ยืนยันตัวไม่ได้

ขอสอบถามหน่อยครับว่าใส่เลขบัตรไปแล้วมันขึ้นว่าได้ถูกใช้ยืนยันตัวไปแล้ว ทั้งๆที่ผมยังไม่เคยยืนยันตัว แล้วก็ id นี้ก็ยังไม่ได้ยืนยันตัว
อยากทารบสาเหตุที่เป็นแบบนี้อะครับ แล้วมีวิธีแก้ไหมครับ