ความรู้สึกดีๆได้หมดไปกับการให้บริการของ ทีมอุ่นใจ
เรื่องของเรื่อง คือผมตั้งใจจะซื้อของขวัญวันเกิดให้แฟนผม ด้วย IPHONE 6S และมีโอกาสได้เข้าไปจองซื้อ IPHONE 6S
ใน Website เพื่อรับส่วนลด 10,000 บาท ปรากฎว่าคนที่ได้รับสิทธิ์ส่วนลดในครั้งนี้ คือ ชื่อแฟนผม และเบอร์มือถือของแฟนผม เมื่อวันที่ 26 ม.ค. 59 ที่ผ่านมา ในงาน AIS 4G ADVANCED ที่ รอยัล พารากอน ฮอลล์ ผมกับแฟนจึงได้ไปซื้อ IPHONE 6S โรสโกลด์ 64 GB เมื่อถึงในงานเจ้าหน้าที่แจ้งให้แฟนผมชำระค่าเครื่องและค่า Package ล่วงหน้า 3,800 บาท ก่อนไปรับเครื่อง เมื่อชำระค่าทุกอย่างเรียบร้อย ผมกับแฟนจึงเดินไปอีก Zone เพื่อรับเครื่อง
เมื่อถึงขึ้นตอนการรับเครื่อง เจ้าหน้าที่ AIS ได้แจ้งขั้นตอนการตรวจสอบต่างๆ
พร้อมทั้งให้ผมนำเครื่องออกมา Test ตามขึ้นตอนต่างๆ ปุ่มกดต่างๆ ผมก็ได้ทำการ Test แล้ว OK ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะทำการเปิดเครื่องและ Activate เครื่อง iphone หาก ทำการเรียบร้อยแล้วผมจะไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้ในตอนนี้และหากเครื่องมีปัญหาผมสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ ได้ที่ AIS ทุกสาขาและสามารถทำได้ใน 7 วัน หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ก็ได้การ Activate เครื่อง Iphone ของแฟนผมเรียบร้อยและ ผมก็เลยลอง Test เสียงลำโพงและ Dead Pixel ของจอด้วยการต่อ WIFI จากมือถือผม ผมกับแฟนพยายามดูอย่างละเอียดทุกซอก ทุกมุม (ในสภาพแสงที่ไม่สว่างมากเท่ากับใน Shop) ก็ไม่เห็นมีความผิดปกติแต่อย่างไร รับเครื่องมาด้วยรอยยิ้มและความดีใจ แถมยัง Post IG กับรูปน้องอุ่นใจ โปรโมทให้กับ AIS ด้วย
หลังจากนั้นจึงนำโทรศัทพ์ไป ติดฟิลม์และซื้อ Case ตามสูตร ที่เซ็นทรัลลาดพร้าว แต่เมื่อถึงที่ร้านติดฟิลม์ ทางร้านแจ้งว่า ในจอภาพด้านในมีรอย จุด คล้ายๆเหมือน Dead Pixel ซึ่งเมื่อมองดูเวลาเปิดหน้าจอสีต่างๆจะไม่เห็น แต่เมื่อผิด Lock หน้าจอเป็นสีดำและสังเกตุดีๆจะเห็น เป็นรอยจุดอยู่ด้านใน ผมกับแฟนก็ใจไม่ดี เฮ้ย พึ่งซึ้อเครื่องมานะ เจอเลยหรอ ช่วงนั้นเป็นเวลา 2 ทุ่มกว่าๆเกือน 3 ทุ่ม Shop AIS ได้ปิดบริการแล้ว ผมกับแฟนเลยกะว่าเดี่ยวพรุ่งนี้ตอนเที่ยงค่อยมา
รีบพักเที่ยงออกจากที่ทำงานแล้วมาแจ้งเปลี่ยนเครื่องที่ AIS ลาดพร้าว
เที่ยงวันนี้ แฟนผมกับผมได้รีบแจ้นมาที่ AIS Shop ปรากฏว่า มาถึงแจ้งเจ้าหน้าที่กดบัตรคิวด้านหน้าสาขาว่าจะมาเปลี่ยนเครื่อง เจ้าหน้าที่กดบัตรคิวและแฟนผมใช้เวลารอกว่าครึ่งชั่วโมง เมื่อถึงคืวเธอ เจ้าหน้าที่ AIS Shop ลาดพร้าว ได้แจ้งว่า Apple ได้เปลี่ยนนโยบาย กับเครื่อง Iphone 6s ทำให้ AIS ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ได้ ต้องส่งศูนย์บริการที่ Apple Care เท่านั้น ซึ่งศูนย์อยู่ที่เซ็นทรัลพระราม 9 หรือ ฟอร์จูน พระราม 9 (แล้วให้แฟนผมรอนานทำไมเนี่ย คนกดคิวไม่รู้หรอว่าไม่ให้เปลี่ยนเครื่องถ้าจะเคลมไปที่อื่นซะ)
