ขอแชร์เรื่องที่เพิ่งเจอมา เราว่าหลายคนคงเคยซื้อของหรือรับบริการต่างๆ ผ่านเว็บไซต์ หรือร้านในไอจี หรืออะไรต่างๆ ที่เราไม่ได้เจอตัวกันเองระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย เราเป็นคนนึงที่ซื้อของผ่านไอจีบ่อยมาก แต่นี่เป็นครั้งแรกที่ซื้อผ่านร้านที่มีเว็บไซต์สวยงามดูน่าเชื่อถือ แต่สิ่งที่ได้รับคือการบริการแบบไร้ความรับผิดชอบ ไม่เป็นมืออาชีพ ทำเหมือนเล่นขายของ คือสุดท้ายกลายเป็นเราที่ต้องมาคอยตามออเดอร์ กลายเป็นเราที่ต้องผิดหวังกับการบริการ และสินค้าที่ได้...
เรื่องเป็นแบบนี้
ที่บ้านเราจะมีทริปปีใหม่ไปเที่ยวกันแบบครอบครัวใหญ่ เลยจะทำเสื้อยืดสกรีนลายใส่ไปเป็นเสื้อทีม เราก็เลยลองsearchหาร้านรับทำเสื้อสกรีนเป็นทีมใน google ก็ได้ร้านนึงเป็นร้านแรกที่ขึ้นมาตอนsearchคำว่า t-shirt screen เลย เข้าไปดูเว็บก็ดีนะ มีให้เลือกหลายสี แล้วก็มีขนาดบอก ดูน่าเชื่อถือ เว็บไซต์ก็โอเคเลย ก็เลยตัดสินใจติดต่อเขาไป
เราขอเล่ารายละเอียดเป็น timeline นะจะได้เข้าใจง่ายๆ ว่าทำอะไรบ้าง
วันที่ 20 พ.ย. 58 ก็เลยเขียนเมลไปสอบถามรายละเอียดต่างๆ ว่าเราต้องการเสื้อสีนี้ จำนวนเสื้อต่อsize เท่านี้ ทางร้านมีไหม และถ้าให้เสร็จภายในวีคที่สองของเดือน ธ.ค. เป็นไปได้ไหม ทางร้านก็ตอบกลับมาว่าสามารถทำได้ทัน
วันที่ 24 พ.ย. 58 เราก็ตอบเมลว่า โอเคตัดสินใจให้ทางร้านทำให้ตามออเดอร์ที่เราสั่งไปจำนวน 26 ตัว และขอรายละเอียดการโอนเงินมัดจำ
วันที่ 25 พ.ย. 58 ร้านตอบรายละเอียดเรื่องโอนเงินมัดจำ และบอกว่า “ราคานี้ คุณลูกค้าไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ เพิ่มเติมแล้ว เช่น ค่าส่งสินค้าให้ฟรี รวมถึงคุณลูกค้าได้ลองเลือกแบบก่อน และขึ้นตัวอย่างเสื้อให้ดูก่อนสกรีนงานจริง ไม่ชอบตรงไหนสามารถแก้ไขให้ฟรีครับ ทางร้านใช้เวลาไม่เกิน 5 วัน พร้อมจัดส่งสินค้าให้ฟรีครับ” แล้วเราก็ไปโอนมัดจำให้ ส่งหลักฐานการโอน แล้วขอแอดไลน์ที่ร้าน เผื่อจะได้คุยสะดวกกว่าทางเมล
วันที่ 26 พ.ย. 58 ร้านตอบเมลว่า “วันนี้ทางร้านจะเริ่มดำเนินการให้”
วันที่ 1 ธ.ค. 58 ร้านเมลมาให้เราติดต่อกลับ เพราะเราไม่รับโทรศัพท์ เราโทรกลับไปเพื่อยืนยันคำที่จะสกรีนบนเสื้อว่าสะกดถูกต้อง
