โทรแล้วปลายสายไม่ได้ยิน *เป็นเฉพาะการโทรปกติ*

ตอนนี้ใช้lava A1ค่ะ มีปัญหาเรื่องการโทรเข้าโทรออกคือปลายสายไม่ได้ยินเสียงเรา ไม่ว่าจะใส่สมอลทอคหรือเปิดลำโพงเค้าก็ไม่ได้ยิน ไม่มีเสียงอะไรจากทางเราเลย ตอนแรกคิดว่าอาจจะเป็นเพราะไมค์หลุดแต่ลองใช้สมอลทอคแล้วยังไม่ได้ยิน แต่พอลองโทรด้วยแอปเมสเซ็นเจอร์ หรือไลน์ก็คุยได้ปกติ แบบนี้เครื่องหรือซิมที่มีปัญหาคะ? ใครมีวิธีแก้ช่วยแนะนำทีค่ะ
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ...😊😊