สุดยอดความคิดเห็น
ความคิดเห็นที่ 18
มันเป็นสิทธิที่เค้าควรได้ไม่ใช่เหรอ
จองแล้ว แจ้งแล้ว แต่ไม่ได้ตามที่ตกลงกัน
เค้ามาตำหนิ แปลกตรงไหน
ถ้ารถเข็นไม่พอ เพราะต้องส่งผู้โดยสารคนอื่นด้วย หรือไม่สามารถส่งถึงเครื่องได้
ก็ต้องอธิบายไป ตั้งแต่รับจอง
ถ้าผู้โดยสารรับเงื่อนไขไม่ได้ เค้าต้องวางแผนการเดินทางใหม่เอง ตามที่เห็นสมควร เท่านี้ ก็คงไม่มีใครมาเล่าให้ฟังแบบนี้แล้ว
ไม่เห็นต้องเหน็บเจ้าของกระทู้เลย
จองแล้ว แจ้งแล้ว แต่ไม่ได้ตามที่ตกลงกัน
เค้ามาตำหนิ แปลกตรงไหน
ถ้ารถเข็นไม่พอ เพราะต้องส่งผู้โดยสารคนอื่นด้วย หรือไม่สามารถส่งถึงเครื่องได้
ก็ต้องอธิบายไป ตั้งแต่รับจอง
ถ้าผู้โดยสารรับเงื่อนไขไม่ได้ เค้าต้องวางแผนการเดินทางใหม่เอง ตามที่เห็นสมควร เท่านี้ ก็คงไม่มีใครมาเล่าให้ฟังแบบนี้แล้ว
ไม่เห็นต้องเหน็บเจ้าของกระทู้เลย
ผึ้งเก่ง ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1397356 ถูกใจ, MaRiMeKKo ถูกใจ, Kara_Ung ถูกใจ, If I Could Turn Back Time ถูกใจ, ทรัมเป็ตแสนสวย ถูกใจ, บิทนานึน ถูกใจ, คิดนามแฝงออกแล้ว ถูกใจ, 9Por ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 839221 ถูกใจรวมถึงอีก 97 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
ความคิดเห็นที่ 26
เราเดินไม่ได้ เดินทางด้วยสายการบินภายในประเทศบ่อย ปัญหาแบบนี้เราเจอบ่อยมากๆๆๆ ขอยกตัวอย่างที่ผ่านมาไม่นานนะคะ
เมื่อต้นปีเราบิน low-cost ของญี่ปุ่น จองจากเว็บในเมืองไทยล่วงหน้าเกือบห้าเดือน (ตั้งแต่ปีที่แล้ว)
พอจองเสร็จอีกวัน มีเจ้าหน้าที่สำนักงานที่เมืองไทยโทรมาคอนเฟริมว่าใช้ wheelchair โหลดหน้าเกทนะคะ
หลังจากนั้นมีเมล์ตามมา confirm นอกรอบอีกครั้ง ตอนไปถึงญี่ปุ่นเราหวั่นใจว่าทางสายการบินจะลืมรึเปล่า (เพราะจองทิ้งไว้นานและไม่ใช่ full service) ปรากฏว่าพอลงจากแท็กซี่ กำลังจะไปยังเคาเตอร์มีเจ้าหน้าที่สายการบินวิ่งมารับถามว่าเราชื่อ....... ไปกับสายการบินนี้เวลาเท่านี้ใช่รึเปล่า หลังจากนั้นก็ได้รับการเปลี่ยน wheelchair เป็นแบบสำหรับเข้าเครื่อง ทุกอย่างเรียบร้อยราบรื่น
สลับกลับมาเมืองไทยจองกับสายการบินแห่งชาติ full service คอนเฟริมทั้งทางเมล์และโทรไปก่อน 1 วันก่อนไปขึ้นเครื่อง ปรากฏว่าพอวันที่ไปจริงๆ เจ้าหน้าที่ก็ยังงงว่าเราต้องการอะไร
อะไรคือความแตกต่าง ความเป็นมืออาชีพ การประสานงาน หรือ จิตสำนึกของคน
