กทค. เข้มเรื่องการโอนย้ายเลขหมายแจงวิธีการดำเนินการ เพื่อคุ้มครองผู้บริโภค
พันเอก ดร. เศรษฐพงค์ มะลิสุวรรณ ประธานกรรมการกิจการโทรคมนาคม (ประธาน กทค.) เปิดเผยว่า วานนี้ (18 กุมภาพันธ์ 2559) ที่ประชุม กทค. ได้มีมติเรื่องการโอนย้ายเลขหมายที่กำลังเป็นประเด็นระหว่างค่ายมือถือ ดังนี้
1. การโอนย้ายเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ให้ผู้ให้บริการทุกรายปฏิบัติตามประกาศ กทช. เรื่อง หลักเกณฑ์บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ และเงื่อนไขแนวทางปฏิบัติการโอนย้ายผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้ใช้บริการตามประกาศ กทช. เรื่อง หลักเกณฑ์บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ (MNP Porting Process Manual) (ประกาศ กสทช. เกี่ยวกับการโอนย้ายเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่) ทุกขั้นตอน
2. ในกรณีที่มีกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์รองรับขั้นตอนการโอนย้ายเลขหมายตามประกาศ กสทช. ไว้ในขั้นตอนใดก็สามารถนำกฎหมายดังกล่าวมาใช้ทดแทนในขั้นตอนนั้นได้
3. เมื่อ กทค. มีมติให้นำกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ทดแทนการดำเนินการในบางขั้นตอนของการโอนย้ายเลขหมาย เช่น ขั้นตอนการลงลายมือชื่อในแบบคำขอ ขั้นตอนการเรียกเก็บสำเนาบัตรประชาชน ได้ แต่เพื่อสร้างความมั่นใจในกระบวนการโอนย้ายที่ได้นำกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มาปรับใช้เพื่อให้บริการกับประชาชน ดังนั้น ผู้ให้บริการรายใหม่จึงต้องมีการปรับปรุงแก้ไขขั้นตอนที่จะมีการโอนย้ายใหม่ให้ครบถ้วนสมบูรณ์ เช่น การแก้ไขชื่อแบบคำขอในการโอนย้ายให้ถูกต้องชัดเจน การปรับปรุงรายละเอียดในแบบคำขอ การนำส่งสัญญาให้บริการให้แก่ผู้ใช้บริการ เป็นต้น
4. การปฏิเสธการโอนย้ายเลขหมายของผู้ให้บริการรายเดิมจะสามารถทำได้เฉพาะในกรณีที่กำหนดไว้ในประกาศ กสทช. เกี่ยวกับการโอนย้ายเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่เท่านั้น สำหรับสาเหตุที่ผู้ให้บริการจะปฏิเสธการโอนย้ายตามประกาศของ กสทช. มี 8 ประการ ได้แก่
(1) เลขหมายที่ขอโอนย้ายได้มาโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย หรือเพื่อประโยชน์ในการรักษาความมั่นคงของชาติ
(2) เลขหมายที่ขอโอนย้ายอยู่ระหว่างการดำเนินคดี หรืออยู่มนระหว่างอายัดหรือห้ามการเปลี่ยนแปลงตามคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย
(3) เลขหมายที่ขอโอนย้ายไม่ใช่เลขหมายของผู้ใช้บริการ
(4) เลขหมายที่ขอโอนย้ายถูกยกเลิกบริการหรืออยู่ระหว่างการระงับบริการ ทั้งนี้ไม่รวมถึงเลขหมายที่มีอยู่ระหว่างการร้องเรียนต่อ กสทช.
