คือตอนแรกเรามีการสมัครกรมธรรม์แบบสะสมเงินออมกับทางบริษัท prudential ไปค่ะ โดยเป็นความโง่ของเราเอง เนื่องจากมีพนักงานโทรมาแจ้งรายละเอียด และใช้วิธีการหักเงินผ่านบัตรเครดิต เราก็เห็นว่าเป็นการออมทรัพย์ไปในตัว จึงตกลงทำไป แต่พอเอกสารกรมธรรม์ส่งมาถึง เราอ่านดู รู้สึกว่าไม่ตรงกับความต้องการ ไม่เหมือนอย่างที่แจ้งทางโทรศัพท์ เนื่องจากมีรายละเอียดยิบย่อยในกรมธรรม์ ซึ่งดูแล้วไม่ใช่การออมง่ายๆ อย่างที่เราคิด จึงตัดสินใจยกเลิก โดยเค้าแจ้งกับเราว่า มีระยะเวลาให้ตัดสินใจก่อนการยกเลิกกรมธรรม์โดยจะคืนเงินทั้งหมด ภายใน 30 วันหลังได้รับเอกสารกรมธรรม์ทางไปรษณีย์ ซึ่งตัวเอกสารมาถึงหน่วยงานที่เราแจ้งที่อยู่จัดส่งเอกสารในวันที่ 8 กุมภาพันธ์ 2559 และเดินทางมาถึงมือเราวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2559 (เอกสารจะถูกเซ็นรับโดยหน่วยงานกลางและส่งต่อถึงเราภายหลังค่ะ) ดังนั้นเราเข้าใจว่า เราจะมีเวลาตัดสินใจและแจ้งยกเลิกโดยได้รับเงินคืนทั้งหมด ภายใน 30 วันนับจากวันที่ 8 กุมภา ค่ะ
จากนั้น เราได้ติดต่อไปทางคอลเซ็นเตอร์ของ Prudential สอบถามเรื่องการยกเลิก ว่าจะต้องทำอย่างไรบ้าง ใช้เอกสารอะไร เค้าก้แจ้งเราว่าใช้แค่สำเนาบัตรประชาชนที่เซ็นชื่อกำกับและเขียนแจ้งยกเลิกตามคำที่เค้าบอก (จริงๆ โทรไปครั้งแรก มีการโน้มน้าวให้ตัดสินใจอีกครั้งแล้วแจ้งว่าเจ้าหน้าที่จะติดต่อมา เราก็รอ ไม่เห็นมีการติดต่อกลับมา จึงโทรไปถามอีกครั้ง ก็พูดเหมือนว่า นึกว่าครั้งแรกที่โทรมาแล้วเราเปลี่ยนใจ ไม่ยกเลิกกรมธรรม์แล้ว เราจึงต้องแจ้งอีกครั้งว่า ตัดสินใจแล้วว่าจะยกเลิก ถึงได้ยอมบอกเราว่าในเอกสารให้เซ็นและเขียนอย่างไรบ้าง) โดยเราส่งอีเมล์เอกสารในการยกเลิกไปในวันที่ 15 มีนาคม 2559 เวลา 20.44 น. และรอการตอบกลับ ก็มีอีเมล์เข้ามา วันที่ 16 มีนาคม 2559 เวลา 10.32 น. โดยมีข้อความดังนี้ค่ะ (เราแทรกรูปที่ screenshot มาไม่ได้ค่ะ ขออนุญาตแปะข้อความเลยค่ะ)
เรียน คุณ xxx (ชื่อเรา)
บริษัทขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งที่ท่านติดต่อเข้ามายังบริษัทฯ ตามที่ท่านได้แจ้งเรื่องการขอยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย สำหรับกรมธรรม์เลขที่ xxxxxxx โดยมีคุณ xxx (ชื่อเรา) เป็นผู้เอาประกันภัย พร้อมแนบสำเนาบัตรประชาชน มาด้วยนั้น แผนกบริการลูกค้าจะประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อทำการตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและหากท่านมีข้อสงสัยประการใด สามารถสอบถามได้ที่ ศูนย์บริการลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ 1621 ในวันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 8.30 - 19.00 น. และวันเสาร์ เวลา 8.30 - 16.00 น. (ยกเว้นวันหยุดราชการและวันหยุดประจำปี) หรือ E-mail : hotline@prudential.co.th พนักงานของเราพร้อมและยินดีให้บริการท่านเสมอ
