CC True H เชิญหน่อยครับ

วันที่ 24/1 ผมไปที่ชอปทรู เซ็นทรัลอุดร เพื่อเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงิน จนท.แจ้งว่า เบอร์ผมเปลี่ยนเป็นเติมเงินไม่ได้ เนื่องจากเป็นเบอร์สวย ผมตอบว่าเบอร์นี้เปิดเบอร์ครั้งแรกที่ค่ายใบพัด แล้วย้ายมาทรู คุณมีสิทธิอะไรห้ามเปลี่ยนเป็นแบบเติมเงิน
จนท.เลยว่างั้นต้องทำเรื่อง เปลี่ยนตอนนี้ไม่ได้ แต่จะปรับโปรเป็นเดือนละ59บาท โทรได้40 นาที เพราะว่าระบบทรูถ้าไม่มาเปลี่ยนวันสิ้นรอบ จะต้องจ่ายเต็มเดือน(499บาท)
แต่วันนี้
1. ในระบบยังแสดงว่าผมใช้โปร 499 (มีส่วนลด50%) ไม่เป็น เดือนละ 59 บาท
2. ผมเคยเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงิน ทุกครั้งก็เสร็จภายในวัน(เปลี่ยนเบอร์นี้ด้วย) ทำไมตรั้งนี้บอกเปลี่ยนไม่ได้