(5) เลขหมายที่ขอโอนย้ายอยู่ระหว่างการโอนย้าย (กรณีดำเนินการขอโอนย้ายซ้อนกัน)
(6) ผู้ใช้บริการที่ขอโอนย้ายไม่แสดงเอกสารหลักฐานตามข้อ 4.4
(7) ผู้ใช้บริการไม่ดำเนินการลงทะเบียนเลขหมาย
(8) เลขหมายที่ขอโอนย้ายอยู่ระหว่างการขอเปลี่ยนชื่อผู้ใช้บริการ
ดังนั้น หากเป็นการโอนย้ายเลขหมายที่ไม่เข้าเหตุแห่งการที่ปฏิเสธทั้ง 8 ประการข้างต้น ผู้ให้บริการจะต้องจัดให้มีการโอนย้ายเลขหมายตามความประสงค์ของผู้ใช้บริการ ทั้งนั้น หากผู้ให้บริการรายเดิมเห็นว่าการโอนย้ายดังกล่าวมีการโอนย้ายที่ผิดขั้นตอนในส่วนอื่น ก็ให้ทำเรื่องแจ้งมาที่ กสทช. เพื่อพิจารณาดำเนินการตามขั้นตอนของประกาศ กสทช. ที่เกี่ยวข้องต่อไป
5. นับตังแต่วันที่ กทค. มีมติเรื่องการโอนย้าย (วันที่ 18 ก.พ. 2559) ให้ผู้ประกอบการทุกรายที่จะโอนย้ายใหม่ดำเนินการปรับปรุงการโอนย้ายให้ถูกต้องครบถ้วน
“มติที่ประชุม กทค. ที่ได้พิจารณาให้กฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มาดำเนินการแทนบางส่วนของประกาศ กสทช. เกี่ยวกับการโอนย้ายเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ นั้น ก็เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนและเป็นการคุ้มครองผู้บริโภค” พันเอก ดร. เศรษฐพงค์ กล่าว
แหล่งข่าว
ข่าวสื่อมวลชน จาก เว็ปไซต์ กสทช
ภาพประกอบจากอินเทอร์เน็ต
กทค. เข้มเรื่องการโอนย้ายเลขหมายแจงวิธีการดำเนินการ เพื่อคุ้มครองผู้บริโภค
กทค. เข้มเรื่องการโอนย้ายเลขหมายแจงวิธีการดำเนินการ เพื่อคุ้มครองผู้บริโภค
พันเอก ดร. เศรษฐพงค์ มะลิสุวรรณ ประธานกรรมการกิจการโทรคมนาคม (ประธาน กทค.) เปิดเผยว่า วานนี้ (18 กุมภาพันธ์ 2559) ที่ประชุม กทค. ได้มีมติเรื่องการโอนย้ายเลขหมายที่กำลังเป็นประเด็นระหว่างค่ายมือถือ ดังนี้
1. การโอนย้ายเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ให้ผู้ให้บริการทุกรายปฏิบัติตามประกาศ กทช. เรื่อง หลักเกณฑ์บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ และเงื่อนไขแนวทางปฏิบัติการโอนย้ายผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้ใช้บริการตามประกาศ กทช. เรื่อง หลักเกณฑ์บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ (MNP Porting Process Manual) (ประกาศ กสทช. เกี่ยวกับการโอนย้ายเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่) ทุกขั้นตอน
2. ในกรณีที่มีกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์รองรับขั้นตอนการโอนย้ายเลขหมายตามประกาศ กสทช. ไว้ในขั้นตอนใดก็สามารถนำกฎหมายดังกล่าวมาใช้ทดแทนในขั้นตอนนั้นได้