หลายคนอาจจะคิดว่านี่เป็นเรื่องไกลตัว เรื่องมาก เมื่อก่อนเราก็คิดแบบนั้นนะ จนถึงวันหนึ่งเกิดเหตุไม่คาดฝันทำให้เราเดินไม่ได้ ต้องใช้ wheelchair ตลอดไป ถึงตอนนี้แล้วเรารู้ว่าของแบบนี้มันไม่ใช่เรื่องไกลตัวเลย มันคือบริการพื้นฐานทั่วๆไป ที่ไม่ได้ยากเย็นอะไรเลยที่จะต้องจัดการ เพียงแต่สังคมเราไม่ใส่ใจต่างหาก
เมื่อต้นปีเราบิน low-cost ของญี่ปุ่น จองจากเว็บในเมืองไทยล่วงหน้าเกือบห้าเดือน (ตั้งแต่ปีที่แล้ว)
พอจองเสร็จอีกวัน มีเจ้าหน้าที่สำนักงานที่เมืองไทยโทรมาคอนเฟริมว่าใช้ wheelchair โหลดหน้าเกทนะคะ
หลังจากนั้นมีเมล์ตามมา confirm นอกรอบอีกครั้ง ตอนไปถึงญี่ปุ่นเราหวั่นใจว่าทางสายการบินจะลืมรึเปล่า (เพราะจองทิ้งไว้นานและไม่ใช่ full service) ปรากฏว่าพอลงจากแท็กซี่ กำลังจะไปยังเคาเตอร์มีเจ้าหน้าที่สายการบินวิ่งมารับถามว่าเราชื่อ....... ไปกับสายการบินนี้เวลาเท่านี้ใช่รึเปล่า หลังจากนั้นก็ได้รับการเปลี่ยน wheelchair เป็นแบบสำหรับเข้าเครื่อง ทุกอย่างเรียบร้อยราบรื่น
สลับกลับมาเมืองไทยจองกับสายการบินแห่งชาติ full service คอนเฟริมทั้งทางเมล์และโทรไปก่อน 1 วันก่อนไปขึ้นเครื่อง ปรากฏว่าพอวันที่ไปจริงๆ เจ้าหน้าที่ก็ยังงงว่าเราต้องการอะไร
อะไรคือความแตกต่าง ความเป็นมืออาชีพ การประสานงาน หรือ จิตสำนึกของคน
หลายคนอาจจะคิดว่านี่เป็นเรื่องไกลตัว เรื่องมาก เมื่อก่อนเราก็คิดแบบนั้นนะ จนถึงวันหนึ่งเกิดเหตุไม่คาดฝันทำให้เราเดินไม่ได้ ต้องใช้ wheelchair ตลอดไป ถึงตอนนี้แล้วเรารู้ว่าของแบบนี้มันไม่ใช่เรื่องไกลตัวเลย มันคือบริการพื้นฐานทั่วๆไป ที่ไม่ได้ยากเย็นอะไรเลยที่จะต้องจัดการ เพียงแต่สังคมเราไม่ใส่ใจต่างหาก
Our Shared Heart ถูกใจ, มีค่าตอนให้อาหาร (คนเลี้ยงแมว) ถูกใจ, ต็อตโตะจัง ถูกใจ, Kara_Ung ถูกใจ, คุณแม่ & น้องดรีม ซึ้ง, 9Por ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 839221 ถูกใจ, Rirakkuma ถูกใจ, sleepy society ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1487330 ถูกใจรวมถึงอีก 43 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
ความคิดเห็นที่ 22
ลูกค้าทั้งจอง ทั้งแจ้ง ทั้งบอก ทั้งเตือน ทั้งรอ
.....
.....
..... จนไม่ได้รับการบริการตามที่แจ้ง .... ก็มีคนมาแก้แทนให้เรียบร้อย ... แจ้งยัง .. ยืนยันยัง.... บอกยัง ..... ขอยัง.... สุดท้าย ดวงล้วนๆ
.....