วันที่ 9 ธ.ค. 58 เราเขียนเมลไปถามความคืบหน้าจากทางร้าน แต่ร้านไม่ตอบเมลเรา
วันที่ 13 ธ.ค. 58 เราไลน์ไปหาทางร้านอีกครั้ง ที่ร้านก็ใม่อ่านไลน์
วันที่ 21 ธ.ค. 58 เราโทรไปที่ร้านเพื่อสอบถามว่าเสื้อเราเรียบร้อยแล้วใช่ไหม จะได้โอนเงิน แจ้งที่อยู่ในการจัดส่ง ที่ร้านบอกว่าตอนนี้กำลังรอคิวสกรีนที่โรงงาน จะได้คิวสกรีนวันพรุ่งนี้ (วันที่ 22 ธ.ค. 58)
วันที่ 23 ธ.ค. 58 เราโทรไปถามอีกครั้ง หลังจากรอว่าทางร้านจะติดต่อมาให้ทราบว่าสกรีนเสร็จแล้วในวันที่ 22 แต่ทางร้านก็เงียบ พอเราโทรไปทางร้านบอกสกรีนแล้วครับ แต่สกรีนผิดไปสกรีนเสื้อสีเขียว จากที่เราสั่งสีชมพู ร้านถามเราว่าโอเคไหม ถ้าไม่โอเคพรุ่งนี้จะสกรีนใหม่ แต่ถ้าโอเคจะลดราคาให้ เราเลยถามสมาชิกที่บ้านเสียงส่วนใหญ่บอกว่าโอเค เราก็แจ้งทางร้านไป ถามว่าต้องโอนเงินเพิ่มกี่บาท แต่ร้านไม่อ่านไลน์
วันที่ 24 ธ.ค. 58 เราไลน์ไปถามที่ร้านเรื่องเงินที่ต้องโอนเพิ่มอีกครั้งตอนเช้า เพราะเราจะไป ตจว. หลายวัน กลัวว่าถ้าไม่โอนเงินให้ก็จะติดยาว แล้วทางร้านจะไม่ได้ส่งของให้ที่บ้าน ทางร้านก็แจ้งยอด เราก็รีบโอนให้ แล้วแจ้งชื่อที่อยู่ในการจัดส่ง (เป็นบ้านที่ ตจว. เพราะอยากให้ไปถึงแล้วทุกคนใส่ไปเที่ยวกันในวันที่ 31 เลย เราจะได้ไม่ต้องแบกไปให้) ทางร้านบอกว่า “จะออกไปจัดส่งวันนี้ครับ”
วันที่ 27 ธ.ค. 58 เราขอรหัสพัสดุเพื่อจะเช็คกับไปรษณีย์ว่าจะถึงทันวันที่ 31 ไหม เพราะทางร้านไม่ได้แจ้งอะไรเลยหลังจากวันที่บอกว่าจะส่งของให้ ทางร้านไม่อ่านไลน์
วันที่ 29 ธ.ค. 58 เราไลน์ไปอีกครั้งแจ้งว่าต้องใช้เสื้อภายในวันพรุ่งนี้ (วันที่ 30 ธ.ค. 58) ร้านโทรกลับมา บอกว่ากำลังจะให้คนไปส่ง ปณ. ให้ เกรงว่าจะไม่ทันพรุ่งนี้ (แล้วที่บอกว่าจะออกไปจัดส่งตั้งแต่วันที่ 24 ล่ะ?) เราเลยบอกงั้นมาส่งให้เราในกรุงเทพฯ นี่แหละ ตอนนั้นคือเหนื่อยและไม่อยากจะคุยแล้ว อยากจบเรื่องนี้ไวๆ
ค่ำๆ ก็รับของจากแมซเซนเจอร์ เราเลยไลน์ไปแจ้งทางร้านว่าได้รับของแล้ว ร้านบอกว่า “มีแถมไปให้ด้วย” เราก็ขอบคุณเขาไป แต่ก็ไม่รู้จะเอาเสื้อแถมมาทำไม เพราะเราสั่งตามจำนวนคนที่บ้านอยู่แล้ว แต่เขาให้มาเราก็ยินดี
