เมื่อตอนที่ AIS ได้ทำการเปิดให้จอง iPhone 6S ผมก็ได้ทำการจองไป และนัดรับเครื่องที่ Telewiz เชียงใหม่ ในวันที่ 31 ตุลาคม
แต่พอวันที่ 31 ปรากฏว่ามีการแจ้งว่า มีผมคนเดียว ที่ไม่มีของ (มีแต่ชื่อ) และพนักงานก็ตอบประมาณว่าไม่ทราบเหมือนกันว่าทำไม
จึงได้ Complain ไป 1175 ก็ได้คำตอบว่า "จะตรวจสอบให้"
วันที่ 1 พฤศจิกายน ตอนเกือบบ่ายโมง ถึงจะมีพนักงานจาก Telewiz แจ้งว่าให้ไปเอาของ (ซึ่งโชคดีว่าวันนั้นว่าง เลยได้ไปเอา)
ก็ไปเอาตามปกติ แล้วเพิ่งมานึกขึ้นได้ในวันที่ 2 ว่า คนที่จองในรอบแรก จะต้องได้ดูพรีเมียร์ลีก และ Hooq ฟรี (พนักงาน Telewiz ไม่ได้พูดถึงเลย)
จึงโทรไปถาม 1175 ได้คำตอบว่า "ให้กด *909*1# เพื่อดูพรีเมียร์ลีก และกด *508*6# เพื่อดู Hooq"
แต่เอาเข้าจริงๆ แล้ว กด *909*1# แล้ว หักเงินทันที 300 กว่าบาท และ *508*6# กดแล้วได้ SMS บอกว่า "ขอสงวนสิทธิ์เฉพาะผู้ที่อยู่ในเงื่อนไข"
ก็โทรไปถามอีกว่า มันเกิดอะไรขึ้น ก็ได้คำตอบจากคุณน้ำอิงว่า "เราไม่สามารถตรวจสอบค่าบริการได้ว่ามาจากไหน...แต่จะตรวจสอบให้"
แล้วอีกซักแปปก็โทรมาบอกว่า Hooq ให้กดมาอีกทีในวันที่ 4
พอวันที่ 4 กดแล้วก็เหมือนเดิม แต่วันนั้นติดงาน เลยไม่ได้โทรไป
พอวันที่ 6 ก็ถึงได้โทรไป ถึงจะยอมคืนเงินให้ และก็ได้คำตอบว่า "ต้องกด *211275# และต้องกดภายในวันที่ไปเอาเครื่องเท่านั้น (วันที่ 31)"
คราวนี้ปรี๊ดแตกทันทีเลยว่า
- วันที่ผ่านมามันคืออะไร
- พนักงาน 1175 แต่ละคน ทำงานกันยังไง เรื่องเดียวกันแท้ๆ แต่ทำไมพูดไม่ตรงกันซักคน
- แล้วจะตื่นมาเฝ้าจอแต่เช้าเพื่อจองทำไม ในเมื่อก็ไม่ต่างจากการ Walk in
มีเรื่องที่ AIS ต้องให้คำตอบ และดำเนินการให้ คือ
1. เมื่อไหร่จะได้สิทธิ์ของผมคืน
2. ถ้าข้อ 1 ไม่ได้ จะชดเชยยังไง
AIS ครับ ผมว่างานด้านบริการคุณมันผิดปกติแล้ว
แต่พอวันที่ 31 ปรากฏว่ามีการแจ้งว่า มีผมคนเดียว ที่ไม่มีของ (มีแต่ชื่อ) และพนักงานก็ตอบประมาณว่าไม่ทราบเหมือนกันว่าทำไม
จึงได้ Complain ไป 1175 ก็ได้คำตอบว่า "จะตรวจสอบให้"
วันที่ 1 พฤศจิกายน ตอนเกือบบ่ายโมง ถึงจะมีพนักงานจาก Telewiz แจ้งว่าให้ไปเอาของ (ซึ่งโชคดีว่าวันนั้นว่าง เลยได้ไปเอา)
ก็ไปเอาตามปกติ แล้วเพิ่งมานึกขึ้นได้ในวันที่ 2 ว่า คนที่จองในรอบแรก จะต้องได้ดูพรีเมียร์ลีก และ Hooq ฟรี (พนักงาน Telewiz ไม่ได้พูดถึงเลย)
จึงโทรไปถาม 1175 ได้คำตอบว่า "ให้กด *909*1# เพื่อดูพรีเมียร์ลีก และกด *508*6# เพื่อดู Hooq"
แต่เอาเข้าจริงๆ แล้ว กด *909*1# แล้ว หักเงินทันที 300 กว่าบาท และ *508*6# กดแล้วได้ SMS บอกว่า "ขอสงวนสิทธิ์เฉพาะผู้ที่อยู่ในเงื่อนไข"
ก็โทรไปถามอีกว่า มันเกิดอะไรขึ้น ก็ได้คำตอบจากคุณน้ำอิงว่า "เราไม่สามารถตรวจสอบค่าบริการได้ว่ามาจากไหน...แต่จะตรวจสอบให้"
แล้วอีกซักแปปก็โทรมาบอกว่า Hooq ให้กดมาอีกทีในวันที่ 4
พอวันที่ 4 กดแล้วก็เหมือนเดิม แต่วันนั้นติดงาน เลยไม่ได้โทรไป
พอวันที่ 6 ก็ถึงได้โทรไป ถึงจะยอมคืนเงินให้ และก็ได้คำตอบว่า "ต้องกด *211275# และต้องกดภายในวันที่ไปเอาเครื่องเท่านั้น (วันที่ 31)"
คราวนี้ปรี๊ดแตกทันทีเลยว่า
- วันที่ผ่านมามันคืออะไร
- พนักงาน 1175 แต่ละคน ทำงานกันยังไง เรื่องเดียวกันแท้ๆ แต่ทำไมพูดไม่ตรงกันซักคน
- แล้วจะตื่นมาเฝ้าจอแต่เช้าเพื่อจองทำไม ในเมื่อก็ไม่ต่างจากการ Walk in
มีเรื่องที่ AIS ต้องให้คำตอบ และดำเนินการให้ คือ
1. เมื่อไหร่จะได้สิทธิ์ของผมคืน
2. ถ้าข้อ 1 ไม่ได้ จะชดเชยยังไง