มือใหม่ขายสบู่ทางเน็ตไม่รู้ต้องทำยังไง

ว่าจะลองขายสบู่ทางอินเตอร์เน็ตค่ะไม่รู้ว่าต้องคุยยังไงกับลูกค้าบ้าง [มือใหม่จริงๆ] ช่วยแนะนำหน่อยนะคะ
-เวลาเขาจะสั่งชื้อเราต้องขออะไรเขาบ้าง
-ลูกค้าเขาจะถามอะไรไหมถ้าเกิดแพ้สบู่ขึ้นมาเรา
-ถ้ามีปัญหาเราควรรับมือยังไงบ้าง
-ถ้าส่งของเราต้องส่งแบบ ems หรือ ธรรมดาดีคะ (เกิดมาไม่เคยส่งไปรสณีย์เลย)
-เวลาส่งของต้องรอส่งครั้งเดียวต่อครั้งใช่ไหมค่าส่งน้ำหนักทั้งหมดคิดรวมหรือชิ้นละ20