วันที่ 30 ธ.ค. 58 ตอนเช้า เราเช็คเสื้อเลยรู้ว่าเสื้อที่สั่งไปได้มาเกินจำนวน มีการแถมให้จริงๆ แต่ไซส์มีแค่ XL L และ M ส่วน S กับ XS ที่สั่งไปไม่ได้ทำมาให้ จำนวนไปเกินอยู่ที่ไซส์ M เยอะมาก
จากที่เราสั่ง XL 2 L 12 M 7 S 4 XS 1
เราได้เสื้อ XL 4 L 14 M 13
เราไลน์ไปบอกที่ร้าน แต่ก็เหมือนเคยตอนนี้เที่ยงกว่าๆ ของวันที่ 30 ธ.ค. 58 แล้ว เขาก็ยังไม่อ่านไลน์
เราเลยอยากมาแชร์ให้คนอื่นๆ ไม่พลาดเหมือนเรา คือเราไม่รู้ว่าเพราะที่ร้านยุ่งมาก หรือเพราะออเดอร์เราน้อยแค่ 26 ตัว หรือเพราะเป็นมาตรฐานการบริการของที่ร้าน แต่เราว่าการทำงานแบบนี้มันแย่นะ คุณขาดความรับผิดชอบ ขาดจิตบริการ คุณไปหาอาชีพอื่นทำไหม อย่ามาทำแบบนี้เลย มันเสียความรู้สึกของคนรับบริการ เสียสุขภาพจิต นี่เป็นเสื้อทำใส่ขำๆ ถ้าเป็นเสื้อบริษัทล่ะ เราจะทำยังไง?
เราไม่ได้ต้องการการลดราคาสินค้า เราไม่ได้ต้องการของแถม เราอยากได้ความใส่ใจ ความรอบคอบ ความเป็นมืออาชีพในการทำงานจากร้านมากกว่าไหม
ถ้าร้านนั้นได้อ่านก็หวังว่าเขาจะปรับปรุงบริการของร้านเขาให้ดีขึ้น คนอื่นจะยังไงไม่รู้ แต่เราคงไม่ใช้บริการร้านนี้อีกแล้ว เสียสุขภาพจิตมาก ละอายใจกับที่บ้านมาก เรื่องนี้ไม่ควรจะมาเกิดในช่วงเทศกาลปีใหม่แบบนี้เลยจริงๆ นะ
"ถ้าทำได้ไม่ดี อย่าทำเป็นอาชีพ ถ้าไม่มีความรับผิดชอบ อย่าเปิดกิจการ" เตือนใจผู้ประกอบการ และเตือนภัยผู้บริโภค
เรื่องเป็นแบบนี้
ที่บ้านเราจะมีทริปปีใหม่ไปเที่ยวกันแบบครอบครัวใหญ่ เลยจะทำเสื้อยืดสกรีนลายใส่ไปเป็นเสื้อทีม เราก็เลยลองsearchหาร้านรับทำเสื้อสกรีนเป็นทีมใน google ก็ได้ร้านนึงเป็นร้านแรกที่ขึ้นมาตอนsearchคำว่า t-shirt screen เลย เข้าไปดูเว็บก็ดีนะ มีให้เลือกหลายสี แล้วก็มีขนาดบอก ดูน่าเชื่อถือ เว็บไซต์ก็โอเคเลย ก็เลยตัดสินใจติดต่อเขาไป
เราขอเล่ารายละเอียดเป็น timeline นะจะได้เข้าใจง่ายๆ ว่าทำอะไรบ้าง
วันที่ 20 พ.ย. 58 ก็เลยเขียนเมลไปสอบถามรายละเอียดต่างๆ ว่าเราต้องการเสื้อสีนี้ จำนวนเสื้อต่อsize เท่านี้ ทางร้านมีไหม และถ้าให้เสร็จภายในวีคที่สองของเดือน ธ.ค. เป็นไปได้ไหม ทางร้านก็ตอบกลับมาว่าสามารถทำได้ทัน