ขอแสดงความนับถือ
xxx (ชื่อพนักงาน)
แผนกบริการลูกค้า
บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)
โทรศัพท์ : 1621
โทรสาร : 0 2353 4888
e-mail : hotline@prudential.co.th
www.prudential.co.th
จากนั้นก็เงียบหายไปค่ะ ไม่มีการติดต่อทั้งทางอีเมล์และโทรศัพท์มาอีกเลย เราก็ลืมๆ ไปด้วยค่ะ
ต่อมา เราก็ไปจ่ายค่าบัตรเครดิตตามปกติ ซึ่งในรอบบิลที่ตัดถึงวันที่ 2 มีนาคม 2559 ก้จะมียอดแสดงของวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2559 ตัดยอดของกรมธรรม์นี้มาด้วย เราเลยโทรไปสอบถามกับทางคอลเซ็นเตอร์ ว่าเราได้รับเอกสารกรมธรรม์วันที่ 8 กุมภา แต่ทำไมตัดยอดก่อนวันได้รับเอกสารอีก เค้าก็แจ้งกับเราประมาณว่า เป็นยอดการทำรายการที่เกิดขึ้นตั้งแต่เราตกลงทำกรมธรรม์ เราจึงสอบถามเพิ่มเติมว่า แล้วอย่างนี้เรายกเลิกกรมธรรม์ เงินจำนวนนี้จะคืนให้เราด้วยใช่มั้ย เพราะเราแจ้งยกเลิกภายใน 30 วันหลังได้รับเอกสาร เค้าบอกว่า หลังจากดำเนินเรื่องยกเลิกเสร็จ จะเป็นการคืนเงินเข้าบัญชีบัตรภายหลัง เราจึงจ่ายยอดบัตรตรงนั้นไปก่อนเพื่อไม่ให้ค้างไว้กลายเป็นดอกเบี้ย แต่พอรอบบิลล่าสุดมา กลายเป็นว่าในใบแจ้งยอดของบัตรเครดิตยังคงพบยอดของวันที่ 1 มีนาคม และ 1 เมษายน 2559 ที่ตัดยอดของกรมธรรม์ไปอีก (ยอดนี้มาในใบแจ้งเดียวกันค่ะ เป็นการตัด 2 ยอด) รวมทั้งหมดตอนนี้ เราโดนตัดเงินไป 3 งวดแล้ว เราจึงโทรไปสอบถามกับทางคอลเซ็นเตอร์ซ้ำ ช่วงบ่าย (13.03 น.) ของวันนี้ (8 เมษายน 2559) โดยคอลเซ็นเตอร์สอบถามข้อมูลเราตามปกติเพื่อเช็คข้อมูล และแจ้งว่าจะตรวจสอบให้ หายไปพักนึงก็กลับมาแจ้งเราว่า เรื่องกำลังส่งไปตรวจสอบอยู่ ตอนนี้กรมธรรม์ยังไม่ได้ถูกยกเลิก เราก็เลยถามว่าแล้วใช้เวลานานมั้ย ก็ได้รับคำตอบแบบบ่ายเบี่ยง บอกว่าเป็นคอลเซ็นเตอร์ จะไม่ทราบรายละเอียด แต่จะประสานงานให้และจะให้เจ้าหน้าที่ที่ทำหน้าที่เกี่ยวกับการยกเลิกกรมธรรม์ติดต่อไปให้เร็วที่สุด และถามว่าเราสะดวกให้ติดต่อตามเบอร์ที่ให้ไว้ได้ตลอดใช่มั้ย เราจึงตอบว่า ใช่ และถามว่า แล้วจะติดต่อมาได้ภายในเสาร์-อาทิตย์นี้ หรือจะเป็นอาทิตย์หน้า เค้าก็เลยบอกว่า จะรีบประสานงานและให้เจ้าหน้าที่ติดต่อไปภายในวันนี้ ก่อนห้าโมงเย็น เราก็เลยรอ
จนเมื่อสักครู่ เราเลิกงานแล้ว รอจนถึงห้าโมงเย็น ไม่มีการติดต่อกลับมาทั้งทางโทรศัพท์และอีเมล์ เราจึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง เวลา 17.04 น. สอบถามข้อมูลเสร็จ ก็รอเค้าตรวจสอบ จากนั้นเค้าจึงแจ้งกับเราว่า มีการดำเนินเรื่องยกเลิกตั้งแต่เมื่อวาน (วันที่ 7 เมษายน) (อ่าววววว!!) เราก็เลยถามว่า แล้วตอนแรกบอกว่าจะติดต่อมาแจ้งภายในห้าโมงเย็น ไม่เห็นมีการติดต่อมา เค้าจึงบอกกับเราว่า เจ้าหน้าที่ที่ดำเนินเรื่องเกี่ยวกับการยกเลิกกรมธรรม์จะทำงาน จันทร์ถึงศุกร์ ถึงเวลา 17.00 น. (แปลว่า ณ ตอนที่เราโทรไป ไม่มีเจ้าหน้าที่อยู่แล้ว ??) และหยุดเสาร์-อาทิตย์ จะดำเนินเรื่องต่อได้ต้องรอวันจันทร์หน้า ถึงจะมีการติดต่อมายังเราอีกครั้ง
