dtac ครับ ตอบคำถามด้วยครับ

ซื้อ iPhone 6 เมื่อวันที่ 7 มกราคม 2558 ที่ dtac Shop สาขา Future Park รังสิต
ชำระเงินด้วยบัตรเครติด KTC เพื่อรับสิทธิ์ผ่อน 0% 10 เดือน และ Cash-back  4%
ณ วันทำรายการ "ไม่เคยได้รับแจ้งว่าต้องทำการส่ง sms ลงทะเบียน" พนักงานแจ้งเพียง "จะได้รับเงินคืนเข้าบัญชีบัตรเครดิตหลังจบโปรโมชั่น"

วันที่ 20/01/2559 จึงไปสอบถามที่สาขา ก็โยนกลับไปให้ KTC
พอตรวจสอบกับ KTC ได้คำตอบว่า ไม่มีข้อมูลการลงทะเบียนทาง SMS
กลับมาสอบถามที่ dtac สาขาฟิวเจอร์ฯ อีกครั้ง แจ้งบอกให้รอ 7 วัน

จนวันนี้ 29/01/2559 ไปรับคำตอบที่สาขา กลับได้คำตอบว่าให้รอต่อไปอีก 7 วัน
เมื่อสอบถามชื่อพนักงานที่รับเรื่อง ก็ไม่ยอมให้ชื่อ ทำไมครับ?

แล้วทั้งหมดนี้ความผิดใครครับ dtac
ขอความกระจ่างด้วยครับว่าจะรับผิดชอบหรือไม่? อย่างไร?
ต้องไปสาขาบ่อยๆเสียเวลาและค่าใช้จ่ายครับ

ขอบคุณครับ