ซื้อประกันภัยรถยนต์ กับ TQM แบบผ่อน แล้วเกิดอุบัติเหตุหลังจากชำระไปแล้ว 2 งวด ไม่สามารถเคลมได้ในทันทีควรทำอย่างไร

สวัสดีครับ ผมขอแนวทางการดำเนินการต่อจากนี้หน่อยว่าควรทำอย่างไร (ไม่ขอกล่าวถึงบริษัทประกันเพราะยังไม่มีข้อมูลในระบบ)
1. ผมซื้อประกันภัยรถยนต์ กับ TQM แบบผ่อนชำระเป็นจำนวน 3 งวด (มีจ่ายก้อนแรกตอนที่ซื้อและแบ่งชำระอีก 3 งวด)
2. หลังจากจ่ายก้อนแรกไปแล้วหลังจากนั้นประมาณ 1 สัปดาห์ ผมได้ติดต่อไปเพื่อติดตามเรื่องเอกสารกรมธรรม์ แต่ได้คำตอบกลับมาว่า "จะได้รับเอกสารหลังจากชำระครบทุกงวดแล้ว" (ตรงนี้ผมพลาดเองที่ไม่ได้สอบถามเรื่องนี้ก่อนเพราะก่อนหน้านี้เคยใช้บริการอีกโบรกเกอร์แล้วได้เอกสารมาทันทีหลังจากชำระงวดแรกไปแล้ว) และทางเจ้าหน้าที่ก็ยังยืนยันกับผมว่าระหว่างที่ผ่อน "จะได้รับความคุ้มครองแน่นอน"
3. วันที่ 15 ก.พ. จ่ายชำระงวดแรก (คงเหลืออีก 2 งวดในเดือน มี.ค. และ เม.ย.)
4. วันที่ 18 ก.พ. รถเกิดอุบัติเหตุ ผมได้ติดต่อเคลมประกันกับทาง TQM และประสานส่งเรื่องต่อไปยังบริษัทประกันที่ได้ซื้อไว้
5. หลังจากเจ้าหน้าที่ประกันมาตรวจสอบความเสียหาย ได้แจ้งกับทางผมว่า "ยังไม่มีข้อมูลของผมในระบบ" แล้วได้มีการขอดูเอกสารการซื้อประกันของทาง TQM และใบเสร็จการชำระเงิน จากนั้นก็ออกเป็น "เอกสารติดต่อ" ที่ระบุความเสียหายและให้รอตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ ซึ่งทำให้ในตอนนี้ไม่สามารถเอารถไปซ่อมได้
เบื้องต้นทางผมได้แจ้งกับทาง TQM ไปแล้วแต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ จึงอยากขอคำแนะนำว่าหลังจากนี้ควรดำเนินการอย่างไร