เรื่องคือ ผมจองตั๋ว AAX ตอนโปรบิ๊กพอยท์ ไปกลับโตเกียว 3พันกว่าไว้ 2 บุคกิ้ง ตอนเดือนสิงหาครับ
พอราวๆเดือนมิถุนา ได้ยินข่าวว่า ช่วงหน้าร้อนเขาจะลดจำนวนเที่ยวบินลง
ผมจึงโทรไปสอบถามคอลเซ็นเตอร์(CC)ซึ่ง cc ก็แจ้งผมว่าบุคกิ้งทั้งสองบุคกิ้งผมถูกเลื่อนขากลับทั้งคู่
ผมจึงขอรีฟันด์เป็นเครดิตเชลล์หนึ่งบุคกิ้ง และรอตัดสินใจหนึ่งบุคกิ้ง
พอมากลาง ก.ค. ผมดูแล้วว่าช่วงนั้นถ้าเลื่อนไปมากขึ้นอีกวันก็ไม่สะดวกหยุดงาน จึงโทรไปหา CC ขอรีฟันด์อีกบุคกิ้งที่เหลือ
แต่ คราวนี้ cc กลับแจ้งว่าบุคกิ้งนี้ไม่ถูกเลื่อน ไม่ให้รีฟันด์ ผมจึงให้ cc กลับไปฟังบันทึกสนทนาว่า cc คนก่อนเป็นคนแจ้งผมเอง
หลังจาก cc คนใหม่กลับไปฟังบันทึกสนทนาแล้วจึงโทรกลับมายอมรับว่า ผิดที่ cc คนเก่าแจ้งผมผิดเอง
ผมซึ่งแคนเซิลทุกอย่างไปหมดแล้ว ทั้งที่พักและอื่นๆ แต่ก็ไม่ได้ว่าอะไร cc เพราะรู้ว่าเกิดจากความไม่ตั้งใจ เลยขอแค่ว่าจะเปลี่ยนวันเดินทางให้ผม หรือคืนเป็นเครดิตเชลล์ก็พอ ไม่ต้องคืนเป็นเงินสดเข้าบัญชีก็ได้ ( ตรงนี้คงผิดผมเองที่ไม่ได้เรียกร้องอะไรเลย เลยทำให้เขาไม่สนใจรับผิดชอบเคสผมเลย )
CC รับเรื่องไป แล้วแจ้งว่ารอประสานงานให้
แต่นับจากวันนั้นจนวันนี้ร่วมๆ 50 วันแล้วครับ ไม่มีใครเคยโทรมาประสานผมเลย
มีผมโทรไปกลางเดือน สค ว่ายังไงบ้าง เค้าก็แจ้งแต่เรื่องรอผู้ใหญ่อนุมัติ ซึ่งผมก็แจ้งว่าช่วยโทรกลับผมแจ้งความคืบหน้าบ้างก็ยังดี
วันนี้ทนไม่ไหวโทรไปอีก ก็ได้คำตอบเดิม รอผู้ใหญ่อนุมัติ ผมว่ามันไม่ใช่แล้วครับ เลยแจ้งไปว่าพรุ่งนี้ผมต้องการให้ CC ที่รับเรื่องผมประสานกลับมาและขอคุยกับคนที่มีอำนาจมากกว่านี้ด้วย
เคสนี้ผมมีสิทธิ์ทำอะไรได้บ้างครับ มากกว่ารอคอยไปวันๆ ในขณะที่ AAX เอาเงินผมไปถือเล่นๆ 6พันกว่า (ถึงมันจะไม่เยอะในสายตาเค้าก็เถอะ )
แต่ผมที่เสียทั้งเวลา เสียทั้งสุขภาพจิต เสียเงินที่ต้องคอยโทรตาม ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดผมเลย
และสิ่งที่ผมเรียกร้องก็ธรรมดามากๆด้วย ไม่ได้ขออะไรเพิ่มเลยด้วยซ้ำ แต่เหมือน AAX ต้องการเตะถ่วงให้เรื่องยาวไปเรื่อยๆ ถ้าผมลืมเกิน3เดือนผมก็จะไม่มีสิทธิ์แม้แต่จะขอภาษีคืนเลย
จากเคสนี้ผมสามารถทำอะไรได้บ้างครับ
ขอบคุณทุกท่านมากครับ
