เพิ่งซื้อ IPhone6Splus. มาจากทรู ทำไมมันใช้4G. ไม่ได้เลยครับ

เพิ่งซื้อเครื่องมาเมื่อวาน มันไม่ขึ้น4G. เลย ขึ้นแต่3G. ตลอด
ส่งรหัสไปถามทางทรู ได้รับตอบกลับมาว่า เครื่องของท่านไม่รองรับ4G. งงเลย
ทั้งที่ ไอแผดผมก็ใช้ทรูขึ้น 4G. ตลอด.....  ใครเคยเจอปัญหานี้บ้างครับ