โดนหักตัง ไม่มีสาเหตุ

รบกวนสอบถามค่ะ สมัครเน็ตAIS ไป1วัน พอครบกำหนดเราบืมสลับเน็ตให้เป็นเป็นอีกซิมนึงอันนี้โดนหักเข้าใจได้ พอผรู้ตัวว่าเน็ตAISที่เป็นซิม1เน็ตหมดก็เปลี่ยนใช้เน็ตอีกซิมนึงเป็นเน็ตTRUE ซึงเป็นซิม2แต่เน็ตAISยัง

จุดเริ่มของเรื่องมีอยู่ว่า ผมใช้มือถือสองเครื่องเครื่องนึงใช้เป็นซิมเน็ตรายเดือน(เครื่องนี้ไม่มีปัญหาเพราะจ่ายรายเดือน) อีกเครื่องเป็นซิมแบบเติมเงิน เครื่องที่โดนหักตังค์คือเครื่องแบบเติมเงินครับ ปกต

พอดีช่วงนี้ผมปิดเทอมอะครับ แล้วใช้ wifi บ้าน ไม่ค่อยได้ใช้เน็ต ซิมมือถือ ผมอยากเปลี่ยนแพ็คหลักเป็นแบบไม่เสียตังอะครับ เน็ตมือถือผมแทบไม่ได้ใช้เลยครับ ผมต้องติดต่อใครทำย◌ังไงหรอครับ