ผมใช้ 3ฺฺBB ADSL อยู่หลายปี ความเร็วที่วิ่งได้จากการเทสก็ประมาณ 1-2 เมก จากที่โฆษณาไว้ 10 เมก ซึ่งปัญหามาจากเรื่องสายภายในของผมเอง ดังนั้นผมจึงตัดสินใจเปลี่ยนเป็น Fiber Optic ผมสรุปให้คร่าวเป็นตารางเวลานะครับ
กลางเดือนพฤษษภาฯ : ทำการสมัครผ่านทางโทรศัพท์ 1530 ทางเจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้และบอกว่าจะติดต่อกลับมา
ผมรอประมาณ 3-4 : ไม่มีการติดต่อกลับ ผมจึงสมัครผ่านทางหน้าเว็บ 3BB อีกที
รออีก 3-4 วัน : ไม่มีการติดต่อกลับมา จึงโทรกลับไปที่ 1530 อีกที ทางเจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้ให้ใหม่และบอกว่าจะติดต่อกลับ
จันทร์ที่ 23 พ.ค. : มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาว่าจะนำกล่องรับ Fiber เข้ามาให้พร้อมขอเก็บค่าบริการ 4,XXX ที่บ้านในวันอังคาร
อังคารที่ 24 พ.ค. : เจ้าหน้าที่เข้ามารับเงินพร้อมส่งกล่อง Fiber ให้ และบอกว่าจะดำเนินการติดตั้งให้ภายใน 7-15 วัน
อังคารที่ 31 พ.ค. : เจ้าหน้าที่โทรมานัดหมายวันเข้าติดตั้งคือวัน พฤหัสที่ 2 มิถุนายน ช่วงบ่าย
พฤหัสที่ 2 มิ.ย. : ช่างไม่มา ไม่มีการติดต่อกลับ
พฤหัสที่ 2 มิ.ย. 18.00 น. : ผมโทรกลับไปหา 1530 ทางเจ้าหน้าที่บอกว่า จะประสานงานให้และขอเบอร์โทรกลับ
ศุกร์ที่ 3 มิ.ย. 10.00 น. : ไม่มีการติดต่อกลับ ผมจึงโทรกลับไป 1530 ทางเจ้าหน้าที่บอกว่า จะประสานงานให้และขอเบอร์โทรกลับ
ศุกร์ที่ 3 มิ.ย. 18.00 น. : ไม่มีการติดต่อกลับ ผมจึงโทรกลับไป 1530 ทางเจ้าหน้าที่บอกว่า จะประสานงานให้และขอเบอร์โทรกลับ
เสาร์ที่ 4 มิ.ย. 11.30 น. : ไม่มีการติดต่อกลับ ผมจึงโทรกลับไป 1530 ทางเจ้าหน้าที่บอกว่า จะประสานงานให้และขอเบอร์โทรกลับ
สรุปคือไม่มีการติดต่อกลับว่าจะมาติดตั้งให้เมื่อไหร่ และ ไม่มีการแจ้งผลการตามงานติดตั้งด้วยว่าเกิดอะไรขึ้น ผมเข้าใจว่างานติดตั้งมันใช้เวลาอาจมีการคลาดเคลื่อนบ้าง แต่ทำไมทาง 3ฺBB ไม่แจ้งให้ทางลูกค้าทราบ ถ้าไม่มาควรแจ้ง ไม่ใช่ปล่อยให้รอ และเงียบหายไปเฉยๆ นี่ก็ใกล้ 15 วันนับจากวันรับเงินไปแล้วนะครับ รอการติดต่อกลับอยู่นะ ทราบแล้วเปลี่ยน
กระทู้นี้ ตั้งขึ้นเพื่อสะท้อนให้ผู้เกี่ยวข้องได้รับทราบปัญหาบ้าง เพราะ ผมคิดว่าทาง 1530 คงไม่ประสานงานให้ท่านผู้เกี่ยวข้องทราบ และ ผมหวังว่าผมและลูกค้ารายอื่นๆ ที่กำลังจะติดตั้ง คงได้รับการบริการที่ดีกว่านี้นะครับ
