มีวิธีบริหารจัดการอย่างไร????

เราทำงานที่โรงแรมเล็กๆ เพิ่งเปิดใหม่ได้ 1 ปี และโรงแรมได้ลองทำการขายผ่านbooking.com เพิ่งเริ่มเมื่อต้นเดือน เม.ย.ที่ผ่านมา ปรากฏว่ารายแรกก็ทำเราเศร้าเลย คือจองมา 2 ห้อง 2 คืน แต่ถึงเวลาไม่มาเช็คอินและไม่มีการแจ้งยกเลิก ติดต่อไปตามเบอร์ที่booking แจ้งมาก็ไม่รับสาย เรารอลูกค้าทั้งคืน ทั้งที่เวลาให้เช็คอิน ถึง 20.00 น. แต่เราก็ไม่ขายห้องที่ลูกค้าจองไว้ เนื่องจากbooking แจ้งเราว่าถ้าลูกค้ามาเช็คอินต้องมีห้องให้ หากไม่มีห้องให้ต้องให้เราไปหาที่พักให้ลูกค้า ทำให้เราซึ่งไม่มีประสบการณ์มาก่อนก็ทำตามที่เขาแจ้งไว้ จนในที่สุดเราก็ต้องเสียโอกาสในการขายไปในคืนแรก 2 ห้อง ทั้งๆที่มีลูกค้าwalk in มาถาม ในวันถัดมาเราก็ยังรออีกเหมือนเดิมเพราะคิดว่าสิทธิ์ผู้จองยังคงอยู่เพราะจองไว้ 2 คืน ในที่สุดก็เหมือนเดิมคือเราเสียโอกาสขายอีก หลังจากนั้นเราได้นำปัญหาดังกล่าวแจ้งให้booking.com ทราบว่าจะทำอย่างไร แต่คำตอบจากbooking คือเขาไม่สามารถช่วยอะไรได้เนื่องจากเราไม่มีการรับบัตรเครดิต หากรับชำระด้วยบัตรเครดิต ก็ยังสามารถตัดบัตรเครดิตลูกค้าเพื่อเป็นค่าธรรมเนียมการยกเลิก ถ้าในกรณีของเรารับชำระเป็นเงินสดเท่านั้น ก็ต้องโทรติดตามเอง ซึ่งโอกาสในการจะได้รับแทบไม่มีเลย บางรายก็โทรมายืนยันว่าจะเข้าพักแน่นอนโดยจะขอเข้าช้าหน่อยเช่น 4ทุ่ม เป็นต้น เราก็รอ แต่ก็ไม่เข้ามาและเราก็ติดต่อไม่ได้อีกตามเคย 100% คือผู้ที่จองเป็นคนไทยที่ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายดังกล่าว แต่ผู้ที่จองเป็นชาวต่างชาติเข้าเช็คอิน 100%  ***โปรดกรุณาอย่าเข้าใจผิดว่าชมแต่ต่างชาติ แต่มันเป็นเช่นนั้นจริงๆ ณ ที่ผ่านมา อนาคตคงอาจจะมี ***
ก็เลยอยากถามผู้ที่มีประสบการณ์ว่าท่านมีวิธีรับมือกับผู้จองที่มีพฤติกรรมเช่นนี้อย่างไร  ขอช่วยแชร์ให้ทราบด้วย หรือท่านที่ไม่มีประสบการณ์แต่มีไอเดียดีๆ ก็รบกวนแนะนำให้ทราบด้วยค่ะ  
การยกเลิกทำการขายผ่านbooking คงจะเป็นอันดับต่อไปหากยังมีปัญหาแบบนี้เยอะๆ ต่อไป

เคยอ่านกระทู้ผู้ที่จองผ่านbooking แล้วไม่ได้ห้องพักตามที่จอง ก็เพิ่งจะเข้าใจเมื่อมาทำงานด้านนี้เองว่าทำไมโรงแรมถึงขายห้องไป เนื่องจากเขาไม่อยากรับความเสี่ยงว่าผู้จองดังกล่าวจะเข้าพักแน่นอนหรือไม่ เนื่องจากไม่มีการเก็บเงินมัดจำจากผู้จอง ดังนั้นผู้จองพร้อมเปลี่ยนใจได้เสมอโดยไม่แคร์ว่าโรงแรมจะเสียหายอย่างไร ดังนั้นโรงแรมก็เลยต้องเอาที่เห็นชัวร์ๆ ไว้ก่อน...
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่