สวัสดีค่ะ เราแฝงตัวแอบอ่านอยู่ในพันทิพมานาน เพิ่งมีเหตุให้ต้องมาตั้งกระทู้ หากผิดพลาดประการใด ขออภัยด้วยนะคะ
เริ่มจากเราวางแผนมาเที่ยวภูเก็ตในช่วงวาเลนไทน์ จองเที่ยวบินของนกแอร์ไว้ จ่ายเงินเรียบร้อยทั้งไปและกลับ ขาไป วันที่12กพ ทุกอย่างผ่านไปด้วยดี แต่ขากลับคือ วันที่14กพ เวลา22.45น.(เกิดเหตุนักบินประท้วง ทำให้มีการยกเลิกเที่ยวบิน_ตามข่าว)
เราได้รับข้อความยกเลิกเที่ยวบินตอนเวลา 18.13นให้ติดต่อตามเบอร์ของสาขาภูเก็ต แต่โทรไม่ติดเลย โทรเป็นสิบรอบ จนตัดสินใจโทรเข้า 1318(รอนานมากกกก) เจ้าหน้าที่CCบอกว่าให้จองใหม่ โอเค พอถามมีเที่ยวบินไหนว่างบ้าง เจ้าหน้าที่CCบอกไม่มี ต้องเป็นพรุ่งนี้ คือวันที่15กพ
ในหัวตอนนั้นคือ แล้วงานล่ะจะทำยังไง?(ลากระทันหันโดนหักเงินแน่)
แล้วที่พักล่ะ(เนื่องจากเป็นวันวาเลนไท์ นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ยังอยู่ต่อ)
แล้วรถล่ะ เช่ามาก็ต้องเอาไปคืน แล้วจะเดินทางที่ภูเก็ตอะไรยังไง? คือมึนเลยค่ะนาทีนั้น
ตอนนั้นทางCCบอกได้เที่ยวบินเวลา 12.55น(วันที่15กพ) เราก็ตกลงเพราะกลัวไม่มีที่อีก
และต้องอยู่ต่ออีก 1คืน แต่พอตอนเช้า 09.08น มีแจ้คพอตมาเลยค่ะ มีข้อความแจ้งว่าย้ายเที่ยวบินค่ะ คืออะไรอี้กกกกกก ตอนนั้นแบบ อะไรนักหนา?? โทรหาเจ้าหน้าที่ตามเบอร์ในข้อความ ก็บอกให้เข้าไปคุยที่สาขาในสนามบิน เลยรีบบึ่งไปเลยค่ะ พอไปถึงเค้าให้เช็คอินเลย โดยแจ้งเพียงว่าจะให้ไปขึ้นเครื่องของการบินไทย เราถามเหตุผลที่เปลี่ยนเที่ยวบินหลายๆรอบ แต่พนักงานก็ไม่มีคำตอบ ได้แต่บอกว่าให้เปลี่ยนเป็นเครื่องการบินไทยแล้วนะคะ (หงุดหงิดมากบอกเลย)
หลังจากนั้นเราไปหาข้าวกินก็นั่งเปิดอ่านข่าวไปเรื่อยๆ ก็เจอกระทู้พันทิพของคนที่เคยเจอเคสคล้ายๆกัน บางคนเคลมค่าชดเชย(เสียเวลา)ได้600 บางคน1,200 เราก็เลยขึ้นไปถามที่สาขา(ชั้น3) พนักงานนกแอร์บอกว่า เค้าเปลี่ยนเที่ยวบินให้แล้ว ถือว่ารับผิดชอบแล้ว เราก็แจ้งเค้าว่า ตามที่เราอ่านมา ถ้ารอเกิน4ชม. เค้าต้องจ่ายค่าชดเชย แต่เค้าก็ยืนยันคำเดิม
สรุปคือ
1. เราถูกยกเลิกเที่ยวบินเวลา 22.45 (พนักงานที่ชั้น3 บอกว่าต้องมาติดต่อตอนได้รับข้อความ เพราะเมื่อคืนเค้ามีการจัดหาที่นั่งเสริมของสายการบินอื่นให้ผดส. เราไม่ได้มาติดที่สนามบิน เพราะโทรเข้าCCแล้วบอกว่าเต็มหมด ได้อีกทีคือพรุ่งนี้ ก็เลยไม่ได้เข้ามาที่สนามบิน)
2. พนักงานที่สาขาชั้น3ของสนามบินบอกว่าเพราะเราไม่เข้ามาเมื่อคืน แล้วเค้าก็เปลี่ยนเที่ยวบินให้แล้ว (สรุปคือจะบอกว่ารับผิดชอบแล้ว) เราต้องเสียทั้งค่าที่พักเพิ่ม ค่ารถเช่าเพิ่ม คือมันไม่ใช่ความผิดเราเลยนะ แต่พนักงานตอบได้แบบ.....เซ็ง
3.เปลี่ยนเป็น12.55น แต่สุดท้ายมาเปลี่ยนเป็น15.40น ซึ่งแต่ละครั้งคือแจ้งแบบกระชั้นชิดมาก สรุปเราต้องมาติดอยู่ที่สนามบินตั้งแต่10โมง(นัดคืนรถตอน10โมงไปแล้ว) กลายเป็นเราต้องมานั่งง่อยอยู่นี่ รอเวลาอีกเกือบ5ชม.) ทำไมไม่แจ้งก่อนเวลาเยอะๆ
อยากรบกวนผู้รู้ว่าเราจะเรียกค่าชดเชยหรือค่าเวลาอะไรได้บ้าง??
