย้ำนะครับ 7 เดือน คุณธารทิพย์ยืนยันว่าทำได้แค่ส่งช่างเข้ามาให้บริการหากจำเป็นต้องเปลี่ยนเร้าท์เตอร์ก็ทำได้ในรูปแบบเดิมคือเป็นเร้าท์เตอร์ที่เคลมมาแล้วไม่สามารถเปลี่ยนเป็นของใหม่ได้เนื่องจากเหตุผลดังกล่าว และทางช่างก็มาอย่างรวดเร็วในวันรุ่งขึ้นคือวันนี้ สรุปคือวันนี้ เร้าท์เตอร์ใช้แล้วตัวที่ 4 ก็อยู่ในความครอบครองของผม และยังคงรีสตาร์ทตัวเองได้เช่นเดิม แต่น้อยกว่าตัวที่ 1-2-3 (หลังลองใช้งานมาประมาณ 6 ชม.)
8.ผมขอเบอร์ผู้จัดการที่สามารถให้คำตอบที่ดีกว่านี้ได้ คุณธารทิพย์แจ้งว่าไม่มี ไม่เป็นไร งั้นผมถามทางนี้เองแล้วกัน
สิ่งที่ต้องการสอบถามคือ
1. 7 เดือนที่คุณธารทิพย์ว่ามาจากไหน นับจากอะไร ผมใช้บริการที่คอนโดฯแห่งนี้มาน่าจะไม่ต่ำกว่าสามปี ถ้านับจากการเปลี่ยนระบบมาเป็นไม่ต้องพ่วงกับเบอร์โทรศัพท์พื้นฐาน ผมก็เพิ่งไปยกเลิกน่าจะแค่สามเดือน หรือถ้าทางทรูเปลี่ยนระบบการให้บริการดังกล่าวมา 7 เดือน เหตุใดไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบ
2. หากการเปลี่ยนระบบการให้บริการซึ่งเป็นการกระทำจากผู้ให้บริการแต่ฝ่ายเดียว ถือเป็นการนับอายุการใช้งานใหม่ อยากทราบหลักการและเหตุผล และตรรกที่ทางบริษัทใช้ในการพิจารณาอายุการใช้งาน
3. เป็นความชอบธรรมและสุจริตหรือไม่ ที่ทางผู้ให้บริการเปลี่ยนระบบการให้บริการใหม่ แล้วใช้เหตุผลดังกล่าวมานับอายุการใช้บริการของผู้ใช้บริการใหม่หมด ซึ่งเพราะเหตุผลดังกล่าวทำให้ผมต้องยินยอมใช้เร้าท์เตอร์ใช้แล้วจากทางทรูต่อไป
4. ผมเคยสอบถามปัญหาเกี่ยวกับอินเตอร์เนทในพันทิปนานมาแล้ว ทางคุณ inteligence ได้กรุณามาช่วยประสานงานให้ การสอบถามครั้งนี้ถ้ามีสิ่งใดทำให้กระทบกระเทือนต้องขออภัยไว้ ณ ที่นี้ด้วย มิได้ต้องการสร้างปัญหาให้กับบุคคลใดเป็นการเฉพาะเจาะจง
5. ก็มีเท่านี้ ไม่ให้เปลี่ยนก็ต้องใช้อยู่ดี เพราะในระบบการค้าแบบ oligopoly ลูกค้าแบบผมก็ทำได้เท่านี้
ปล.1 ขอชมเชยชุดให้บริการ ทำงานรวดเร็วและไม่เคยบ่น ทำเท่าที่เขาสามารถทำได้
ปล.2 เมื่อไรธุรกิจนี้มีผู้ให้บริการซัก 30 เจ้า ผมเลิกใช้ทรูแน่นอนครับ
ปล.3 แทกหว้ากอ เรื่องลึกลับด้วย เพราะมันลับจริงๆ ขนาดคนปราดเปรื่องอย่างผมยังหาคำตอบไม่ได้ด้วยตัวเอง