AIS หักค่าบริการอินเตอร์เนต ทั้งที่ผมปิดการใช้ 4G ในตัวเครื่อง

เหตุการณ์เริ่มต้นจากที่ผมได้เติมเงินจำนวน 50 บาท เมื่อวานนี่ (27/3/59)  จนกระทั่งวันนี้เวลา 12:32 น.ได้มีข้อความส่งมาจาก AIS ว่าเงินผมไกล้จะหมดแล้ว ผมเลยโทรเช็คยอดเงิน ปรากฎว่า มียอดเงินคงเหลือ 15 บาท  ผมจึงได้ โทรไปสอบถามกับทางคอลเซนเตอร์ ทางคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า เครื่องผมได้มีการใช้งานอินเตอร์เนตไป 21 บาท เงินที่หายไปเกิดจากการเล่นอินเตอร์เนต ผมแย้งไปว่า ตัวผมเองได้ปิดการใช้ 4G แล้วนะ ทำไมถึงยังหักเงินผมล่ะครับ ?
ทางคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า " ต้องทำการแจ้งปิดที่ตัวระบบเท่านั้น ระบบถึงจะปิดให้ ปิดที่ตัวเครื่องอย่างเดียวไม่ได้ โดยการปิดที่ระบบ ต้องกด *129*1# ค่ะ  "
ผมเลยถามกลับไปว่า ... AIS ทำระบบนี้ตั้งแต่เมื่อไรครับ คำตอบที่ได้คือ ... หลายเดือนแล้วค่ะ
ผมถามไปอีกว่า ... แล้วได้มีการแจ้งให้ลูกค้าทราบหรือเปล่าครับ  คำตอบที่ได้คือ ... ไม่ได้แจ้งค่ะ
ผมถามไปอีกว่า ... แล้วที่ผมโดนหักเงินไป 21 บาทเนี่ย มันเป็นความผิดของผมหรือเปล่าครับ   คำตอบที่ได้คือ ... ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าค่ะ ยังไงแล้วเด่วจะให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องทำการติดต่อกลับนะคะ  // บทสนทนาหลัก ๆ ก็ประมาณนี้ครับ แค่อยากเอามาแชร์ให้เพื่อน ๆ ได้ทราบ เผื่อบางคนเติมเงินแล้วเงินหายจะได้ไม่ต้องตกอกตกใจเหมือนที่ผมเป็น โดยส่วนตัวคิดว่ายังมีผู้คนอีกมากมายที่ไม่ได้รับทราบข้อมูลตรงนี้ เกรงว่าจะโดนหักเงินและเสียเงินไปเปล่า ๆ โดยที่ไม่ได้อยากเสียนะครับ ขอบคุณครับ