กสิกรไทย(เมืองไทย) แบบนี้หมายความว่าไง

เมื่อ เดือนตุลาคม 58 มีใบแจ้งชำระประกันรถยนต์เมืองไทยประกันส่งมาถึงบ้านให้ชำระเงิน ทั้งที่ประกันอันใหม่จะเริ่ม มกรา 59 ใบส่งมาแจ้งก็ไปจ่ายทันทีเลย เมื่อเช้าเจ้าหน้าที่โทรมาทวงแต่เช้า ว่าจะต่อประกันไหม พอบอกว่าผมชำระตั้งแต่ใบแจ้งมาแล้ว พนักงานก็ยืนยันว่ายังไม่จ่าย ถ้าจ่ายแล้วก็ต้องหาเอกสารมายืนยัน จ่ายตั้งแต่เดือน ตุลาคม 58 ใบแจ้งมาก็จ่ายเลย แถมเจอบริการแบบนี่นะ กสิกรกับเมืองไทยนี่หลายรอบแล้วนะครับ ไปดูกระทู้เก่าๆได้เลย แล้วในนี้ก็มีแต่คนบ่น ตุณไม่คิดจะปรับปรุงกันหน่อยเหรอครับ นี่ถ้าผมไม่มีใบยืนยันต้องไปจ่ายอีกรอบใช่ไหม? ผมงานเยอะต้องกลับบ้านเสียเวลาไปหาใบเสร็จเพื่อมายืนยันใช่ไหม

ปล.ไม่มีเมืองไทยเลย ติดกสิกรนะครับ