ตกเย็นผมรีบกลับไปที่เซ็นทรัลพระราม 9 กับแฟน ไปที่ Apple Care เจ้าหน้าที่แจ้งว่ารับเคลมนะ แต่ต้องรอการส่งเคลม ใช้ระยะเวลา 7-10 วัน ให้ผมลองไปถาม AIS Shop เซ็นทรัลพระราม 9 มั้ยว่าสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้เลยหรือเปล่าเพราะเจ้าหน้าที่ Apple Care แจ้งว่า AIS Shop น่าจะมี Stock เครื่องใหม่เปลี่ยนให้กับลูกค้า เพราะเครื่องแฟนผมยังไม่ได้ใช้งานเลย ผมก็เลยไปติดต่อเจ้าหน้าที่ ที่ AIS SHOP พระราม 9 ปรากฎว่าได้รับคำตอบแบบเดียวกันที่ศูนย์ AIS SHOP ลาดพร้าว ว่าไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ได้เลย
ต้องส่งศูนย์ Apple และต้องใช้เวลากว่า 17 วัน ย่ำ 17 วัน แนะนำให้ส่ง Apple Care ซึ่งอยู่เยื้องๆกันจะเร็วกว่า
และผมได้ถามว่า Solution อื่นๆที่ทาง AIS จะยื่นมือมาช่วยผมได้มั้ย ทาง Shop แจ้งว่าไม่มี อันนี้เป็น นโยบายของ Apple ต้องส่งเคลมไปที่ Apple เพื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่เท่านั้น
________________________________________
สรุปคือ แฟนผมซวย ได้เครื่องห่วย
ผมจึงเกิดคำถามขึ้นในใจอยากรบกวนสอบถามครับ
1. ทำไมเวลาซื้อเครื่องใหม่ เราถึงต้องจ่ายเงินก่อน จะได้เห็นสภาพมือถือที่จะมาเป็นของเรา
ผมเห็นเครื่องก่อนจะได้มั้ย และถ้าโอเคผมจ่าย แบบนี้แฟร์กว่ามั้ย
2. ตอนตรวจเครื่องเจ้าหน้าที่แจ้งว่าหลัง Activate เครื่องจะไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ แล้วถ้าผมไม่ Activate เครื่องผมจะตรวจสอบการใช้งานของเครื่องได้อย่างไง
3. ถ้าผมพบปัญหาของเครื่องก่อน Activate เครื่อง ผมสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ใช่มั้ย?
แล้วทำไมหลังจาก Activate เครื่อง AIS ถึงไม่เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ผมในทันที
4. ผมแค่สงสัยว่าถ้าเราก้าวออกจาก Shop แล้ว พบว่าเครื่องมีปัญหา แม้ไม่กี่ชั่วโมงผมก็ไม่สามารถกลับเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้แล้วใช่มั้ย
5. คิดว่าการ Test ตอนซื้อเครื่องก่อน Activate เครื่อง ด้วยประสบการณ์น้อยๆอย่างผมกับแฟน จะเจอ Error ทั้งหมดของเครื่องหรือไม่ แล้วถ้าไม่ ทำไม AIS ถึงทิ้งลูกค้า ปล่อยให้กลับบ้านไปนอนกอดกล่อง Iphone ป่าวๆที่บ้านอีกเกือบ 10 วัน ทั่งที่คุณเป็นตัวแทนจำหน่าย
6. ขายอย่างเดียว ไม่เปลี่ยนเครื่อง ต้องเคลมอย่างเดียว และถ้าเคลมแนะนำไปที่อื่นด้วย ได้รวดเร็วกว่าใช่มั้ยครับ (ได้ข่าวว่าคุณเป็นคนนำเข้ามาเองป่าว)
7. ถ้าเบอร์แฟนผมที่จ่ายค่าใช้จ่ายล่วงหน้า 3,800 บาท จะยกทำทานให้ AIS ไปเลย แล้วจะย้ายค่ายได้มั้ยครับ
