ส่งเครม iphone6 ศูนย์ทรูครึ่งเดือนได้รับคำตอบแบบนี้ควรทำยังไงดีครับ

ต้องเล่าอาการและที่มาก่อน iphon6 ผมมีอาการต้องเสียบสายชาทถึงเครื่องจะติด แต่พอถอดสายเครื่องก็จะดับ เครื่องเหลือประกันประมาณ 3-4 เดือน ( ผมได้โทรและเล่าอาการให้ แอปเปิ้ลแคร์ ฟังเค้าว่าน่าจะเกิดจากเมดบอดร์ ) ได้ยินแบบนั้นก็โอเค จัดการเตรียมเครื่องและกล่องไปส่งเครม แต่ไม่ได้เครมที่ แอปเปิ้ลแคร์ นะครับพอดีผมอยู่ต่างจังหวัดเลยไม่สะดวกที่จะไปส่งเครื่องที่นั้น เลยเลือกส่งกะช็อปทรูที่ซื้อมาแทน

     เวลาผ่านไปประมาณสามสัปดาห์ วันนี้เสียงโทรศัพย์ดังขึ้นจากทรู แจ้งว่าเครื่องผมมีน๊อตตรงมุมข้างในมีสนิม อันนี้ไม่ทราบตรงมุมตรงไหนของเค้า แจ้งว่าเครื่องผมไม่อยู่ในเงื่อนไขที่จะเครมเครื่องได้ ต้องเสียตังหมื่นกว่า ทั้งๆวันที่ไปส่งเครื่องเครมก็ให้พนักงานดูแถบวัดความชื่นและตัวเครื่องพนักงานก็บอกไม่มีปัญหา ผมก็เลยไม่ยอมก็ต่อว่าไป ว่าแถบวัดความชื่นก็ไม่ขึ้นจะมีความชื่นที่จะทำให้เป็นสนิมได้ไง อีกอย่างทรูมีสิทธิ์อะไรมาแกะเครื่อง ก่อนส่งก็ถามและว่าเปลี่ยนเครื่องเลยใช่ไม ไม่ใช่ส่งซ่อม จิงๆดูจากน๊อตก็น่าจะทราบแล้วว่าเครื่องไม่ได้ผ่านการแกะหรือซ่อมมา มีมาอ้างว่าต้องตรวจดูว่ามีอะไรหายไปหรือดัดแปลง ผมละ งงจิงๆว่าทรูทำงานกันแบบนี้เหรอ ข้อความช่วยเหลือหน่อยนะครับ เพราะลองหาใน google พบหลายเคสเลยเกี่ยวกะปัญหาตอนส่งเครื่องไปกับทรู