เนื่องจากวันที่ 7 มิ.ย. 59 ช่วงเวลา 12.00 น. ผมได้เดินทางไปศูนย์บริการทรู สาขา เซ็นทรัลแจ้งวัฒนะ
เพื่อไปปิดบริการ Internet บ้าน เพราะความเร็วที่ได้อยู่ปัจจุบันนั้น เป็นความเร็ว 13/1 mb เดือนละ 599 บาท
ซึ่งตอนนี้ค่ายอื่นได้ความเร็วที่มากกว่าไปหมดแล้ว ยกตัวอย่าง เช่น AIS Fiber ได้ 15/5 mb เดือนละ 590 บาท
ประกอบกับช่วงหลังๆนี้ Internet หลุดบ่อยมากๆ ซึ่งค่อนข้างหงุดหงิดพอสมควร เลยเข้าไปศูนย์บริการทรูเพื่อทำการยกเลิกบริการ
เพื่อจะไปค่ายใหม่ ขณะที่คุยกับพนักงานเรื่องของการยกเลิกบริการอยู่นั้น ทางพนักงาน ก็ได้ให้โปรโมชั่นพิเศษ คือ
เปลี่ยนจาก ADSL 13/1 เป็น VDSL 20/4 ซึ่งผมก็ได้ตอบตกลงในการเปลี่ยนโปรโมชั่น แทนที่จะยกเลิกบริการ
เนื่องจากความเร็วค่อนข้างมากกว่าคู่แข่งพอสมควร จากนั้นพนักงานแจ้งว่าจะมีช่างโทรเข้าไปยืนยันการเข้าติดตั้งอุปกรณ์ใหม่
ในวันที่ 9 มิ.ย. 59 เวลา 16.00 น. ผมไม่อยู่บ้านจึงต้องให้เพื่อนมาเฝ้าช่างแทน
แต่แล้ว..........สิ่งที่ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น ไม่มีใครติดต่อมาครับ เงียบ หาย งง ผมเลยโทรเข้า Call Center ให้เช็คสถานะว่า
ทางศูนย์บริการ มีการบันทึกการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่น และ การเข้าติดตั้งของช่างหรือไม่ ทาง Call Center ก็ตอบกลับมาครับ ว่า...........
ไม่มีการเปลี่ยนเปลงบริการใดๆนะคะ อ้าว.........ยังไงล่ะ Call Center ก็รับเรื่อง และประสานงานมาทาง
ศูนย์บริการทรู สาขา เซ็นทรัลแจ้งวัฒนะ ให้ติดต่อกลับ จากนั้น ก็มีการติดต่อมาจากพนักงานทรู (ขออนุญาติไม่เอ่ยนาม)
ตอนประมาณ 4 โมงเย็น เค้าคุยกับผมว่า ขออภัยด้วยนะคะ โปรโมชั่นที่แจ้งลูกค้าวันนั้น ไม่สามารถให้ได้นะคะ ผมก็งง สิครับ อะไรอ่ะ
เกิดอะไรขึ้นทำไมถึงไม่ได้โปรโมชั่นที่ตกลงไว้ เค้าแจ้งต่อไปว่า ความเร็วที่ลูกค้าได้นั้นจริงๆแล้วคือ 5 mb นะคะ ตอนนั้นผม งง และ โกรธมากครับ
เพราะอะไรทำไมไม่เช็คโปรโมชั่นให้ดี ตอนที่ปฏิบัติงานหน้า Counter ทำไมสะเพร่า กันแบบนี้ ผมเลยบอกว่า เอาไว้เดี๋ยวผมโทรกลับนะครับ
เพราะผมกำลังโมโหครับ เดี๋ยวระเบิดใส่คุณ มันจะไม่ดี พอวางสายพนักงานไป ก็มานั่งดูใบโปรโมชั่นสักพัก แล้วเปรียบเทียบราคา
แต่เอ๊ะ upload speed เค้ายังไม่ได้บอกเรานี่หว่า เลยโทรกลับหาพนักงานครับ เธอแจ้งว่า เดี๋ยวเช็คข้อมูลให้นะคะ รอสักครู่