.....
..... จนไม่ได้รับการบริการตามที่แจ้ง .... ก็มีคนมาแก้แทนให้เรียบร้อย ... แจ้งยัง .. ยืนยันยัง.... บอกยัง ..... ขอยัง.... สุดท้าย ดวงล้วนๆ
สมาชิกหมายเลข 1397356 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 839221 ถูกใจ, MarionetteJS ถูกใจ, หมาข้างถนนคนบ้าการ์ตูน ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 976035 ทึ่ง, ลั่นทมสีแสด ขำกลิ้ง, สมาชิกหมายเลข 975609 ถูกใจ, วานรชูแมว ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1462609 ถูกใจ, พลิกวิกฤตให้เป็นวิบัติ ถูกใจรวมถึงอีก 7 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
แสดงความคิดเห็น
นกแอร์ ไม่จัดเก้าอี้ WheelChair ให้ผู้ป่วยผ่าตัดตามที่จองไว้ จนท บอก เก้าอี้หมด ให้เดินเอาเอง
แผลผ่าตัดยังไม่หายดี ยังเจ็บอยู่ หมอห้ามเดินไกล แต่พอเดินใกล้ๆ ได้
ผมได้จองตั่วและขอจอง เก้าอี้ Wheelchair ซึ่ง จนท Call Center ก็จองให้เรียบร้อย โดยเดินทางมากับแม่ 2 คน ซึ่งแม่ผมยังแข็งแรงเดินได้ปกติ
ตอนที่คุยกับ จนท ได้แจ้งว่า พนักงานจะเข็นรถมาจนถึงบันได้ขึ้นเครื่องเลย
ตอนออกจากอุบล จนท เข็นเก้าอี้มารับที่ counter เช็คอิน เข็นไปจนถึงที่นั่งรอเครื่อง เพื่อรอเครื่องขึ้น เสร็จแล้วคนเข็นก็เผ่นแน่บไปไหนไม่ทราบ หันมากอีกทีหายไปแล้ว แทนที่จะรอและส่งจนถึงบรรใดเครื่องตามที่แจ้งกับพนักงานไว้ สรุปต้องเดินกะเผลกขึ้นเครื่องเอง แต่เนื่องจากที่อุบลเดินไม่ไกลมาก
พอมาถึงดอนเมือง ผมกำชับแม่ก่อนขึ้นเครื่องว่า พอเครื่องลงปุ้บ ให้แม่แจ้ง จนท บนเครื่องให้เอาเก้าอี้มารับเพราะจองไว้แล้ว แม่ก็แจ้งไป แล้วก็รอจนผู้โดยสารคนอื่นลงเกือบหมด ท้ายที่สุด พนักงานบอกว่าเก้าอี้หมด ไม่มีเก้าอี้ ให้พยุงเดินไปเองได้ไหม ท้ายที่สุดพ่อกับแม่ก็เลยต้องพยุงเดินกันมาเอง
อยากถาม CEO และพนักงานบนเครื่องครับ คุณบริการลูกค้าแบบนี้เหรอครับ ?
ถ้าเป็นญาติพี่น้องคุณ เจอแบบนี้คุณคิดอย่างไรครับ ?
พ่อผมสุดท้ายเดินมาได้ ไม่เป็นไร แล้วถ้าคนอื่น เคสแบบเดียวกัน เกิดแผลอักเสบ มีปัญหา หรือล้ม ระหว่างเดินมาจนถึง Terminal 2 คุณจะรับผิดชอบไหมครับ ?
ที่โพสต์มานี่ ไม่ได้หวังอะไรมาก อย่างน้อยหวังว่าคุณจะเอาใจใส่กับชีวิตผู้โดยสารที่ช่วยเหลือตัวเองไม่ได้ และปรับปรุงบริการให้ดีขึ้นกว่านี้หน่อยครับ
ปล. ต่างกับ แอร์เอเชีย บริหารรถเข็นผู้ป่วยได้ดีกว่านี้มากๆๆๆ