ย้ายค่ายaisมาtrueไม่ได้

ถามหน่อยคับ
ผมไปย้ายค่ายเบอร์เดิมที่7-11 จากais ไป true  รอมาตั้ง6-7วัน มีข้อความส่งมาบอกว่า
'หมายเลขนี้โอนไม่ได้เพราะไม่ใช่เลขหมายผู้ขอโอนย้ายติดต่อผู้ให้บริการเดิม'
ต้องทำงคับ แร้วจะย้ายได้มั้ย ถ้าไม่มีเวลาไปทำยังไงได้บ้างช่วยบอกทีคับ