แล้วจะติดต่อกลับค่ะ ผมก็รอครับ โทรมา 4 โมงเย็น ติดต่อกลับมาตอน 5 โมงครึ่งครับ แค่เช็ค upload speed หายไป 1 ชั่วโมงครึ่ง
แล้วแจ้งผมว่า 1.5 mb นะคะ โหหหห ผมนี่ งง ครับ เค้าบอกว่า ถ้าลูกค้าไม่สะดวก สามารถแจ้งปิดเลยก็ได้นะคะ เพราะเอกสารอยู่ที่สาขา ตั้งแต่วันที่ 7 แล้ว.................ผมโกรธมากครับ
บอกเค้าไปว่า
1.คุณไม่แจ้งลูกค้า ว่าโปรโมชั่นผิด ปล่อยให้ลูกค้าตามกับ Call Center เอง
2.เสียเวลาครับ เพราะคุณตัดรอบ บิลผมวันที่ 9 ถ้าผมยกเลิกไปตั้งแต่วันที่ 7 วันนี้ค่ายอื่นมาติด Internet ให้ผมแล้ว
3.เพื่อนผมมาจาก ตจว เพื่อมาเฝ้าการติดตั้งให้ เพราะผมไม่อยากให้ Internet ขาดช่วงการใช้งาน
แล้วผมก็วางสาย ครับ ไม่ไหวแล้วจริงๆ โมโห หงุดหงิด การย้ายค่ายมันเป็นเรื่องธรรมดาครับ แล้วอีกอย่าง ตอนนี้ใครได้โปรโมชั่นดีกว่า คนนั้นก็ได้ไป คุณจะคิดอะไรมาก ปรกติธรรมดาของการตลาด สมัยนี้ ผมใช้คุณมา 5 ปี กับบ้านหลังนี้ ส่วนบ้านแม่ผม เป็นชื่อมเหมือนกัน ใช้มาตั้งแต่ เนทยัง 128K อยู่เลยครับ ADSL ยุคแรกๆ วันนี้บอกตรงๆครับ เสียความรู้สึกมากครับ
แจ้งปิดบริการ ทรูอินเตอร์เนท แต่...............
เพื่อไปปิดบริการ Internet บ้าน เพราะความเร็วที่ได้อยู่ปัจจุบันนั้น เป็นความเร็ว 13/1 mb เดือนละ 599 บาท
ซึ่งตอนนี้ค่ายอื่นได้ความเร็วที่มากกว่าไปหมดแล้ว ยกตัวอย่าง เช่น AIS Fiber ได้ 15/5 mb เดือนละ 590 บาท
ประกอบกับช่วงหลังๆนี้ Internet หลุดบ่อยมากๆ ซึ่งค่อนข้างหงุดหงิดพอสมควร เลยเข้าไปศูนย์บริการทรูเพื่อทำการยกเลิกบริการ
เพื่อจะไปค่ายใหม่ ขณะที่คุยกับพนักงานเรื่องของการยกเลิกบริการอยู่นั้น ทางพนักงาน ก็ได้ให้โปรโมชั่นพิเศษ คือ
เปลี่ยนจาก ADSL 13/1 เป็น VDSL 20/4 ซึ่งผมก็ได้ตอบตกลงในการเปลี่ยนโปรโมชั่น แทนที่จะยกเลิกบริการ
เนื่องจากความเร็วค่อนข้างมากกว่าคู่แข่งพอสมควร จากนั้นพนักงานแจ้งว่าจะมีช่างโทรเข้าไปยืนยันการเข้าติดตั้งอุปกรณ์ใหม่
ในวันที่ 9 มิ.ย. 59 เวลา 16.00 น. ผมไม่อยู่บ้านจึงต้องให้เพื่อนมาเฝ้าช่างแทน
แต่แล้ว..........สิ่งที่ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น ไม่มีใครติดต่อมาครับ เงียบ หาย งง ผมเลยโทรเข้า Call Center ให้เช็คสถานะว่า
ทางศูนย์บริการ มีการบันทึกการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่น และ การเข้าติดตั้งของช่างหรือไม่ ทาง Call Center ก็ตอบกลับมาครับ ว่า...........
