มอเตอร์ไซค์ โดนรถชน ต้องเดินเรื่องเอง

แฟนผมไม่มีใบขับขี่ โดนรถกระบะปาดหน้าจนล้มมอเตอร์ไซค์เสียหาย แล้วพาแฟนไปหาหมอ เรียกประกันเสร็จ แล้วประกันให้ใบประเมินความเสียหายไปให้ร้านตรวจสอบราคาอะไหล่ (ต้องเดินเรื่องเองหมด) แล้วเสียค่าประเมิน 200 บาท + กับค่าเสียหายทั้งหมด 2 พันกว่า แล้วให้ไปเอาใบมอบอำนาจของเจ้าของรถ (รถคันนี้ยังผ่อนอยู่รถมือ 2) แต่ทางร้านออกให้ไม่ได้ เพราะติดต่อเจ้าของรถไม่ได้ เพราะขายขาดไปแล้ว ต้องหาเงินมาโป๊ะ อีก เกือบ 2 หมื่นแล้วเอาเล่มไป ถ้าได้แล้วต้องไปยื่นเรื่องเองที่สำนักงานใหญ่ประกัน ผมปวดหัวมากทำไมต้องทำเองหมดทั้งๆที่โดนชน ใครมีประสบการณ์ช่วยตอบหน่อยครับขอบคุณครับ