ผมใช้บริการทรูอินเตอร์เน็ตระบบเคเบิล Hi speed มาเป็นเวลานาน (มากกว่า 1 ปี) จนปลายปีที่แล้วมีพนักงานขายจากทรูมาให้คำแนะนำและชักชวนให้อัพเกรดความเร็วอินเตอร์เน็ตเพิ่มจากความเร็ว 15M เป็น 30M โดยเพิ่มค่าบริการประมาณ 200 บาท/เดือน ทั้งนี้จะได้รับกล่องดูทรูวิชชั่น และ เบอร์โทรศัพท์จากทรูมูฟฟรีค่าโทร 190 บาท/เดือน มาในแพ็คเกจด้วย (เน็ตสุขx3) จนเมื่อต้นปี 58 จึงได้ตัดสินใจอัพเกรดระบบ ด้วยเหตุผลว่าจะได้ทำงานคล่องขึ้น (ทำงานส่วนใหญ่ที่บ้าน) และแม่บ้านจะได้ดูหนังออนไลน์ได้ไม่สะดุด ส่วนเบอร์โทรก็ให้ลูกใช้ หลังการติดตั้งและลองใช้งานปรากฏว่า
1.เน็ตหลุดบ่อยสังเกตุจากต้อง reconnect wireless printer บ่อยมาก
2.โหลด bit ไม่ขึ้น วิ่งอยู่ต่ำกว่า 100kb/s ส่วนใหญ่ต่ำกว่า 30 kb/s
3.กล่อง true vision ที่พ่วงมา คุณภาพเป็นแค่ SD ทั้งๆที่กล่องฟรีทีวีช่องเหล่านั้นเป็น HD กันหมดแล้ว
หลังจากโทรไปแจ้งพนักงานเข้ามาครั้งแรกไม่เจอปัญหาจากอะไรแต่ก็ยอมเปลี่ยน router ตัวใหม่ให้ตามที่ร้องขอ แต่ปัญหาก็ยังคงเกิดขึ้นเหมือนเดิม ผ่านไปประมาณเดือนหรือสองเดือนหลังจากโทรไปบ่นที่ call center มีพนักงานเข้ามาเปลี่ยน splitter ของสายสัญญาณให้ บอกช่างที่มาติดตั้งใช้ splitter ไม่ได้คุณภาพทำให้เน็ตหลุดบ่อย หลังจากนั้นมีข้อ 1 ที่ดูจะดีขึ้นไม่ต้อง reconnect wireless printer บ่อยๆ แต่ปัญหาอื่นก็ยังเหมือนเดิม ผมก็ไม่มีเวลาไปบ่นอะไรมากอีกเพราะชีวิตต้องทำงาน มีเรื่องอื่นๆให้ทำมากกว่ามานั่งบ่น ผ่านไปประมาณปลายเดือนมิถุนายนมีพนักงานโทรมาจากทรูมูฟบอกมีค่าค้างชำระส่วนเกินจากค่าโทรฟรี 190 บาท เป็นค่าบริการ sms จากผู้ให้บริการสองราย ชื่อ Full song และ Treasure ผมบอกพนักงานให้ดำเนินการบล็อคข้อความจากผู้ให้บริการเหล่านี้ ซึ่งเขาก็รับปากว่าจะดำเนินการให้ ผมไล่ถามลูก เปิดดูข้อความในเครื่องซึ่งเขาไม่เคยลบก็ไม่พบข้อความที่ยืนยันเรื่องการสั่งซื้อใดใด(จริงๆเขาไม่เคยอ่านเมสเสจเลย หลายอันยังไม่ได้เปิด) เข้าใจว่าอาจมากับเกมแต่เขาก็ยืนยันว่าไม่เคยสังเกตุเห็นหรือกดยอมรับเมสเสจเหล่านั้น สุดท้ายก็ยอมไปชำระเงินที่ศูนย์ทรูเพราะอยากให้เรื่องมันผ่านไปไม่อยากวุ่นวาย จนกระทั่งเมื่อ 21/8/58 มีพนักงานทรูมูฟโทรมาแจ้งอีก (แปลกใจไม่เคยมีใบเรียกเก็บเงิน มีแต่โทรมาทวง) บอกมียอดค้างชำระ 800 กว่าบาทจากสองรอบบิล 600 กว่าและ 100 กว่าบาท มาจาก sms จากสองผู้ให้บริการเดิมคือ Full song และ Treasure