ขอกราบขอบพระคุณผู้รู้ล่วงหน้านะคะ
แท้กห้องผิด ขอภัยด้วยนะคะ
นกแอร์ยกเลิกเที่ยวบิน เราสามารถขอค่าชดเชยได้หรือไม่?
เริ่มจากเราวางแผนมาเที่ยวภูเก็ตในช่วงวาเลนไทน์ จองเที่ยวบินของนกแอร์ไว้ จ่ายเงินเรียบร้อยทั้งไปและกลับ ขาไป วันที่12กพ ทุกอย่างผ่านไปด้วยดี แต่ขากลับคือ วันที่14กพ เวลา22.45น.(เกิดเหตุนักบินประท้วง ทำให้มีการยกเลิกเที่ยวบิน_ตามข่าว)
เราได้รับข้อความยกเลิกเที่ยวบินตอนเวลา 18.13นให้ติดต่อตามเบอร์ของสาขาภูเก็ต แต่โทรไม่ติดเลย โทรเป็นสิบรอบ จนตัดสินใจโทรเข้า 1318(รอนานมากกกก) เจ้าหน้าที่CCบอกว่าให้จองใหม่ โอเค พอถามมีเที่ยวบินไหนว่างบ้าง เจ้าหน้าที่CCบอกไม่มี ต้องเป็นพรุ่งนี้ คือวันที่15กพ
ในหัวตอนนั้นคือ แล้วงานล่ะจะทำยังไง?(ลากระทันหันโดนหักเงินแน่)
แล้วที่พักล่ะ(เนื่องจากเป็นวันวาเลนไท์ นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ยังอยู่ต่อ)
แล้วรถล่ะ เช่ามาก็ต้องเอาไปคืน แล้วจะเดินทางที่ภูเก็ตอะไรยังไง? คือมึนเลยค่ะนาทีนั้น
ตอนนั้นทางCCบอกได้เที่ยวบินเวลา 12.55น(วันที่15กพ) เราก็ตกลงเพราะกลัวไม่มีที่อีก
และต้องอยู่ต่ออีก 1คืน แต่พอตอนเช้า 09.08น มีแจ้คพอตมาเลยค่ะ มีข้อความแจ้งว่าย้ายเที่ยวบินค่ะ คืออะไรอี้กกกกกก ตอนนั้นแบบ อะไรนักหนา?? โทรหาเจ้าหน้าที่ตามเบอร์ในข้อความ ก็บอกให้เข้าไปคุยที่สาขาในสนามบิน เลยรีบบึ่งไปเลยค่ะ พอไปถึงเค้าให้เช็คอินเลย โดยแจ้งเพียงว่าจะให้ไปขึ้นเครื่องของการบินไทย เราถามเหตุผลที่เปลี่ยนเที่ยวบินหลายๆรอบ แต่พนักงานก็ไม่มีคำตอบ ได้แต่บอกว่าให้เปลี่ยนเป็นเครื่องการบินไทยแล้วนะคะ (หงุดหงิดมากบอกเลย)
หลังจากนั้นเราไปหาข้าวกินก็นั่งเปิดอ่านข่าวไปเรื่อยๆ ก็เจอกระทู้พันทิพของคนที่เคยเจอเคสคล้ายๆกัน บางคนเคลมค่าชดเชย(เสียเวลา)ได้600 บางคน1,200 เราก็เลยขึ้นไปถามที่สาขา(ชั้น3) พนักงานนกแอร์บอกว่า เค้าเปลี่ยนเที่ยวบินให้แล้ว ถือว่ารับผิดชอบแล้ว เราก็แจ้งเค้าว่า ตามที่เราอ่านมา ถ้ารอเกิน4ชม. เค้าต้องจ่ายค่าชดเชย แต่เค้าก็ยืนยันคำเดิม
สรุปคือ
1. เราถูกยกเลิกเที่ยวบินเวลา 22.45 (พนักงานที่ชั้น3 บอกว่าต้องมาติดต่อตอนได้รับข้อความ เพราะเมื่อคืนเค้ามีการจัดหาที่นั่งเสริมของสายการบินอื่นให้ผดส. เราไม่ได้มาติดที่สนามบิน เพราะโทรเข้าCCแล้วบอกว่าเต็มหมด ได้อีกทีคือพรุ่งนี้ ก็เลยไม่ได้เข้ามาที่สนามบิน)
2. พนักงานที่สาขาชั้น3ของสนามบินบอกว่าเพราะเราไม่เข้ามาเมื่อคืน แล้วเค้าก็เปลี่ยนเที่ยวบินให้แล้ว (สรุปคือจะบอกว่ารับผิดชอบแล้ว) เราต้องเสียทั้งค่าที่พักเพิ่ม ค่ารถเช่าเพิ่ม คือมันไม่ใช่ความผิดเราเลยนะ แต่พนักงานตอบได้แบบ.....เซ็ง
3.เปลี่ยนเป็น12.55น แต่สุดท้ายมาเปลี่ยนเป็น15.40น ซึ่งแต่ละครั้งคือแจ้งแบบกระชั้นชิดมาก สรุปเราต้องมาติดอยู่ที่สนามบินตั้งแต่10โมง(นัดคืนรถตอน10โมงไปแล้ว) กลายเป็นเราต้องมานั่งง่อยอยู่นี่ รอเวลาอีกเกือบ5ชม.) ทำไมไม่แจ้งก่อนเวลาเยอะๆ
อยากรบกวนผู้รู้ว่าเราจะเรียกค่าชดเชยหรือค่าเวลาอะไรได้บ้าง??
ขอกราบขอบพระคุณผู้รู้ล่วงหน้านะคะ
แท้กห้องผิด ขอภัยด้วยนะคะ