3BB งานติดตั้งและการบริการที่ยังต้องปรับปรุง
กลางเดือนพฤษษภาฯ : ทำการสมัครผ่านทางโทรศัพท์ 1530 ทางเจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้และบอกว่าจะติดต่อกลับมา
ผมรอประมาณ 3-4 : ไม่มีการติดต่อกลับ ผมจึงสมัครผ่านทางหน้าเว็บ 3BB อีกที
รออีก 3-4 วัน : ไม่มีการติดต่อกลับมา จึงโทรกลับไปที่ 1530 อีกที ทางเจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้ให้ใหม่และบอกว่าจะติดต่อกลับ
จันทร์ที่ 23 พ.ค. : มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาว่าจะนำกล่องรับ Fiber เข้ามาให้พร้อมขอเก็บค่าบริการ 4,XXX ที่บ้านในวันอังคาร
อังคารที่ 24 พ.ค. : เจ้าหน้าที่เข้ามารับเงินพร้อมส่งกล่อง Fiber ให้ และบอกว่าจะดำเนินการติดตั้งให้ภายใน 7-15 วัน
อังคารที่ 31 พ.ค. : เจ้าหน้าที่โทรมานัดหมายวันเข้าติดตั้งคือวัน พฤหัสที่ 2 มิถุนายน ช่วงบ่าย
พฤหัสที่ 2 มิ.ย. : ช่างไม่มา ไม่มีการติดต่อกลับ
พฤหัสที่ 2 มิ.ย. 18.00 น. : ผมโทรกลับไปหา 1530 ทางเจ้าหน้าที่บอกว่า จะประสานงานให้และขอเบอร์โทรกลับ
ศุกร์ที่ 3 มิ.ย. 10.00 น. : ไม่มีการติดต่อกลับ ผมจึงโทรกลับไป 1530 ทางเจ้าหน้าที่บอกว่า จะประสานงานให้และขอเบอร์โทรกลับ
ศุกร์ที่ 3 มิ.ย. 18.00 น. : ไม่มีการติดต่อกลับ ผมจึงโทรกลับไป 1530 ทางเจ้าหน้าที่บอกว่า จะประสานงานให้และขอเบอร์โทรกลับ
เสาร์ที่ 4 มิ.ย. 11.30 น. : ไม่มีการติดต่อกลับ ผมจึงโทรกลับไป 1530 ทางเจ้าหน้าที่บอกว่า จะประสานงานให้และขอเบอร์โทรกลับ
สรุปคือไม่มีการติดต่อกลับว่าจะมาติดตั้งให้เมื่อไหร่ และ ไม่มีการแจ้งผลการตามงานติดตั้งด้วยว่าเกิดอะไรขึ้น ผมเข้าใจว่างานติดตั้งมันใช้เวลาอาจมีการคลาดเคลื่อนบ้าง แต่ทำไมทาง 3ฺBB ไม่แจ้งให้ทางลูกค้าทราบ ถ้าไม่มาควรแจ้ง ไม่ใช่ปล่อยให้รอ และเงียบหายไปเฉยๆ นี่ก็ใกล้ 15 วันนับจากวันรับเงินไปแล้วนะครับ รอการติดต่อกลับอยู่นะ ทราบแล้วเปลี่ยน
กระทู้นี้ ตั้งขึ้นเพื่อสะท้อนให้ผู้เกี่ยวข้องได้รับทราบปัญหาบ้าง เพราะ ผมคิดว่าทาง 1530 คงไม่ประสานงานให้ท่านผู้เกี่ยวข้องทราบ และ ผมหวังว่าผมและลูกค้ารายอื่นๆ ที่กำลังจะติดตั้ง คงได้รับการบริการที่ดีกว่านี้นะครับ