บริการ หลังการขาย AIS 4G ADVANCED ขอบคุณที่ทำให้รู้ว่า ถูกทิ้งเป็นอย่างไร
เรื่องของเรื่อง คือผมตั้งใจจะซื้อของขวัญวันเกิดให้แฟนผม ด้วย IPHONE 6S และมีโอกาสได้เข้าไปจองซื้อ IPHONE 6S
ใน Website เพื่อรับส่วนลด 10,000 บาท ปรากฎว่าคนที่ได้รับสิทธิ์ส่วนลดในครั้งนี้ คือ ชื่อแฟนผม และเบอร์มือถือของแฟนผม เมื่อวันที่ 26 ม.ค. 59 ที่ผ่านมา ในงาน AIS 4G ADVANCED ที่ รอยัล พารากอน ฮอลล์ ผมกับแฟนจึงได้ไปซื้อ IPHONE 6S โรสโกลด์ 64 GB เมื่อถึงในงานเจ้าหน้าที่แจ้งให้แฟนผมชำระค่าเครื่องและค่า Package ล่วงหน้า 3,800 บาท ก่อนไปรับเครื่อง เมื่อชำระค่าทุกอย่างเรียบร้อย ผมกับแฟนจึงเดินไปอีก Zone เพื่อรับเครื่อง
เมื่อถึงขึ้นตอนการรับเครื่อง เจ้าหน้าที่ AIS ได้แจ้งขั้นตอนการตรวจสอบต่างๆ
พร้อมทั้งให้ผมนำเครื่องออกมา Test ตามขึ้นตอนต่างๆ ปุ่มกดต่างๆ ผมก็ได้ทำการ Test แล้ว OK ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะทำการเปิดเครื่องและ Activate เครื่อง iphone หาก ทำการเรียบร้อยแล้วผมจะไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้ในตอนนี้และหากเครื่องมีปัญหาผมสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ ได้ที่ AIS ทุกสาขาและสามารถทำได้ใน 7 วัน หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ก็ได้การ Activate เครื่อง Iphone ของแฟนผมเรียบร้อยและ ผมก็เลยลอง Test เสียงลำโพงและ Dead Pixel ของจอด้วยการต่อ WIFI จากมือถือผม ผมกับแฟนพยายามดูอย่างละเอียดทุกซอก ทุกมุม (ในสภาพแสงที่ไม่สว่างมากเท่ากับใน Shop) ก็ไม่เห็นมีความผิดปกติแต่อย่างไร รับเครื่องมาด้วยรอยยิ้มและความดีใจ แถมยัง Post IG กับรูปน้องอุ่นใจ โปรโมทให้กับ AIS ด้วย
หลังจากนั้นจึงนำโทรศัทพ์ไป ติดฟิลม์และซื้อ Case ตามสูตร ที่เซ็นทรัลลาดพร้าว แต่เมื่อถึงที่ร้านติดฟิลม์ ทางร้านแจ้งว่า ในจอภาพด้านในมีรอย จุด คล้ายๆเหมือน Dead Pixel ซึ่งเมื่อมองดูเวลาเปิดหน้าจอสีต่างๆจะไม่เห็น แต่เมื่อผิด Lock หน้าจอเป็นสีดำและสังเกตุดีๆจะเห็น เป็นรอยจุดอยู่ด้านใน ผมกับแฟนก็ใจไม่ดี เฮ้ย พึ่งซึ้อเครื่องมานะ เจอเลยหรอ ช่วงนั้นเป็นเวลา 2 ทุ่มกว่าๆเกือน 3 ทุ่ม Shop AIS ได้ปิดบริการแล้ว ผมกับแฟนเลยกะว่าเดี่ยวพรุ่งนี้ตอนเที่ยงค่อยมา
รีบพักเที่ยงออกจากที่ทำงานแล้วมาแจ้งเปลี่ยนเครื่องที่ AIS ลาดพร้าว
เที่ยงวันนี้ แฟนผมกับผมได้รีบแจ้นมาที่ AIS Shop ปรากฏว่า มาถึงแจ้งเจ้าหน้าที่กดบัตรคิวด้านหน้าสาขาว่าจะมาเปลี่ยนเครื่อง เจ้าหน้าที่กดบัตรคิวและแฟนผมใช้เวลารอกว่าครึ่งชั่วโมง เมื่อถึงคืวเธอ เจ้าหน้าที่ AIS Shop ลาดพร้าว ได้แจ้งว่า Apple ได้เปลี่ยนนโยบาย กับเครื่อง Iphone 6s ทำให้ AIS ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ได้ ต้องส่งศูนย์บริการที่ Apple Care เท่านั้น ซึ่งศูนย์อยู่ที่เซ็นทรัลพระราม 9 หรือ ฟอร์จูน พระราม 9 (แล้วให้แฟนผมรอนานทำไมเนี่ย คนกดคิวไม่รู้หรอว่าไม่ให้เปลี่ยนเครื่องถ้าจะเคลมไปที่อื่นซะ)
