ทำไมเวลาโทรศัพท์เราเป็นไรไปศูนย์ ศูนย์เค้าจะล้างเครื่ิงอย่างเดียวเลยอ่ะครับ

เวลาโทรศัพท์เรามีปัญหา ที่หน้าจออะไรยังงี้ พอไปศูนย์ ก็อยากไห้เค้าดูที่หน้าจอเราก่อน ว่ามีปัญหาจริงป่าว เค้าก็บอกจะล้างเครื่องๆอย่างเดียวเลย
แล้วอีกอย่าง คำว่าอัพเฟริมแวร์ นี้คืออะไร
ต่างจากอัพเดตระบบยังไง