แป้นพิม samsung หยุดทำงาน factory reset แล้วก็ไม่หาย ทำยังไงดีครับ samsung A5

ตามหัวข้อเลยครับ ไปอ่านมากระทู้นึงเขาเจอปัญหาเดียวกันบอกว่า factory reset แล้วหาย แต่พอผมลองทำมั่งแล้วยังไม่หายเลยครับ ตอนนี้พิมอะไรก็ไม่ได้เลยครับ ใครรู้ว่า factory reset อีกยังไงบอกด้วยนะครับ ตอนนี้ค้างอยู่หน้าจอ Samsung Welcome พิมอะไรไม่ได้เลยครับลำบากมากๆ