ไม่มีการเปลี่ยนเปลงบริการใดๆนะคะ อ้าว.........ยังไงล่ะ Call Center ก็รับเรื่อง และประสานงานมาทาง
ศูนย์บริการทรู สาขา เซ็นทรัลแจ้งวัฒนะ ให้ติดต่อกลับ จากนั้น ก็มีการติดต่อมาจากพนักงานทรู (ขออนุญาติไม่เอ่ยนาม)
ตอนประมาณ 4 โมงเย็น เค้าคุยกับผมว่า ขออภัยด้วยนะคะ โปรโมชั่นที่แจ้งลูกค้าวันนั้น ไม่สามารถให้ได้นะคะ ผมก็งง สิครับ อะไรอ่ะ
เกิดอะไรขึ้นทำไมถึงไม่ได้โปรโมชั่นที่ตกลงไว้ เค้าแจ้งต่อไปว่า ความเร็วที่ลูกค้าได้นั้นจริงๆแล้วคือ 5 mb นะคะ ตอนนั้นผม งง และ โกรธมากครับ
เพราะอะไรทำไมไม่เช็คโปรโมชั่นให้ดี ตอนที่ปฏิบัติงานหน้า Counter ทำไมสะเพร่า กันแบบนี้ ผมเลยบอกว่า เอาไว้เดี๋ยวผมโทรกลับนะครับ
เพราะผมกำลังโมโหครับ เดี๋ยวระเบิดใส่คุณ มันจะไม่ดี พอวางสายพนักงานไป ก็มานั่งดูใบโปรโมชั่นสักพัก แล้วเปรียบเทียบราคา
แต่เอ๊ะ upload speed เค้ายังไม่ได้บอกเรานี่หว่า เลยโทรกลับหาพนักงานครับ เธอแจ้งว่า เดี๋ยวเช็คข้อมูลให้นะคะ รอสักครู่
แล้วจะติดต่อกลับค่ะ ผมก็รอครับ โทรมา 4 โมงเย็น ติดต่อกลับมาตอน 5 โมงครึ่งครับ แค่เช็ค upload speed หายไป 1 ชั่วโมงครึ่ง
แล้วแจ้งผมว่า 1.5 mb นะคะ โหหหห ผมนี่ งง ครับ เค้าบอกว่า ถ้าลูกค้าไม่สะดวก สามารถแจ้งปิดเลยก็ได้นะคะ เพราะเอกสารอยู่ที่สาขา ตั้งแต่วันที่ 7 แล้ว.................ผมโกรธมากครับ
บอกเค้าไปว่า
1.คุณไม่แจ้งลูกค้า ว่าโปรโมชั่นผิด ปล่อยให้ลูกค้าตามกับ Call Center เอง
2.เสียเวลาครับ เพราะคุณตัดรอบ บิลผมวันที่ 9 ถ้าผมยกเลิกไปตั้งแต่วันที่ 7 วันนี้ค่ายอื่นมาติด Internet ให้ผมแล้ว
3.เพื่อนผมมาจาก ตจว เพื่อมาเฝ้าการติดตั้งให้ เพราะผมไม่อยากให้ Internet ขาดช่วงการใช้งาน
แล้วผมก็วางสาย ครับ ไม่ไหวแล้วจริงๆ โมโห หงุดหงิด การย้ายค่ายมันเป็นเรื่องธรรมดาครับ แล้วอีกอย่าง ตอนนี้ใครได้โปรโมชั่นดีกว่า คนนั้นก็ได้ไป คุณจะคิดอะไรมาก ปรกติธรรมดาของการตลาด สมัยนี้ ผมใช้คุณมา 5 ปี กับบ้านหลังนี้ ส่วนบ้านแม่ผม เป็นชื่อมเหมือนกัน ใช้มาตั้งแต่ เนทยัง 128K อยู่เลยครับ ADSL ยุคแรกๆ วันนี้บอกตรงๆครับ เสียความรู้สึกมากครับ