ขอเรียนสอบถามฝ่ายดำเนินการของเครือข่าย Truemove H
เนื่องจากดิฉันมีการติดต่อผ่านทาง call center 1331
ครั้งที่ 1 วันที่ 26/4/16
ขอรับบริการเปิดโรมมิ่ง เพื่อเดินทาง ตปท. จนท. รับเรื่องดำเนินการ
แจ้งว่ารอรับ sms ยืนยันการเปิดบริการภายใน 3 ชม. ต่อมาได้รับ sms
ว่าไม่สามารถเปิดใช้บริการให้ได้ ต้องการรายละเอียดให้ติดต่อ 1331
ครั้งที่ 2 วันที่ 27/4/16 เวลาประมาณ 10 โมงเช้า
สอบถามสาเหตุที่ไม่สามารถเปิดให้บริการโรมมิ่งได้ จนท.แจ้งว่ามีการค้าง
ค่าบริการเบอร์เก่าที่ถูกปิดไปแล้ว เมื่อกลางปี 58 ที่ผ่านมา สรุปต้องชำระยอด
509.43 บาทก่อน ถึงจะดำเนินการได้ ดิฉันได้สอบถามว่าสามารถชำระผ่าน ATM
ได้หรือไม่ จนท. แจ้งว่าสามารถทำได้ จบการสนทนา
หลังจากวางสายดิฉันได้ดำเนินการชำระผ่าน k mobile banking
ปรากฏว่าเป็นชื่อ ผู้ใช้บริการท่านอื่นไปแล้ว จึงติดต่อกลับไปอีกครั้ง
ครั้งที่ 3 วันที่ 27/4/16 เวลาประมาณ บ่าย 4
สอบถาม จนท. ว่า ถ้าดิฉันชำระเบอร์ดังกล่าวจะกลายเป็นชำระค่าบริการ
แทน ผู้ใช้บริการเบอร์คนปัจจุบันหรือไม่? ซึ่งก็สอบถามกันไประยะหนึ่ง
ดิฉันไม่สะดวกที่จะเดินทางไปชำระหน้าเค้าเตอร์ เนื่องจากกว่าจะหมดเวลา
ทำงานแล้วก็เป็นเวลา 2 ทุ่ม ซึ่งเป็นเวลาปิดทำการไปแล้ว จึงสรุปกันที่
จนท. จะโอนสายให้ชำระผ่านบัตรเครดิต และ จนท.จะติดต่อกลับมาอีกครั้ง
เมื่อชำระเสร็จ จนท.ติดต่อกลับมา แจ้งว่าการชำระมีปัญหา เนื่องจากเป็นการ
ชำระค่าบริการให้ผู้ใช้บริการคนปัจจุบัน****นี่คือประเด็นที่แจ้งตั้งแต่ต้น
และ การเปิดบริการโรมมิ่ง จะดำเนินการอย่างไร จนท.แจ้งว่าเดี๋ยวส่งเรื่องให้
แล้วรอรับ sms การเปิดบริการอีกครั้ง ซึ่งจะเป็นเวลา 3 ชม. หลังวางสาย หรือพรุ่งนี้เช้า
ครั้งที่ 4 วันที่ 28/4/16
ติดต่อร้องเรียน และสอบถามความคืบหน้า จนท. แจ้งว่ายังไม่ทราบผลว่าจะเปิดโรมมิ่งได้หรือไม่?
ดิฉันไม่เข้าใจว่าหมายความว่าอย่างไร? เปิดได้หรือไม่ได้เนื่องจากสาเหตุอะไร?
จากเรื่องที่กล่าวมาทั้งหมด มีเรื่องที่จะเรียนสอบถามคือ
1. การปิดบริการเบอร์เดิม หากชำระค่าบริการไม่หมด แล้วปิดเบอร์ได้อย่างไร?
2. หากว่ามีกาาค้างค่าบริการ และเหตุใด จึงไม่ติดต่อแจ้งลูกค้า? เพราะเบอร์ปัจจุบันที่ใช้อยู่ก็เป็น
เครือข่าย True ซึ่งผูกกับหมายเลขบัตร ปชช. เดียวกัน
3. การเปิดบริการโรมมิ่งทำไมถึงใช้เวลาการดำเนินการมากมายอะไรขนาดนั้นคะ?
4. แนะนำว่า จนท.ควรจะแจ้งความคืบหน้าให้ ลค. ทราบเป็นระยะๆ นะคะ ไม่ใช่ให้ ลค. ติดตามเรื่องเอง
5. 1331 รอสายนานเกินไปหรือเปล่าคะ? เฉลี่ยการรอสาย 8 นาที/ครั้ง
6. มีการ ib เข้าไปที่หน้าเพจ facebook Truemove H เวลา 9.53 น. แต่กว่าจะได้รับคำตอบคือ 4 ทุ่มกว่าคือ?
ช่องทางนี้ติดต่อได้จริงๆ เหรอคะ และถ้าไม่สะดวกให้ติดต่อช่องทางนี้ควรจะตั้ง auto reply ไว้หรือเปล่าคะ?
7.จนท. คนล่าสุดที่รับสายแจ้งว่าจะทราบผลภายในเที่ยงวันนี้ 28/4/16 ตอนนี้เวลากี่โมงแล้วคะ?
จนท. แจ้งว่าต้องรอการอนุมัติการเปิดสัญญาณโรมมิ่ง ดิฉันทำอะไรให้ผู้ให้บริการไม่สะดวกเปิดการใช้บริการโรมมิ่งหรือคะ?
