The sims4 unable to start origin is currently not running แก้ยังไงครับ

พึ่งได้แผ่น(ปลอม)มาจากเพื่อน ของเพื่อนลงได้เล่นได้ปกติ แต่ของผมเข้าไม่ได้เลย ของผมใช้ window10 จะเกี่ยวกันมั้ยครับ
มีวิธีแก้อย่างไร รบกวนผู้รู้ช่วยด้วยนะครับ ขอบคุณไว้ล่วงหน้าครับ