จะย้ายค่ายจาก DTAC ทำไมโดนปฏิเสธ!!!

กำลังทำการย้ายค่ายจากDTAC มาเป็น TRUE MOVE ในระบบเติมเงิน โดนTRUE บอกว่าย้ายได้เลยไม่ต้องระงับสัญญาน ย้ายในช๊อปทรูได้เลย ทำเรื่องไปแล้ว ทางดีเทคเงียบ พอตามเรื่องไปทางทรู(เพราะเค้าบอกให้ติดต่อซ้ำหากย้ายไม่ได้) ก็ส่งเรื่องไปอีกครั้ง 3 วันจากนั้น DTAC บอกปฏิเสธการย้าย เพราะชื่อ นามสกุล รหัสบัตรประชาชนไม่ตรง ถ้าจำไม่ผิดครั้งที่ทำการลงทะเบียนซิมล่าสุดคือบัตรประชาชนดิฉันเอง และตอนจะย้ายค่ายก็คือบัตรประชาชนดิฉันเอง ทำไมโดนปฏิเสธละคะ ปล.เบอร์นี้ใช้DTAC มานานมากๆ #ตอบด้วยคะ