เราเลยสงสัยว่า ปกติการยกเลิกกรมธรรม์ มันใช้ระยะเวลานานแค่ไหน แล้วทำไมต้องบ่ายเบี่ยงไปมา และตอบไม่เห็นตรงกันเลยสักครั้งคะ แล้วอย่างนี้เราควรต้องทำยังไง ต้องให้เค้าหักยอดบัตรเครดิตเราจนหมดตัวเลยหรือเปล่า แล้วเวลาคืนเงิน เราจะได้รับดอกเบี้ยหรือค่าเสียเวลามาด้วยมั้ย แทนที่จะได้เอาเงินไปทำอย่างอื่น เสียความรู้สึกกับประกันและบริษัทนี้มากเลยค่ะ
ทำไมการยกเลิกกรมธรรม์ของ Prudential ถึงยากจังคะ
จากนั้น เราได้ติดต่อไปทางคอลเซ็นเตอร์ของ Prudential สอบถามเรื่องการยกเลิก ว่าจะต้องทำอย่างไรบ้าง ใช้เอกสารอะไร เค้าก้แจ้งเราว่าใช้แค่สำเนาบัตรประชาชนที่เซ็นชื่อกำกับและเขียนแจ้งยกเลิกตามคำที่เค้าบอก (จริงๆ โทรไปครั้งแรก มีการโน้มน้าวให้ตัดสินใจอีกครั้งแล้วแจ้งว่าเจ้าหน้าที่จะติดต่อมา เราก็รอ ไม่เห็นมีการติดต่อกลับมา จึงโทรไปถามอีกครั้ง ก็พูดเหมือนว่า นึกว่าครั้งแรกที่โทรมาแล้วเราเปลี่ยนใจ ไม่ยกเลิกกรมธรรม์แล้ว เราจึงต้องแจ้งอีกครั้งว่า ตัดสินใจแล้วว่าจะยกเลิก ถึงได้ยอมบอกเราว่าในเอกสารให้เซ็นและเขียนอย่างไรบ้าง) โดยเราส่งอีเมล์เอกสารในการยกเลิกไปในวันที่ 15 มีนาคม 2559 เวลา 20.44 น. และรอการตอบกลับ ก็มีอีเมล์เข้ามา วันที่ 16 มีนาคม 2559 เวลา 10.32 น. โดยมีข้อความดังนี้ค่ะ (เราแทรกรูปที่ screenshot มาไม่ได้ค่ะ ขออนุญาตแปะข้อความเลยค่ะ)
เรียน คุณ xxx (ชื่อเรา)
บริษัทขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งที่ท่านติดต่อเข้ามายังบริษัทฯ ตามที่ท่านได้แจ้งเรื่องการขอยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย สำหรับกรมธรรม์เลขที่ xxxxxxx โดยมีคุณ xxx (ชื่อเรา) เป็นผู้เอาประกันภัย พร้อมแนบสำเนาบัตรประชาชน มาด้วยนั้น แผนกบริการลูกค้าจะประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อทำการตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและหากท่านมีข้อสงสัยประการใด สามารถสอบถามได้ที่ ศูนย์บริการลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ 1621 ในวันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 8.30 - 19.00 น. และวันเสาร์ เวลา 8.30 - 16.00 น. (ยกเว้นวันหยุดราชการและวันหยุดประจำปี) หรือ E-mail : hotline@prudential.co.th พนักงานของเราพร้อมและยินดีให้บริการท่านเสมอ
ขอแสดงความนับถือ
xxx (ชื่อพนักงาน)
แผนกบริการลูกค้า
บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)
โทรศัพท์ : 1621
โทรสาร : 0 2353 4888
e-mail : hotline@prudential.co.th
www.prudential.co.th
จากนั้นก็เงียบหายไปค่ะ ไม่มีการติดต่อทั้งทางอีเมล์และโทรศัพท์มาอีกเลย เราก็ลืมๆ ไปด้วยค่ะ
