สอบถามเกี่ยวกับการย้ายtrue fiberครับ

ผมแจ้งย้ายture fiber ที่เป็นสุขคูณ 3มาประมาณ1เดือน โดยแจ้งที่ทรูช้อป เค้ามาย้ายแต่fiberแต่true online ไม่ติดตั้ง คือไรครับ
วันนี้ผมเลยโทรไป 1686 เค้าให้คำตอบว่า คนละบ้านกัน หมายถึง fiber กะ online น่ะ ผมนี้งงเลย ผมเข้าใจน่ะแยกส่วนงานกัน แต่ช่วยประสานงานหรือทำงานเป็นทีมได้ไหม เหมือนตอนติดอ่ะ รอมาประมาณเดือนล่ะ