ตกเย็นผมรีบกลับไปที่เซ็นทรัลพระราม 9 กับแฟน ไปที่ Apple Care เจ้าหน้าที่แจ้งว่ารับเคลมนะ แต่ต้องรอการส่งเคลม ใช้ระยะเวลา 7-10 วัน ให้ผมลองไปถาม AIS Shop เซ็นทรัลพระราม 9 มั้ยว่าสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้เลยหรือเปล่าเพราะเจ้าหน้าที่ Apple Care แจ้งว่า AIS Shop น่าจะมี Stock เครื่องใหม่เปลี่ยนให้กับลูกค้า เพราะเครื่องแฟนผมยังไม่ได้ใช้งานเลย ผมก็เลยไปติดต่อเจ้าหน้าที่ ที่ AIS SHOP พระราม 9 ปรากฎว่าได้รับคำตอบแบบเดียวกันที่ศูนย์ AIS SHOP ลาดพร้าว ว่าไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ได้เลย
ต้องส่งศูนย์ Apple และต้องใช้เวลากว่า 17 วัน ย่ำ 17 วัน แนะนำให้ส่ง Apple Care ซึ่งอยู่เยื้องๆกันจะเร็วกว่า
และผมได้ถามว่า Solution อื่นๆที่ทาง AIS จะยื่นมือมาช่วยผมได้มั้ย ทาง Shop แจ้งว่าไม่มี อันนี้เป็น นโยบายของ Apple ต้องส่งเคลมไปที่ Apple เพื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่เท่านั้น
________________________________________
สรุปคือ แฟนผมซวย ได้เครื่องห่วย
ผมจึงเกิดคำถามขึ้นในใจอยากรบกวนสอบถามครับ
1. ทำไมเวลาซื้อเครื่องใหม่ เราถึงต้องจ่ายเงินก่อน จะได้เห็นสภาพมือถือที่จะมาเป็นของเรา
ผมเห็นเครื่องก่อนจะได้มั้ย และถ้าโอเคผมจ่าย แบบนี้แฟร์กว่ามั้ย
2. ตอนตรวจเครื่องเจ้าหน้าที่แจ้งว่าหลัง Activate เครื่องจะไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ แล้วถ้าผมไม่ Activate เครื่องผมจะตรวจสอบการใช้งานของเครื่องได้อย่างไง
3. ถ้าผมพบปัญหาของเครื่องก่อน Activate เครื่อง ผมสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ใช่มั้ย?
แล้วทำไมหลังจาก Activate เครื่อง AIS ถึงไม่เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ผมในทันที
4. ผมแค่สงสัยว่าถ้าเราก้าวออกจาก Shop แล้ว พบว่าเครื่องมีปัญหา แม้ไม่กี่ชั่วโมงผมก็ไม่สามารถกลับเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้แล้วใช่มั้ย
5. คิดว่าการ Test ตอนซื้อเครื่องก่อน Activate เครื่อง ด้วยประสบการณ์น้อยๆอย่างผมกับแฟน จะเจอ Error ทั้งหมดของเครื่องหรือไม่ แล้วถ้าไม่ ทำไม AIS ถึงทิ้งลูกค้า ปล่อยให้กลับบ้านไปนอนกอดกล่อง Iphone ป่าวๆที่บ้านอีกเกือบ 10 วัน ทั่งที่คุณเป็นตัวแทนจำหน่าย
6. ขายอย่างเดียว ไม่เปลี่ยนเครื่อง ต้องเคลมอย่างเดียว และถ้าเคลมแนะนำไปที่อื่นด้วย ได้รวดเร็วกว่าใช่มั้ยครับ (ได้ข่าวว่าคุณเป็นคนนำเข้ามาเองป่าว)
7. ถ้าเบอร์แฟนผมที่จ่ายค่าใช้จ่ายล่วงหน้า 3,800 บาท จะยกทำทานให้ AIS ไปเลย แล้วจะย้ายค่ายได้มั้ยครับ