วันที่ 24 พ.ย. 58 เราก็ตอบเมลว่า โอเคตัดสินใจให้ทางร้านทำให้ตามออเดอร์ที่เราสั่งไปจำนวน 26 ตัว และขอรายละเอียดการโอนเงินมัดจำ
วันที่ 25 พ.ย. 58 ร้านตอบรายละเอียดเรื่องโอนเงินมัดจำ และบอกว่า “ราคานี้ คุณลูกค้าไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ เพิ่มเติมแล้ว เช่น ค่าส่งสินค้าให้ฟรี รวมถึงคุณลูกค้าได้ลองเลือกแบบก่อน และขึ้นตัวอย่างเสื้อให้ดูก่อนสกรีนงานจริง ไม่ชอบตรงไหนสามารถแก้ไขให้ฟรีครับ ทางร้านใช้เวลาไม่เกิน 5 วัน พร้อมจัดส่งสินค้าให้ฟรีครับ” แล้วเราก็ไปโอนมัดจำให้ ส่งหลักฐานการโอน แล้วขอแอดไลน์ที่ร้าน เผื่อจะได้คุยสะดวกกว่าทางเมล
วันที่ 26 พ.ย. 58 ร้านตอบเมลว่า “วันนี้ทางร้านจะเริ่มดำเนินการให้”
วันที่ 1 ธ.ค. 58 ร้านเมลมาให้เราติดต่อกลับ เพราะเราไม่รับโทรศัพท์ เราโทรกลับไปเพื่อยืนยันคำที่จะสกรีนบนเสื้อว่าสะกดถูกต้อง
วันที่ 9 ธ.ค. 58 เราเขียนเมลไปถามความคืบหน้าจากทางร้าน แต่ร้านไม่ตอบเมลเรา
วันที่ 13 ธ.ค. 58 เราไลน์ไปหาทางร้านอีกครั้ง ที่ร้านก็ใม่อ่านไลน์
วันที่ 21 ธ.ค. 58 เราโทรไปที่ร้านเพื่อสอบถามว่าเสื้อเราเรียบร้อยแล้วใช่ไหม จะได้โอนเงิน แจ้งที่อยู่ในการจัดส่ง ที่ร้านบอกว่าตอนนี้กำลังรอคิวสกรีนที่โรงงาน จะได้คิวสกรีนวันพรุ่งนี้ (วันที่ 22 ธ.ค. 58)
วันที่ 23 ธ.ค. 58 เราโทรไปถามอีกครั้ง หลังจากรอว่าทางร้านจะติดต่อมาให้ทราบว่าสกรีนเสร็จแล้วในวันที่ 22 แต่ทางร้านก็เงียบ พอเราโทรไปทางร้านบอกสกรีนแล้วครับ แต่สกรีนผิดไปสกรีนเสื้อสีเขียว จากที่เราสั่งสีชมพู ร้านถามเราว่าโอเคไหม ถ้าไม่โอเคพรุ่งนี้จะสกรีนใหม่ แต่ถ้าโอเคจะลดราคาให้ เราเลยถามสมาชิกที่บ้านเสียงส่วนใหญ่บอกว่าโอเค เราก็แจ้งทางร้านไป ถามว่าต้องโอนเงินเพิ่มกี่บาท แต่ร้านไม่อ่านไลน์
วันที่ 24 ธ.ค. 58 เราไลน์ไปถามที่ร้านเรื่องเงินที่ต้องโอนเพิ่มอีกครั้งตอนเช้า เพราะเราจะไป ตจว. หลายวัน กลัวว่าถ้าไม่โอนเงินให้ก็จะติดยาว แล้วทางร้านจะไม่ได้ส่งของให้ที่บ้าน ทางร้านก็แจ้งยอด เราก็รีบโอนให้ แล้วแจ้งชื่อที่อยู่ในการจัดส่ง (เป็นบ้านที่ ตจว. เพราะอยากให้ไปถึงแล้วทุกคนใส่ไปเที่ยวกันในวันที่ 31 เลย เราจะได้ไม่ต้องแบกไปให้) ทางร้านบอกว่า “จะออกไปจัดส่งวันนี้ครับ”