ด้วยความเคารพ เจือความหงุดหงิด เนื่องจากความยุ่งยากวุ่นวาย
บริการ Romming เครือข่าย Truemove H ยากเย็นแสนเข็ญ
เนื่องจากดิฉันมีการติดต่อผ่านทาง call center 1331
ครั้งที่ 1 วันที่ 26/4/16
ขอรับบริการเปิดโรมมิ่ง เพื่อเดินทาง ตปท. จนท. รับเรื่องดำเนินการ
แจ้งว่ารอรับ sms ยืนยันการเปิดบริการภายใน 3 ชม. ต่อมาได้รับ sms
ว่าไม่สามารถเปิดใช้บริการให้ได้ ต้องการรายละเอียดให้ติดต่อ 1331
ครั้งที่ 2 วันที่ 27/4/16 เวลาประมาณ 10 โมงเช้า
สอบถามสาเหตุที่ไม่สามารถเปิดให้บริการโรมมิ่งได้ จนท.แจ้งว่ามีการค้าง
ค่าบริการเบอร์เก่าที่ถูกปิดไปแล้ว เมื่อกลางปี 58 ที่ผ่านมา สรุปต้องชำระยอด
509.43 บาทก่อน ถึงจะดำเนินการได้ ดิฉันได้สอบถามว่าสามารถชำระผ่าน ATM
ได้หรือไม่ จนท. แจ้งว่าสามารถทำได้ จบการสนทนา
หลังจากวางสายดิฉันได้ดำเนินการชำระผ่าน k mobile banking
ปรากฏว่าเป็นชื่อ ผู้ใช้บริการท่านอื่นไปแล้ว จึงติดต่อกลับไปอีกครั้ง
ครั้งที่ 3 วันที่ 27/4/16 เวลาประมาณ บ่าย 4
สอบถาม จนท. ว่า ถ้าดิฉันชำระเบอร์ดังกล่าวจะกลายเป็นชำระค่าบริการ
แทน ผู้ใช้บริการเบอร์คนปัจจุบันหรือไม่? ซึ่งก็สอบถามกันไประยะหนึ่ง
ดิฉันไม่สะดวกที่จะเดินทางไปชำระหน้าเค้าเตอร์ เนื่องจากกว่าจะหมดเวลา
ทำงานแล้วก็เป็นเวลา 2 ทุ่ม ซึ่งเป็นเวลาปิดทำการไปแล้ว จึงสรุปกันที่
จนท. จะโอนสายให้ชำระผ่านบัตรเครดิต และ จนท.จะติดต่อกลับมาอีกครั้ง
เมื่อชำระเสร็จ จนท.ติดต่อกลับมา แจ้งว่าการชำระมีปัญหา เนื่องจากเป็นการ
ชำระค่าบริการให้ผู้ใช้บริการคนปัจจุบัน****นี่คือประเด็นที่แจ้งตั้งแต่ต้น
และ การเปิดบริการโรมมิ่ง จะดำเนินการอย่างไร จนท.แจ้งว่าเดี๋ยวส่งเรื่องให้
แล้วรอรับ sms การเปิดบริการอีกครั้ง ซึ่งจะเป็นเวลา 3 ชม. หลังวางสาย หรือพรุ่งนี้เช้า
ครั้งที่ 4 วันที่ 28/4/16
ติดต่อร้องเรียน และสอบถามความคืบหน้า จนท. แจ้งว่ายังไม่ทราบผลว่าจะเปิดโรมมิ่งได้หรือไม่?
ดิฉันไม่เข้าใจว่าหมายความว่าอย่างไร? เปิดได้หรือไม่ได้เนื่องจากสาเหตุอะไร?
จากเรื่องที่กล่าวมาทั้งหมด มีเรื่องที่จะเรียนสอบถามคือ
1. การปิดบริการเบอร์เดิม หากชำระค่าบริการไม่หมด แล้วปิดเบอร์ได้อย่างไร?
2. หากว่ามีกาาค้างค่าบริการ และเหตุใด จึงไม่ติดต่อแจ้งลูกค้า? เพราะเบอร์ปัจจุบันที่ใช้อยู่ก็เป็น
เครือข่าย True ซึ่งผูกกับหมายเลขบัตร ปชช. เดียวกัน
3. การเปิดบริการโรมมิ่งทำไมถึงใช้เวลาการดำเนินการมากมายอะไรขนาดนั้นคะ?
4. แนะนำว่า จนท.ควรจะแจ้งความคืบหน้าให้ ลค. ทราบเป็นระยะๆ นะคะ ไม่ใช่ให้ ลค. ติดตามเรื่องเอง
5. 1331 รอสายนานเกินไปหรือเปล่าคะ? เฉลี่ยการรอสาย 8 นาที/ครั้ง
6. มีการ ib เข้าไปที่หน้าเพจ facebook Truemove H เวลา 9.53 น. แต่กว่าจะได้รับคำตอบคือ 4 ทุ่มกว่าคือ?
ช่องทางนี้ติดต่อได้จริงๆ เหรอคะ และถ้าไม่สะดวกให้ติดต่อช่องทางนี้ควรจะตั้ง auto reply ไว้หรือเปล่าคะ?
7.จนท. คนล่าสุดที่รับสายแจ้งว่าจะทราบผลภายในเที่ยงวันนี้ 28/4/16 ตอนนี้เวลากี่โมงแล้วคะ?
จนท. แจ้งว่าต้องรอการอนุมัติการเปิดสัญญาณโรมมิ่ง ดิฉันทำอะไรให้ผู้ให้บริการไม่สะดวกเปิดการใช้บริการโรมมิ่งหรือคะ?
ด้วยความเคารพ เจือความหงุดหงิด เนื่องจากความยุ่งยากวุ่นวาย