ต่อมา เราก็ไปจ่ายค่าบัตรเครดิตตามปกติ ซึ่งในรอบบิลที่ตัดถึงวันที่ 2 มีนาคม 2559 ก้จะมียอดแสดงของวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2559 ตัดยอดของกรมธรรม์นี้มาด้วย เราเลยโทรไปสอบถามกับทางคอลเซ็นเตอร์ ว่าเราได้รับเอกสารกรมธรรม์วันที่ 8 กุมภา แต่ทำไมตัดยอดก่อนวันได้รับเอกสารอีก เค้าก็แจ้งกับเราประมาณว่า เป็นยอดการทำรายการที่เกิดขึ้นตั้งแต่เราตกลงทำกรมธรรม์ เราจึงสอบถามเพิ่มเติมว่า แล้วอย่างนี้เรายกเลิกกรมธรรม์ เงินจำนวนนี้จะคืนให้เราด้วยใช่มั้ย เพราะเราแจ้งยกเลิกภายใน 30 วันหลังได้รับเอกสาร เค้าบอกว่า หลังจากดำเนินเรื่องยกเลิกเสร็จ จะเป็นการคืนเงินเข้าบัญชีบัตรภายหลัง เราจึงจ่ายยอดบัตรตรงนั้นไปก่อนเพื่อไม่ให้ค้างไว้กลายเป็นดอกเบี้ย แต่พอรอบบิลล่าสุดมา กลายเป็นว่าในใบแจ้งยอดของบัตรเครดิตยังคงพบยอดของวันที่ 1 มีนาคม และ 1 เมษายน 2559 ที่ตัดยอดของกรมธรรม์ไปอีก (ยอดนี้มาในใบแจ้งเดียวกันค่ะ เป็นการตัด 2 ยอด) รวมทั้งหมดตอนนี้ เราโดนตัดเงินไป 3 งวดแล้ว เราจึงโทรไปสอบถามกับทางคอลเซ็นเตอร์ซ้ำ ช่วงบ่าย (13.03 น.) ของวันนี้ (8 เมษายน 2559) โดยคอลเซ็นเตอร์สอบถามข้อมูลเราตามปกติเพื่อเช็คข้อมูล และแจ้งว่าจะตรวจสอบให้ หายไปพักนึงก็กลับมาแจ้งเราว่า เรื่องกำลังส่งไปตรวจสอบอยู่ ตอนนี้กรมธรรม์ยังไม่ได้ถูกยกเลิก เราก็เลยถามว่าแล้วใช้เวลานานมั้ย ก็ได้รับคำตอบแบบบ่ายเบี่ยง บอกว่าเป็นคอลเซ็นเตอร์ จะไม่ทราบรายละเอียด แต่จะประสานงานให้และจะให้เจ้าหน้าที่ที่ทำหน้าที่เกี่ยวกับการยกเลิกกรมธรรม์ติดต่อไปให้เร็วที่สุด และถามว่าเราสะดวกให้ติดต่อตามเบอร์ที่ให้ไว้ได้ตลอดใช่มั้ย เราจึงตอบว่า ใช่ และถามว่า แล้วจะติดต่อมาได้ภายในเสาร์-อาทิตย์นี้ หรือจะเป็นอาทิตย์หน้า เค้าก็เลยบอกว่า จะรีบประสานงานและให้เจ้าหน้าที่ติดต่อไปภายในวันนี้ ก่อนห้าโมงเย็น เราก็เลยรอ
จนเมื่อสักครู่ เราเลิกงานแล้ว รอจนถึงห้าโมงเย็น ไม่มีการติดต่อกลับมาทั้งทางโทรศัพท์และอีเมล์ เราจึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง เวลา 17.04 น. สอบถามข้อมูลเสร็จ ก็รอเค้าตรวจสอบ จากนั้นเค้าจึงแจ้งกับเราว่า มีการดำเนินเรื่องยกเลิกตั้งแต่เมื่อวาน (วันที่ 7 เมษายน) (อ่าววววว!!) เราก็เลยถามว่า แล้วตอนแรกบอกว่าจะติดต่อมาแจ้งภายในห้าโมงเย็น ไม่เห็นมีการติดต่อมา เค้าจึงบอกกับเราว่า เจ้าหน้าที่ที่ดำเนินเรื่องเกี่ยวกับการยกเลิกกรมธรรม์จะทำงาน จันทร์ถึงศุกร์ ถึงเวลา 17.00 น. (แปลว่า ณ ตอนที่เราโทรไป ไม่มีเจ้าหน้าที่อยู่แล้ว ??) และหยุดเสาร์-อาทิตย์ จะดำเนินเรื่องต่อได้ต้องรอวันจันทร์หน้า ถึงจะมีการติดต่อมายังเราอีกครั้ง
เราเลยสงสัยว่า ปกติการยกเลิกกรมธรรม์ มันใช้ระยะเวลานานแค่ไหน แล้วทำไมต้องบ่ายเบี่ยงไปมา และตอบไม่เห็นตรงกันเลยสักครั้งคะ แล้วอย่างนี้เราควรต้องทำยังไง ต้องให้เค้าหักยอดบัตรเครดิตเราจนหมดตัวเลยหรือเปล่า แล้วเวลาคืนเงิน เราจะได้รับดอกเบี้ยหรือค่าเสียเวลามาด้วยมั้ย แทนที่จะได้เอาเงินไปทำอย่างอื่น เสียความรู้สึกกับประกันและบริษัทนี้มากเลยค่ะ