จากการกดยอมรับกว่า 40 ครั้ง ผมท้วงไปว่าก็ผมแจ้งให้บล็อคผู้ให้บริการเหล่านั้นแล้ว ทางทรูมูฟให้เหตุผลว่าเป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นก่อนการบล็อค ผมลองดูในโทรศัพท์ลูกก็ไม่มีข้อความหรือหลักฐานใดใดที่บ่งบอกถึงการสั่งซื้อ และผมถือว่าทางทรูไม่มีความจริงใจในการให้บริการลูกค้าโดยคำนึงถึงแต่รายรับจากผู้ให้บริการแบ่งปันให้บนความเดือดร้อนของผู้บริโภค ประจวบกับผมก็ไม่ได้มีความสุขจากการใช้งานทรูอินเตอร์เน็ตหรือทรูวิชชั่นจากปัญหาที่มีอยู่ วันที่ 22/8/58 ผมจึงโทรยกเลิกแพ็คเกจเน็ตสุขคูณสาม แต่พนักงานบอกต้องใช้เวลาดำเนินการสามวัน (ซึ่งมันจะยืดไปถึงรอบบิลใหม่) ผมเลยใช้วิธีถอดเอา router ไปคืนที่ศูนย์บริการทรูเลย ก่อนหน้านั้นผมส่งเอกสารสำเนา บปช ขอรายละเอียดการใช้งานของหมายเลขโทรศัพท์ที่มีปัญหาย้อนหลังสามรอบบิลทาง mms ตามคำแนะนำของผู้ให้บริการทรูมูฟและเจ้าหน้าที่บอกจะส่งรายละเอียดกลับทางอีเมล์ภายในหนึ่งอาทิตย์ ถึงตอนนี้ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับใดใดนอกจากใบแจ้งค่าค้างชำระจากทรูมูฟ 825.06บาท และทรูวิชชั่น 2,528.93 บาทค่าการติดตั้ง ผมอยากเรียกร้องความเป็นธรรมในฐานะผู้บริโภค กล่าวหาว่าทรูไม่มีความจริงใจในการให้บริการและให้บริการที่ไม่เป็นธรรมต่อผมผ่านทางแพ็คเกจเน็ตสุขคูณสามตามที่ชักชวนให้ซื้อ โดยผมจะยังไม่จ่ายค่าบริการเพิ่มเติมที่เรียกเก็บจนกว่าเรื่องจะถึงที่สุด
เพื่อนๆคิดว่ายังไง หรือมีใครเคยเจอแบบเดียวกันมั่งครับ
การให้บริการที่ไม่เป็นธรรมของทรูผ่านแพ็คเกจเน็ตสุขคูณสาม
1.เน็ตหลุดบ่อยสังเกตุจากต้อง reconnect wireless printer บ่อยมาก
2.โหลด bit ไม่ขึ้น วิ่งอยู่ต่ำกว่า 100kb/s ส่วนใหญ่ต่ำกว่า 30 kb/s
3.กล่อง true vision ที่พ่วงมา คุณภาพเป็นแค่ SD ทั้งๆที่กล่องฟรีทีวีช่องเหล่านั้นเป็น HD กันหมดแล้ว
หลังจากโทรไปแจ้งพนักงานเข้ามาครั้งแรกไม่เจอปัญหาจากอะไรแต่ก็ยอมเปลี่ยน router ตัวใหม่ให้ตามที่ร้องขอ แต่ปัญหาก็ยังคงเกิดขึ้นเหมือนเดิม ผ่านไปประมาณเดือนหรือสองเดือนหลังจากโทรไปบ่นที่ call center มีพนักงานเข้ามาเปลี่ยน splitter ของสายสัญญาณให้ บอกช่างที่มาติดตั้งใช้ splitter ไม่ได้คุณภาพทำให้เน็ตหลุดบ่อย หลังจากนั้นมีข้อ 1 ที่ดูจะดีขึ้นไม่ต้อง reconnect wireless printer บ่อยๆ แต่ปัญหาอื่นก็ยังเหมือนเดิม ผมก็ไม่มีเวลาไปบ่นอะไรมากอีกเพราะชีวิตต้องทำงาน มีเรื่องอื่นๆให้ทำมากกว่ามานั่งบ่น