ทรูครับ เน้นหาลูกค้าใหม่จนทิ้งลูกค้าเก่าใช่ไหมครับ ขอเชิญ cs ของทรูช่วยตอบด้วยครับ

ขอแชร์เรื่องราวครับ
ผมใช้บริการทรูมาตั้งแต่เป็น orange
รวมถึง UBC ก่อนมาเป็น True Visions
รวมๆ แล้วก็ร่วมสิบปี
มาปัจจุบันนี้ บ้านผมใช้บริการ

มือถือ 3 เบอร์
True Visions Gold Package
(platinum ไม่คุ้มก็เลยไม่ขยับแพ็กเกจ
ไม่เห็นมีอะไรเพิ่ม ช่องซ้ำๆ) 1 จุด
อินเตอร์เน็ต 2 เบอร์
เบอร์บ้าน 2 เบอร์

ได้ Black Card ด้วย
บอกว่าสำหรับลูกค้าคนพิเศษ ก็เออ ดีแฮะ

พอไปทำธุระที่ศูนย์
น้องพนักงานแนะนำว่าให้ผูกแพ็กเกจเป็นสุข x3
จะได้ค่าบริการถูกลง
และแนะนำอะไรอีกมากมาย
สรุปคือผมจะได้สุข x3 เป็น 2 ชุด
เพราะผมมีทุกอย่าง 2 ชุดอยู่แล้ว
นอกจาก True Visions

จากที่คุยกัน ผมจะได้
1. True Visions เพิ่ม 1 จุด
2. เน็ตบ้านความเร็วสูงขึ้น

โดยผมจะจ่ายรายเดือนเท่าเดิม
หรือลดลงนิดหน่อย
ผมก็โอเคไปนะ พอรับได้

แต่หลังจากนั้น ทรูเริ่มออกฤทธิ์

1. ผมรอตั้งนาน เน็ตระบบใหม่และทรูวิชันส์ที่จะติดตั้งเพิ่มให้ ไม่มาติดตั้ง
ก็เริ่มสงสัย ว่าทำไมไม่ติดต่อมา
เดินทางไปศูนย์ สรุปคือ
แพ็กเกจผูกไว้แค่แพ็กเกจเดียว ไม่ใช่สอง
ต้องทำเรื่องใหม่
เอ้า! ต้องเสียเวลาไปศูนย์อีกรอบ
เพราะวันนั้นไม่สะดวกทำ มีธุระ

2. เสียเวลาต่อคิวไปผูกแพ็กเกจใหม่
น้องทำให้เรียบร้อย รอวันนัดติดตั้ง

3. ติดตั้งเรียบร้อย พอบิลมาถึง
คิดเงิน x 2 จ้าาาา!!!
คิดเงินทั้งอินเตอร์เน็ตเก่าและอินเตอร์เน็ตใหม่
วันที่เดียวกันเดือนเดียวกันเป๊ะ!!!
แถมรอบการคิดคือวันที่ 10 เดือนปัจจุบันถึงวันที่ 9 เดือนหน้า
(ผมจ่าย pre-paid หรือผมจ่ายรายเดิอนกันแน่เนี่ย! จ่ายล่วงหน้าเกือบเดือน เพราะวันนี้วันที่ 20
ใช้ไป 10 วัน แสดงว่าผมจ่ายล่วงหน้าไป 20 วัน -_-"
โกงกันไหมครับนี่!!!)
ถ่อไปศูนย์อีกรอบเพื่อขอความกระจ่าง
รอคิวกันไป
(ไม่ทราบว่าแบล็กการ์ดช่วยอะไรได้ตรงไหน
ช่องพิเศษสำหรับแบล็กการ์ดก็มี
แต่ไม่เคยได้ใช้เลย
เพราะเอาไปบริการให้ผู้ที่ย้ายค่ายซะงั้น
ลูกค้าเก่าไร้ค่า เป็นของตายใช่ไหมครับ
ชั่วโมงนี้ต้องโกยคนใหม่ก่อนสินะครับ)