ขอความช่วยเหลือครับ ถูก air asia X เอาเปรียบแบบนี้ ไม่คืนเงิน สามารถทำอะไรได้บ้างครับ
พอราวๆเดือนมิถุนา ได้ยินข่าวว่า ช่วงหน้าร้อนเขาจะลดจำนวนเที่ยวบินลง
ผมจึงโทรไปสอบถามคอลเซ็นเตอร์(CC)ซึ่ง cc ก็แจ้งผมว่าบุคกิ้งทั้งสองบุคกิ้งผมถูกเลื่อนขากลับทั้งคู่
ผมจึงขอรีฟันด์เป็นเครดิตเชลล์หนึ่งบุคกิ้ง และรอตัดสินใจหนึ่งบุคกิ้ง
พอมากลาง ก.ค. ผมดูแล้วว่าช่วงนั้นถ้าเลื่อนไปมากขึ้นอีกวันก็ไม่สะดวกหยุดงาน จึงโทรไปหา CC ขอรีฟันด์อีกบุคกิ้งที่เหลือ
แต่ คราวนี้ cc กลับแจ้งว่าบุคกิ้งนี้ไม่ถูกเลื่อน ไม่ให้รีฟันด์ ผมจึงให้ cc กลับไปฟังบันทึกสนทนาว่า cc คนก่อนเป็นคนแจ้งผมเอง
หลังจาก cc คนใหม่กลับไปฟังบันทึกสนทนาแล้วจึงโทรกลับมายอมรับว่า ผิดที่ cc คนเก่าแจ้งผมผิดเอง
ผมซึ่งแคนเซิลทุกอย่างไปหมดแล้ว ทั้งที่พักและอื่นๆ แต่ก็ไม่ได้ว่าอะไร cc เพราะรู้ว่าเกิดจากความไม่ตั้งใจ เลยขอแค่ว่าจะเปลี่ยนวันเดินทางให้ผม หรือคืนเป็นเครดิตเชลล์ก็พอ ไม่ต้องคืนเป็นเงินสดเข้าบัญชีก็ได้ ( ตรงนี้คงผิดผมเองที่ไม่ได้เรียกร้องอะไรเลย เลยทำให้เขาไม่สนใจรับผิดชอบเคสผมเลย )
CC รับเรื่องไป แล้วแจ้งว่ารอประสานงานให้
แต่นับจากวันนั้นจนวันนี้ร่วมๆ 50 วันแล้วครับ ไม่มีใครเคยโทรมาประสานผมเลย
มีผมโทรไปกลางเดือน สค ว่ายังไงบ้าง เค้าก็แจ้งแต่เรื่องรอผู้ใหญ่อนุมัติ ซึ่งผมก็แจ้งว่าช่วยโทรกลับผมแจ้งความคืบหน้าบ้างก็ยังดี
วันนี้ทนไม่ไหวโทรไปอีก ก็ได้คำตอบเดิม รอผู้ใหญ่อนุมัติ ผมว่ามันไม่ใช่แล้วครับ เลยแจ้งไปว่าพรุ่งนี้ผมต้องการให้ CC ที่รับเรื่องผมประสานกลับมาและขอคุยกับคนที่มีอำนาจมากกว่านี้ด้วย
เคสนี้ผมมีสิทธิ์ทำอะไรได้บ้างครับ มากกว่ารอคอยไปวันๆ ในขณะที่ AAX เอาเงินผมไปถือเล่นๆ 6พันกว่า (ถึงมันจะไม่เยอะในสายตาเค้าก็เถอะ )
แต่ผมที่เสียทั้งเวลา เสียทั้งสุขภาพจิต เสียเงินที่ต้องคอยโทรตาม ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดผมเลย
และสิ่งที่ผมเรียกร้องก็ธรรมดามากๆด้วย ไม่ได้ขออะไรเพิ่มเลยด้วยซ้ำ แต่เหมือน AAX ต้องการเตะถ่วงให้เรื่องยาวไปเรื่อยๆ ถ้าผมลืมเกิน3เดือนผมก็จะไม่มีสิทธิ์แม้แต่จะขอภาษีคืนเลย
จากเคสนี้ผมสามารถทำอะไรได้บ้างครับ
ขอบคุณทุกท่านมากครับ