ผ่านไปประมาณปลายเดือนมิถุนายนมีพนักงานโทรมาจากทรูมูฟบอกมีค่าค้างชำระส่วนเกินจากค่าโทรฟรี 190 บาท เป็นค่าบริการ sms จากผู้ให้บริการสองราย ชื่อ Full song และ Treasure ผมบอกพนักงานให้ดำเนินการบล็อคข้อความจากผู้ให้บริการเหล่านี้ ซึ่งเขาก็รับปากว่าจะดำเนินการให้ ผมไล่ถามลูก เปิดดูข้อความในเครื่องซึ่งเขาไม่เคยลบก็ไม่พบข้อความที่ยืนยันเรื่องการสั่งซื้อใดใด(จริงๆเขาไม่เคยอ่านเมสเสจเลย หลายอันยังไม่ได้เปิด) เข้าใจว่าอาจมากับเกมแต่เขาก็ยืนยันว่าไม่เคยสังเกตุเห็นหรือกดยอมรับเมสเสจเหล่านั้น สุดท้ายก็ยอมไปชำระเงินที่ศูนย์ทรูเพราะอยากให้เรื่องมันผ่านไปไม่อยากวุ่นวาย จนกระทั่งเมื่อ 21/8/58 มีพนักงานทรูมูฟโทรมาแจ้งอีก (แปลกใจไม่เคยมีใบเรียกเก็บเงิน มีแต่โทรมาทวง) บอกมียอดค้างชำระ 800 กว่าบาทจากสองรอบบิล 600 กว่าและ 100 กว่าบาท มาจาก sms จากสองผู้ให้บริการเดิมคือ Full song และ Treasure จากการกดยอมรับกว่า 40 ครั้ง ผมท้วงไปว่าก็ผมแจ้งให้บล็อคผู้ให้บริการเหล่านั้นแล้ว ทางทรูมูฟให้เหตุผลว่าเป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นก่อนการบล็อค ผมลองดูในโทรศัพท์ลูกก็ไม่มีข้อความหรือหลักฐานใดใดที่บ่งบอกถึงการสั่งซื้อ และผมถือว่าทางทรูไม่มีความจริงใจในการให้บริการลูกค้าโดยคำนึงถึงแต่รายรับจากผู้ให้บริการแบ่งปันให้บนความเดือดร้อนของผู้บริโภค ประจวบกับผมก็ไม่ได้มีความสุขจากการใช้งานทรูอินเตอร์เน็ตหรือทรูวิชชั่นจากปัญหาที่มีอยู่ วันที่ 22/8/58 ผมจึงโทรยกเลิกแพ็คเกจเน็ตสุขคูณสาม แต่พนักงานบอกต้องใช้เวลาดำเนินการสามวัน (ซึ่งมันจะยืดไปถึงรอบบิลใหม่) ผมเลยใช้วิธีถอดเอา router ไปคืนที่ศูนย์บริการทรูเลย ก่อนหน้านั้นผมส่งเอกสารสำเนา บปช ขอรายละเอียดการใช้งานของหมายเลขโทรศัพท์ที่มีปัญหาย้อนหลังสามรอบบิลทาง mms ตามคำแนะนำของผู้ให้บริการทรูมูฟและเจ้าหน้าที่บอกจะส่งรายละเอียดกลับทางอีเมล์ภายในหนึ่งอาทิตย์ ถึงตอนนี้ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับใดใดนอกจากใบแจ้งค่าค้างชำระจากทรูมูฟ 825.06บาท และทรูวิชชั่น 2,528.93 บาทค่าการติดตั้ง ผมอยากเรียกร้องความเป็นธรรมในฐานะผู้บริโภค กล่าวหาว่าทรูไม่มีความจริงใจในการให้บริการและให้บริการที่ไม่เป็นธรรมต่อผมผ่านทางแพ็คเกจเน็ตสุขคูณสามตามที่ชักชวนให้ซื้อ โดยผมจะยังไม่จ่ายค่าบริการเพิ่มเติมที่เรียกเก็บจนกว่าเรื่องจะถึงที่สุด
เพื่อนๆคิดว่ายังไง หรือมีใครเคยเจอแบบเดียวกันมั่งครับ