ย้ายค่ายจาก AIS ไป TRUE-H ไม่ได้ครับ

ไปทำเรื่องย้ายค่ายที่7-11 มา เมื่อวันที่ 10ก.พ. ที่ผ่านมาวันนี้ได้ sms จาก true H มาว่า "เลขหมายนี้โอนย้ายไม่ได้เพราะข้อมูลไม่ถูกต้อง" ต้องทำยังไงครับ งงมากครับ เบอร์นี้ใช้มา5ปีได้แล้ว