บัตร ATM กสิกร กดรหัสถูก แต่ตู้แจ้งว่ารหัสผิด?

น้องชายของ จขกท. มีปัญหา กด ATM ธนาคารกสิกรไทย  แล้วตู้แจ้งว่ากดรหัสผิดค่ะ
ทั้ง ๆ ที่ก่อนหน้านั้นแค่ไม่กี่วัน น้องเพิ่งกดมา
จะว่าจำรหัสผิด ก็เป็นไปไม่ได้ เพราะน้องมีบัตร 4 ธนาคาร
บัตรทุกใบใช้รหัสเดียวกัน และใบอื่นๆ กดได้ปกติค่ะ

วันนี้ไปติดต่อที่สาขาพร้อมกับบัตรที่มีปัญหา  สาขาแจ้งว่าเป็นความผิดของลูกค้าที่กดรหัสผิด
และขณะที่ไปติดต่อ มีลูกค้าอีก 2 ท่าน มาแจ้งว่าเจอปัญหาเดียวกัน
ทาง จนท. ติดต่อทางศูนย์ ว่าจะรีเซ็ตบัตรให้ แต่สุดท้ายทำไม่ได้
น้อง และลูกค้าอีก 2 ท่าน ต้องเสียค่าธรรมเนียมทำบัตรใหม่

ไม่ทราบว่ามีท่านไหนเคยเจอปัญหาเดียวกันไหมคะ และกรณีนี้เป็นความผิดของลูกค้าที่ต้องเสียค่าธรรมเนียมทำบัตรใหม่หรือเปล่าคะ