อยากระบาย "ธนาคารกสิกร"

สวัสดีค่ะ คือ สาเหตุที่ตั้งกระทู้ในวันนี้ แค่ หวังว่า เผื่อเจ้าหน้าที่ทางกสิกรหรือท่านใดที่มีประสบการณ์เรื่องนี้ จะผ่านมาเห็นบ้างเพราะว่าไม่ทราบว่าจะติดต่อสอบถามกับใครยังไงดี ทางคอลเซ็นเตอร์ก็ไม่สามารถช่วยอะไรได้เพราะตอบมาว่าทางคอลเซ็นเตอร์สามารถรับเรื่องไว้ให้ได้อย่างเดียว คือเรื่องมีอยู่ว่า ดิฉันทำการชำระค่าสินเชื่อผ่านแอพพลิเคชั่นของกสิกรบนโทรศัพท์มือถือ โดยการชำระ ปิดยอด 1 หมื่นบาท เข้าไปที่ กรุงศรี ออโต้ลีส (ซึ่งชำระผิด) เพราะจริงๆ แล้วจะต้องชำระของ  กรุงศรีเฟิร์สช้อย (เข้าใจว่าอันเดียวกันจึงชำระผ่านแอพฯไป) หลังจากนั้น พนักงานกรุงศรีโทรมาตามหนี้ จึงเอาสลิปหลักฐานส่งไปให้ดูจึงทราบว่าที่ดิฉันชำระนั้น ชำระเข้าไปผิด.. ดิฉันจึงโทรไปสอบถามกับทางคอลเซ็นเตอร์ว่าทำอย่างไรได้บ้างเพื่อจะดึงเงินคืนกลับมา ทางเจ้าหน้าที่แจ้งให้ไปติดต่อที่สาขาที่สะดวก หลังจากนั้น 15 วัน ทางธนาคารจะดึงเงินกลับคืนให้ จากนั้นดิฉันจึงไปติดต่อที่สาขา ช่วงประมาณวันที่ 16-17 ธันวาคม 2558 ยื่นเอกสารไปเรียบร้อย จากนั้นเจ้าหน้าที่สาขาบอกว่าให้รอ สำนักงานใหญ่ติดต่อกลับ ก็รอประมาณ 1 สัปดาห์ ไม่มีใครติดต่อ จึงโทรไปทางคอลเซ็นเตอร์ เจ้าหน้าที่ให้ดิฉันโทรไปถามที่สาขาเอง โดยให้เบอร์สาขามา พอโทรไปถามสาขา บอกว่า ติดต่อสำนักงานใหญ่ให้แล้ว ให้รอ สำนักงานใหญ่ติดต่อมา จนถึงวันนี้เลยปีใหม่มาแล้ว เลยกำหนด 15 วัน มาก็แล้ว ดิฉันยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆ และยังไมไ่ด้เงินคืนแม้แต่บาทเดียวเข้ามาในบัญชีเลยค่ะ คือโทรไปสาขาสองรอบ สาขาก็ทำได้แค่ให้รอสำนักงานใหญ่ติดต่อมา คอลเซ็นเตอร์ก็ได้แต่รับเรื่อง แบบนี้จะทำไงได้บ้างคะ คือเราก็ต้องการนำเงินไปปิดบัญชีกับทางเฟิร์สช้อย มันก็เลยกำหนดชำระมาแล้ว เซ็งค่ะ ใครพอจะมีประสบการณ์ รบกวนด้วยนะคะ ... ขอบคุณค่ะ