ถึงคิวก็เข้าไปคุย สรุปคือ
1. ความผิดผมครับ ที่ไปแจ้งผูกแพ็กเกจ
ช่วงคาบเกี่ยวการคิดเงิน
ทำให้ระบบคิดเงินทั้งของเก่าและของใหม่
2. ให้ผมจ่ายยอดดังกล่าวไปก่อน
โดยระบบจะหักเป็นของเดือนถัดไปให้
แล้วรอดูรอบบิลเดือนหน้าว่าระบบหักยอดไปหรือไม่
3. ผมถามว่า ทำไมไม่แก้ในระบบให้มันถูกต้องไปเลย
ผมจะได้ไม่ต้องจ่ายล่วงหน้าแล้วต้องมานั่งรอตรวจเช็กเดือนหน้าอีก
ปัญหานี้มันเนื่องจากความผิดพลาดในระบบของคุณ ทำไมผมต้องรับผิดชอบตรงนั้นด้วย
เจ้าหน้าที่ตอบว่าทำไม่ได้ เพราะมันเป็นไปตามระบบ
แต่สามารถยกเลิกการจ่ายเงินรอบนั้นได้
(ผมใช้ตัดบัตรเครดิตครับ เงินยังไม่ตัดบัตร
น้องบอกขอระงับได้ครับ แต่ต้องจ่ายเป็นเงินสด)
4. ผมก็โอเคไป ว่าจ่ายเงินสดก็ได้ ไม่มีปัญหา
น้องเขาก็ให้ผมจัดการเอกสารอะไรไป
พอดีเอะใจขึ้นมาเลยถามว่า
ที่ยกเลิกการจ่ายผ่านบัตรคือเฉพาะงวดนั้นที่มีปัญหาใช่ไหม
เดือนต่อไปก็ตัดบัตรตามปกติ
น้องตอบว่า "ไม่ใช่ค่ะ มันยกเลิกการตัดผ่านบัตรไปเลย ถ้าจะตัดผ่านบัตรใหม่ ก็ต้องทำเรื่องใหม่"

อ้าว!!! ไหงงั้นล่ะครับ เดือนหน้าผมต้องมาทำเรื่องใหม่อีก เสียค่าเดินทาง เสียเวลานะครับ
ทั้งๆ ที่ทั้งหมดทั้งมวลเป็นความผิดทางทรู

5. สุดท้ายผมเลยถามว่า
ถ้าจะยกเลิกบริการทั้งหมดของทรู
ผมต้องเสียเงินเท่าไร
น้องเขาก็คิดให้ครับ น่ารักมากครับทรู

นอกจากค่าบริการปกติแล้ว
ผมต้องจ่าย
1. ค่าติดตั้งทรูวิชันส์ 2,500 บาท
2. ค่าอุปกรณ์อินเตอร์เน็ต 2,140 บาท
3. ค่าแรกเข้าอินเตอร์เน็ต 2,700 บาท
รวม 7,340 บาทเพิ่มเติม
เพราะผมผิดสัญญาแพ็กเกจซึ่งจะติดสัญญา 1 ปี
ในส่วนอินเตอร์เน็ตและทรูที่ติดตั้งใหม่

ผมจึงสรุปไปว่าขอกลับมาหาข้อมูลก่อนครับ
ยังไม่ได้ยกเลิกและทำอะไรไป

ผมอยากถามทางทรูว่า
1. การปรับแพ็กเกจ ถือเป็นการติดตั้งใหม่ไหมครับ
2. ผมใช้บริการมาเป็น 10 ปี ผมเป็นสมาชิกแรกเข้าหรือครับ
3. การคิดค่าบริการายเดือนของทรูเป็น post-paid หรือ pre-paid รายเดือนกันแน่ครับ
4. การคิดเงิน มั่วตลอด
น้องสาวผมต้องมานั่งคิดเงินใหม่ทุกเดือน
ตอนนี้ผมรวมบิลมาไว้ที่ผม  เพื่อจัดระเบียบบิลใหม่ทั้งหมด
ถ้าผิดพลาดอีก ผมต้องแจ้งที่ใครครับ
แจ้งเจ้าหน้าที่ก็บอกเป็นที่ระบบ
5. ลูกค้าใหม่สำคัญกว่าลูกค้าเดิมแล้วใช่ไหมครับ
เพราะช่องแบล็กการ์ดเอาไปให้ลูกค้าย้ายค่ายใช้แล้ว
พวกแบล็กการ์ดก็ต่อคิวตามปกติไปครับ

รบกวน CS ของทรูช่วยตอบด้วยครับ


หากการเว้นวรรคหรือเว้นบรรทัดผิดพลาดไป
ต้องขออภัยด้วยนะครับ ใช้มือถิอพิมพ์ครับ