สอบถามเรื่องบัตร ATM กสิกร ค่ะ

เรื่องมีอยู่ว่า คือแฟนเราค่ะ อยากใช้แอปในมือถือของกสิกรค้ะ แล้วก้อพยายามสมัคร แต่สมัครไม่ได้ คราวนี้ มันบอกว่าบัตรโดนระงับ ให้ไปเปลี่ยนรหัสบัตรที่ตู้ แล้วแฟนก้อไปเปลี่ยนรหัสค่ะ แต่แอปนั้นก้อยังใช้ไม่ได้ เลยเปลี่ยนใจที่จะไม่ใช้ค่ะ
ที่นี่ ไปกดเงิน มันบอกว่า กดรหัสผิด ทั้งที่กดรหัสถูก เลยกดทั้งรหัสใหม่และรหัสเก่าค่ะ โอนเงินเข้าได้นะค่ะ แต่ก้อกดเงินไม่ได้ เช็คยอดเงินไม่ได้ บัตรจะเด้งออกตลอด แล้วมันบอกว่า ให้นำบัตรประชาชน กับสมุดไปติดต่อที่ธนาคาร
แบบนี้ จะต้องทำบัตรatm ใหม่ไหมค่ะ เสียเงินเท่าไหร่