สอบถามเรื่อง ย้ายค่ายจากaisมาทรูมูฟค่ะ

ตาม หัวข้อกระทู้เลยนะค่ะ พอดี ทำเรื่องย้ายค่ายจากais มาทรูมูฟแล้ว พนักงานบอกรอ 1-4 วัน จะมีข้อความส่งมาและคอลเซนเตอร์โทรมายืนยันการย้ายค่าย พอวันถัดมาอะค่ะ ก็มีข้อความส่งมาจากaisว่า หากไม่ย้ายค่ายจะได้ ... บลาๆๆๆๆ  แต่เราก็ไม่สนใจอะไรเนื่องจากจะย้ายอยู่แล้ว พอถัดมาอีกวัน มีข้อความส่งมาว่า ไม่สามารถย้ายค่ายได้สำเร็จเนื่องจากยังมีสัญญาค่ายเดิม เราไม่เข้าใจค่ะ ทำไมเราย้ายไม่ได้ เราไม่ได้ใช้รายเดือน เราใช้ซิมที่จะย้ายมา3ปีแล้วค่ะ แล้วเงินในซิมเราก็ไม่ได้ติดลบอะไรเลย หรือ เราจำเป็นต้องมีเงินติดไว้ในซิม เพราะตอนนั้น เราไม่มีติดไว้ในซิมสักบาทเลยค่ะ ใครทราบเรารบกวนหน่อยนะค่ะ