โทรศัพท์ vivo y31 เข้า gmail ไม่ได้

คือหนูรีเซตเครื่องแต่มันให้ตั้งค่า ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี google ที่ซิงค์ในอุปกรณ์นี้ก่อนหน้านี้ค่ะ เขาให้ป้อนอีเมลกับรหัสผ่านแต่หนูจำรหัสผ่านไม่ได้ค่ะ หนูเข้าไปเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลแล้วแต่มันก็ยังเข้าไม่ได้ค่ะ