3. เมื่อ กทค. มีมติให้นำกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ทดแทนการดำเนินการในบางขั้นตอนของการโอนย้ายเลขหมาย เช่น ขั้นตอนการลงลายมือชื่อในแบบคำขอ ขั้นตอนการเรียกเก็บสำเนาบัตรประชาชน ได้ แต่เพื่อสร้างความมั่นใจในกระบวนการโอนย้ายที่ได้นำกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มาปรับใช้เพื่อให้บริการกับประชาชน ดังนั้น ผู้ให้บริการรายใหม่จึงต้องมีการปรับปรุงแก้ไขขั้นตอนที่จะมีการโอนย้ายใหม่ให้ครบถ้วนสมบูรณ์ เช่น การแก้ไขชื่อแบบคำขอในการโอนย้ายให้ถูกต้องชัดเจน การปรับปรุงรายละเอียดในแบบคำขอ การนำส่งสัญญาให้บริการให้แก่ผู้ใช้บริการ เป็นต้น
4. การปฏิเสธการโอนย้ายเลขหมายของผู้ให้บริการรายเดิมจะสามารถทำได้เฉพาะในกรณีที่กำหนดไว้ในประกาศ กสทช. เกี่ยวกับการโอนย้ายเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่เท่านั้น สำหรับสาเหตุที่ผู้ให้บริการจะปฏิเสธการโอนย้ายตามประกาศของ กสทช. มี 8 ประการ ได้แก่
(1) เลขหมายที่ขอโอนย้ายได้มาโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย หรือเพื่อประโยชน์ในการรักษาความมั่นคงของชาติ
(2) เลขหมายที่ขอโอนย้ายอยู่ระหว่างการดำเนินคดี หรืออยู่มนระหว่างอายัดหรือห้ามการเปลี่ยนแปลงตามคำสั่งที่ชอบด้วยกฎหมาย
(3) เลขหมายที่ขอโอนย้ายไม่ใช่เลขหมายของผู้ใช้บริการ
(4) เลขหมายที่ขอโอนย้ายถูกยกเลิกบริการหรืออยู่ระหว่างการระงับบริการ ทั้งนี้ไม่รวมถึงเลขหมายที่มีอยู่ระหว่างการร้องเรียนต่อ กสทช.
(5) เลขหมายที่ขอโอนย้ายอยู่ระหว่างการโอนย้าย (กรณีดำเนินการขอโอนย้ายซ้อนกัน)
(6) ผู้ใช้บริการที่ขอโอนย้ายไม่แสดงเอกสารหลักฐานตามข้อ 4.4
(7) ผู้ใช้บริการไม่ดำเนินการลงทะเบียนเลขหมาย
(8) เลขหมายที่ขอโอนย้ายอยู่ระหว่างการขอเปลี่ยนชื่อผู้ใช้บริการ
ดังนั้น หากเป็นการโอนย้ายเลขหมายที่ไม่เข้าเหตุแห่งการที่ปฏิเสธทั้ง 8 ประการข้างต้น ผู้ให้บริการจะต้องจัดให้มีการโอนย้ายเลขหมายตามความประสงค์ของผู้ใช้บริการ ทั้งนั้น หากผู้ให้บริการรายเดิมเห็นว่าการโอนย้ายดังกล่าวมีการโอนย้ายที่ผิดขั้นตอนในส่วนอื่น ก็ให้ทำเรื่องแจ้งมาที่ กสทช. เพื่อพิจารณาดำเนินการตามขั้นตอนของประกาศ กสทช. ที่เกี่ยวข้องต่อไป
5. นับตังแต่วันที่ กทค. มีมติเรื่องการโอนย้าย (วันที่ 18 ก.พ. 2559) ให้ผู้ประกอบการทุกรายที่จะโอนย้ายใหม่ดำเนินการปรับปรุงการโอนย้ายให้ถูกต้องครบถ้วน
“มติที่ประชุม กทค. ที่ได้พิจารณาให้กฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มาดำเนินการแทนบางส่วนของประกาศ กสทช. เกี่ยวกับการโอนย้ายเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ นั้น ก็เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนและเป็นการคุ้มครองผู้บริโภค” พันเอก ดร. เศรษฐพงค์ กล่าว
แหล่งข่าว
ข่าวสื่อมวลชน จาก เว็ปไซต์ กสทช
ภาพประกอบจากอินเทอร์เน็ต