อยากฟ้องเรียกค่าเสียหายจาก lazada

ซื้อโทรศัพท์มือถือจาก lazada แล้วได้สินค้าชำรุด ส่งคืนไปมา 2-3 รอบ โทรตามเรื่องโดนปัดมาตลอด จนล่าสุดไม่ยอมตอบคำถามไม่โอนสายให้ อยากฟ้อง lazada ด้วยตัวเองทำได้ไหม เพราะกลัวร้อง สคบ.แล้วเรื่องจะช้า ผิดพลาดขออภัยด้วยครับไม่เคยโพส ตอนนี้โมโหมาก