วันที่ 27 ธ.ค. 58 เราขอรหัสพัสดุเพื่อจะเช็คกับไปรษณีย์ว่าจะถึงทันวันที่ 31 ไหม เพราะทางร้านไม่ได้แจ้งอะไรเลยหลังจากวันที่บอกว่าจะส่งของให้ ทางร้านไม่อ่านไลน์
วันที่ 29 ธ.ค. 58 เราไลน์ไปอีกครั้งแจ้งว่าต้องใช้เสื้อภายในวันพรุ่งนี้ (วันที่ 30 ธ.ค. 58) ร้านโทรกลับมา บอกว่ากำลังจะให้คนไปส่ง ปณ. ให้ เกรงว่าจะไม่ทันพรุ่งนี้ (แล้วที่บอกว่าจะออกไปจัดส่งตั้งแต่วันที่ 24 ล่ะ?) เราเลยบอกงั้นมาส่งให้เราในกรุงเทพฯ นี่แหละ ตอนนั้นคือเหนื่อยและไม่อยากจะคุยแล้ว อยากจบเรื่องนี้ไวๆ
ค่ำๆ ก็รับของจากแมซเซนเจอร์ เราเลยไลน์ไปแจ้งทางร้านว่าได้รับของแล้ว ร้านบอกว่า “มีแถมไปให้ด้วย” เราก็ขอบคุณเขาไป แต่ก็ไม่รู้จะเอาเสื้อแถมมาทำไม เพราะเราสั่งตามจำนวนคนที่บ้านอยู่แล้ว แต่เขาให้มาเราก็ยินดี
วันที่ 30 ธ.ค. 58 ตอนเช้า เราเช็คเสื้อเลยรู้ว่าเสื้อที่สั่งไปได้มาเกินจำนวน มีการแถมให้จริงๆ แต่ไซส์มีแค่ XL L และ M ส่วน S กับ XS ที่สั่งไปไม่ได้ทำมาให้ จำนวนไปเกินอยู่ที่ไซส์ M เยอะมาก
จากที่เราสั่ง XL 2 L 12 M 7 S 4 XS 1
เราได้เสื้อ XL 4 L 14 M 13
เราไลน์ไปบอกที่ร้าน แต่ก็เหมือนเคยตอนนี้เที่ยงกว่าๆ ของวันที่ 30 ธ.ค. 58 แล้ว เขาก็ยังไม่อ่านไลน์
เราเลยอยากมาแชร์ให้คนอื่นๆ ไม่พลาดเหมือนเรา คือเราไม่รู้ว่าเพราะที่ร้านยุ่งมาก หรือเพราะออเดอร์เราน้อยแค่ 26 ตัว หรือเพราะเป็นมาตรฐานการบริการของที่ร้าน แต่เราว่าการทำงานแบบนี้มันแย่นะ คุณขาดความรับผิดชอบ ขาดจิตบริการ คุณไปหาอาชีพอื่นทำไหม อย่ามาทำแบบนี้เลย มันเสียความรู้สึกของคนรับบริการ เสียสุขภาพจิต นี่เป็นเสื้อทำใส่ขำๆ ถ้าเป็นเสื้อบริษัทล่ะ เราจะทำยังไง?
เราไม่ได้ต้องการการลดราคาสินค้า เราไม่ได้ต้องการของแถม เราอยากได้ความใส่ใจ ความรอบคอบ ความเป็นมืออาชีพในการทำงานจากร้านมากกว่าไหม
ถ้าร้านนั้นได้อ่านก็หวังว่าเขาจะปรับปรุงบริการของร้านเขาให้ดีขึ้น คนอื่นจะยังไงไม่รู้ แต่เราคงไม่ใช้บริการร้านนี้อีกแล้ว เสียสุขภาพจิตมาก ละอายใจกับที่บ้านมาก เรื่องนี้ไม่ควรจะมาเกิดในช่วงเทศกาลปีใหม่แบบนี้เลยจริงๆ นะ